Introdução

Anúncio click-to-WhatsApp (CTWA) é uma forma comum de fornecer um ponto de entrada do anúncio diretamente para a conversa no WhatsApp. Com o suporte de Disparador de anúncios e Eventos do app, você pode criar um fluxo completo de conversão no construtor de chatbot.

Configurar CTWA

Para começar, você precisa configurar um Anúncio click-to-WhatsApp (CTWA) para que os clientes possam ser redirecionados do app para o seu número comercial.

Para configurar o CTWA no Gerenciador de anúncios, você pode consultar o guia fornecido pela Meta.

Permitir permissão de anúncios

1. Para habilitar os recursos relacionados a anúncios click-to-WhatsApp e Evento de conversão no WOZTELL, por favor permita a Permissão de anúncios na página da plataforma do canal WhatsApp Cloud.

NOTA

Por favor, certifique-se de que o usuário do Facebook que está realizando o fluxo "Login no Facebook" tenha o "Controle total" para gerenciar a conta de anúncios relevante.

2. No primeiro passo do fluxo Login para negócios, selecione a Conta comercial para conectar ao WOZTELL.

3. Escolha a página para ser associada.

4. Escolha a conta de anúncios para ser conectada.

5. Para a API de conversão, a Meta criará um conjunto de dados no gerenciador de eventos, que leva o nome da página associada.

6. Permita que o WOZTELL tenha as seguintes permissões.

7. Agora o WOZTELL está conectado à sua conta comercial.

8. Clique em "Voltar ao Woztell" para fechar a janela pop-up.

Recursos

Ao permitir o Permissão de anúncios, agora você pode usar os recursos relacionados ao CTWA e à API de conversão.

Visualização do CTWA

Com a Permissão de anúncios, o Anúncio click-to-WhatsApp (CTWA) pode ser visualizado no histórico da conversa para diferenciá-lo de outros tipos de entrada.

O Anúncio click-to-WhatsApp (CTWA) também pode ser exibido na conversa da caixa de entrada.

Disparador de anúncios

O Disparador de anúncios da Meta permite criar um fluxo de chatbot especificamente para membros que entraram na conversa pelo CTWA. Ele é capaz de reconhecer a entrada via um "anúncio específico" ou "qualquer anúncio". Além disso, você também pode adicionar grupos de palavras-chave ao disparador.

NOTA

Se você configurar o Disparador de anúncios sem nenhum grupo de palavras-chave, ele será ativado por qualquer entrada do usuário, se esse membro estiver associado a um anúncio.

Criar disparador

1. Primeiro, crie um nó global.

2. Crie um novo disparador e selecione Disparador de anúncios da Meta.

3. Você pode adicionar palavras-chave ao disparador.

4. Além disso, você pode decidir se o chatbot é ativado por Todos os anúncios ou Anúncios específicos com o respectivo ID do anúncio.

Criar resposta

5. Para colocar a resposta, crie um nó geral.

6. Crie uma nova resposta.

7. Adicione a mensagem de resposta e salve o nó.

8. Por fim, certifique-se de que está redirecionando do nó global para o nó geral com a resposta.

Enviar evento de conversão

Para clientes que entram na conversa via CTWA, a Meta suporta eventos de conversão para ajudar a acompanhar possíveis conversões. Você pode usar a ação para marcar uma compra concluída ou um lead enviado em determinado ponto do seu fluxo de chatbot.

Esses eventos serão enviados para a Meta e associados a um anúncio CTWA específico.

1. Supondo que você tenha um fluxo de chatbot para entrada de usuário via CTWA, pode criar um novo nó para enviar o evento.

2. Crie uma nova ação.

3. Selecione "Enviar evento de conversão", depois escolha o correspondente "ID WABA", "ID da conta de anúncios" e "ID do anúncio".

4. Em "Tipo de evento", se você selecionar "Compra", especifique a "Moeda" e o "Valor".

5. Se você selecionar o evento "Lead", nenhum campo adicional será necessário.

6. Se necessário, você também pode incluir informações adicionais no campo "Entrada opcional". Consulte aqui para detalhes.

7. Quando o nó contendo a ação "Enviar evento de conversão" for executado, o Evento de compra ou Evento de lead será enviado para a Meta para marcar a conversão concluída.

Para confirmar rapidamente se os eventos foram enviados com sucesso, você pode acessar o correspondente Conjunto de dados no Gerenciador de eventos do seu Facebook Business Manager.

Agora, você pode criar e enviar Evento de compra ou Evento de lead para marcar uma conversão concluída. O evento pode ser exibido no Gerenciador de eventos dentro do Facebook Business Manager.

Nota

Os dados dos eventos serão exibidos no conjunto de dados configurado no passo 5 do permissão de anúncios.