WhatsApp Cloud API ahora te permite iniciar y recibir llamadas de voz en WhatsApp.
Las reglas principales son:
1. Llamadas Iniciadas por el Usuario (UIC) → Completamente GRATUITAS en todo el mundo (de cualquier duración y volumen).
2. Llamadas Iniciadas por la Empresa (BIC) → Tienen coste. El precio depende de tres factores:
1. Duración de la llamada (facturada en pulsos de 6 segundos según Meta; WOZTELL lo simplifica a facturación por minuto).
2. Código de país del número de llamado (el número del cliente).
3. Tramo de volumen mensual (minutos totales de llamados en el mes calendario).
1. ¿Cuánto cuesta llamar a través de WhatsApp Cloud API – Usando WOZTELL?
2. Cómo se Calcula la Duración
- Cada 6 segundos = 1 pulso (estándar de Meta).
- Los pulsos fraccionados siempre se redondean HACIA ARRIBA al siguiente pulso completo.
Ejemplos:
- 56 segundos → 9.33 pulsos → facturado como **10 pulsos** -> 1 minuto
- 60 segundos → 10 pulsos → facturado como **10 pulsos** -> 1 minuto
- 61 segundos → 10.16 pulsos → facturado como **11 pulsos** -> 2 minutos
3. Tramos de Volumen (Descuentos) – Explicación Detallada
Meta aplica precios escalonados basados en volumen (VBP) para las BIC según el total de minutos llamados en el mes calendario. Los tramos se reinician cada mes y se aplican progresivamente: a mayor volumen, tarifas más bajas para los minutos adicionales.
Cuando una sola llamada cruza de un tramo a otro (por ejemplo, de 49,999 min a 50,001 min), toda la llamada se factura con la tarifa más baja (tramo de mayor volumen).
Las tarifas de WOZTELL (incluyendo cualquier margen) siguen los tramos VBP de Meta para la WhatsApp Business Calling API.
Los tramos son:
- Tier 0 (tarifa base): 0–50,000 minutos/mes
- Tier 1: 50,001–250,000 minutos/mes
- Tier 2: 250,001–1,000,000 minutos/mes
- Tier 3: 1,000,001–2,500,000 minutos/mes
- Tier 4: 2,500,001–5,000,000 minutos/mes
- Tier 5: 5,000,001+ minutos/mes
(La lista completa cubre más de 180 mercados donde Cloud API está disponible; excluye países no soportados para BIC como EE. UU., Canadá.)
4. Países Donde las Llamadas Iniciadas por la Empresa (BIC) NO Están Disponibles
A diciembre de 2025, las BIC están bloqueadas en:
- Estados Unidos
- Canadá
- Turquía
- Egipto
- Vietnam
- Nigeria
(Nota: El número de empresa puede estar registrado en estos países, pero no puede iniciar llamadas salientes. Las llamadas entrantes UIC funcionan normalmente.)
5. Países Donde WhatsApp Cloud API – Business Initiated Call Está Disponible
Las BIC están soportadas en todos los demás países donde WhatsApp Cloud API está disponible (más de 180), incluyendo España (+34) y México (+52).
6. Números 800 / Toll-Free
Los números toll-free (800, 900, etc.) pueden utilizarse para llamadas siempre que su código de país esté en la lista de países soportados para BIC.
7. Límites Técnicos
- Máximo 1.000 llamadas concurrentes por número de Cloud API.
- Si se supera el límite, el usuario ve un mensaje genérico de “no se puede realizar la llamada”.
8. Ejemplos de Precios: BIC a Números Españoles (+34) y Mexicanos (+52) (Tarifas WOZTELL)
Asume una llamada de 5 minutos (300 segundos), facturada por minuto vía WOZTELL (equivalente a 50 pulsos bajo el modelo de 6 segundos de Meta). Los costes son solo para BIC; UIC gratuito.
- A España (+34), Tier 0 (bajo volumen): 5 min × $0.0194/min = $0.097
(En Tier 5 alto volumen: 5 min × $0.0092/min = $0.046)
- A México (+52), Tier 0 (bajo volumen): 5 min × $0.0141/min = $0.0705
(En Tier 5 alto volumen: 5 min × $0.0057/min = $0.0285)
Estos ejemplos utilizan los tramos progresivos de WOZTELL; la facturación real aplica la tarifa más baja si la llamada cruza tramos.
9. Preguntas Frecuentes sobre Precios
¿Las llamadas aparecerán en la página de insights del Meta WhatsApp Manager?
Sí, los insights de llamadas estarán disponibles tanto en WhatsApp Manager como en la API de analítica.
¿Se soportan llamadas internacionales como en WhatsApp entre consumidores?
Sí.
¿Qué países están soportados para realizar llamadas?
- Las Llamadas Iniciadas por el Usuario (UIC) están disponibles en todos los lugares donde la Cloud API está disponible.
- Las Llamadas Iniciadas por la Empresa (BIC) están disponibles en todos los lugares donde Cloud API está disponible, excepto: EE. UU., Canadá, Turquía, Egipto, Vietnam, Nigeria.
(El código de país del número de empresa debe estar en la lista soportada. El número del cliente puede ser de cualquier país donde Cloud API esté disponible.)
¿Puedo usar números toll-free para llamadas?
Sí, siempre que el código de país esté soportado.
¿Cuál es el máximo de llamadas simultáneas por número?
1.000 llamadas simultáneas. Si se supera, el llamante recibe un mensaje genérico indicando que la llamada no puede realizarse (no se envía webhook).
¿Las llamadas entrantes (clientes llamando a mi empresa) tienen algún coste?
No, todas las Llamadas Iniciadas por el Usuario son 100% gratuitas en todo el mundo, duración ilimitada.
¿Las llamadas salientes (mi empresa llamando a clientes) tienen coste?
Sí, solo las Llamadas Iniciadas por la Empresa tienen coste. El precio depende de:
- Código de país del número receptor
- Duración de la llamada (pulsos de 6 segundos, redondeados hacia arriba)
- Tu tramo de volumen mensual
¿Dónde puedo ver las tarifas exactas por país con WOZTELL?
Precios totalmente transparentes (sin márgenes extra) están publicados aquí:
https://woztell.com/whatsapp-conversation-based-pricing/
¿Usar SIP en lugar de Graph API cambia el precio de la llamada?
No, el coste es exactamente el mismo. SIP solo cambia el método de señalización.
¿Los clientes pueden llamarme desde dispositivos complementarios (WhatsApp Web, Desktop, etc.)?
No, solo se aceptan llamadas desde el dispositivo principal del cliente (normalmente su móvil). Las llamadas desde dispositivos complementarios son rechazadas.