WhatsApp Cloud Calling API – Las 17 Preguntas Más Comunes y Respuestas Oficiales (Diciembre 2025)

1. ¿Están las Llamadas habilitadas por defecto en mi número de WhatsApp Business Cloud API?
   
   No – Las llamadas no están habilitadas por defecto en un número de teléfono de empresa.
   
   
2. ¿Cuáles son los requisitos mínimos para activar las Llamadas de WhatsApp?        
   
   Tu negocio debe tener un límite de mensajería de al menos 2,000 conversaciones iniciadas por la empresa en un periodo continuo de 24 horas.
   
      
3. ¿Cómo habilito las Llamadas en mi número para usar WhatsApp Cloud Calling?
   
   Configura tus Llamadas de WhatsApp Cloud en la sección de Canales en WOZTELL https://platform.woztell.com/channels/channels/
   
   
4. ¿Las llamadas entrantes (clientes que llaman a mi empresa) tienen algún costo?        
   
   No – Todas las Llamadas Iniciadas por el Usuario son 100 % gratuitas en todo el mundo.
   
      
5. ¿Las llamadas salientes (mi empresa que llama a los clientes) tienen algún costo? ¿De qué depende el precio?        
   
   Sí – Las Llamadas Iniciadas por la Empresa tienen un costo basado en: duración (pulsos de 6 segundos, redondeados al alza), código de país del número llamado, y tu nivel de volumen mensual.
   https://woztell.com/whatsapp-conversation-based-pricing/
   
      
6. ¿Puedo usar números gratuitos (800, 900, etc.) con las Llamadas de WhatsApp? 
   
   Sí, siempre y cuando el código de país del número gratuito esté en la lista de países compatibles.
   
   
7. ¿Cómo configuro el horario comercial en el que mi número acepta llamadas? 
   
   Sí – puedes configurar la aceptación de Llamadas Iniciadas por la Empresa en WOZTELL
   
   https://platform.woztell.com/channels/channels/
   
   
8. ¿En qué países están bloqueadas las Llamadas Iniciadas por la Empresa (salientes)?        
   
   EE. UU., Canadá, Turquía, Egipto, Vietnam, Nigeria.
   
      
9. ¿Puedo hacer llamadas salientes a números en Estados Unidos o Canadá?        
   
   No – Las Llamadas Iniciadas por la Empresa a esos países están bloqueadas.
   
      
10. ¿Cuál es el número máximo de llamadas concurrentes por número de teléfono?        
    
    1,000 llamadas simultáneas. Si se excede, el llamante ve "no se puede realizar la llamada".
    
       
11. ¿Pueden llamarme los clientes desde WhatsApp Web, Escritorio o tabletas?        
    
    No – Solo se aceptan llamadas desde el dispositivo principal del cliente (generalmente su teléfono móvil). Los dispositivos complementarios son rechazados.
    
    
       
12. ¿Puedo establecer horarios de vacaciones o días especiales de no disponibilidad?        
    
    Sí – Usa el "holiday_schedule" en WOZTELL https://platform.woztell.com/channels/channels/
    
       
13. ¿Cómo envío un mensaje con un botón de "Llámame por WhatsApp"?        
    
    Envía un mensaje de plantilla con un botón de llamada de WhatsApp durante una conversación abierta o una ventana de servicio al cliente.
    
       
14. ¿Aparecen las llamadas en las estadísticas y análisis de WhatsApp Manager y en WOZTELL?        
    
    Sí – La información de las llamadas está disponible en WhatsApp Manager y a través de la API de análisis.
    
       
15. ¿Cómo se calculan exactamente los minutos facturables (pulsos de 6 segundos)?        
    
    Cada 6 segundos = 1 pulso. Los pulsos fraccionarios siempre se redondean al alza (por ejemplo, 56 segundos = 10 pulsos).
    
       
16. ¿Qué sucede si una llamada me empuja a un nivel de volumen superior?        
    
    La llamada completa se cobra a la tarifa más baja (del nivel superior).
    
       
17. ¿Dónde puedo ver las tarifas exactas por país y por nivel para las llamadas salientes?        
    
    Las tarifas transparentes completas se publican en https://woztell.com/whatsapp-conversation-based-pricing/