Resumo Geral de Preços
A API do WhatsApp Cloud agora permite que você inicie e receba chamadas de voz no WhatsApp.
As regras principais são:
1. Chamadas Iniciadas pelo Usuário (CIU) → Totalmente **GRATUITAS** em todo o mundo (qualquer duração, qualquer volume).
2. Chamadas Iniciadas pela Empresa (CIE) → **Cobradas**. O preço depende de três fatores:
1. Duração da chamada (faturada em pulsos de 6 segundos por Meta; WOZTELL simplifica para faturamento por minuto).
2. Código de país do número chamado (o número de telefone do cliente).
3. Nível de volume mensal (total de minutos chamados no mês calendário).
1. Quanto custa ligar via API do WhatsApp Cloud – Usando WOZTELL?
2. Como a Duração é Calculada
- A cada 6 segundos = 1 pulso (padrão Meta).
- Pulsos fracionados são sempre arredondados **PARA CIMA** para o próximo pulso completo.
Exemplos:
- 56 segundos → 9.33 pulsos → faturado como **10 pulsos** -> 1 Minuto
- 60 segundos → 10 pulsos → faturado como **10 pulsos** -> 1 Minuto
- 61 segundos → 10.16 pulsos → faturado como **11 pulsos** -> 2 Minutos
3. Níveis de Volume (Descontos) – Explicação Detalhada
A Meta aplica preços por níveis (Preços Baseados em Volume - VBP) para CIE com base no total de minutos chamados no mês calendário. Os níveis são redefinidos mensalmente e aplicados progressivamente: à medida que o volume aumenta, taxas mais baixas são aplicadas para minutos adicionais.
Quando uma única chamada cruza de um nível para outro (por exemplo, de 49.999 min para 50.001 min), a chamada inteira é cobrada pela taxa mais baixa (de maior volume).
As taxas da WOZTELL (incluindo quaisquer margens) seguem os níveis VBP da Meta para a API de Chamadas do WhatsApp Business.
Os níveis são:
- Nível 0 (Taxa de Lista): 0–50.000 minutos/mês
- Nível 1: 50.001–250.000 minutos/mês
- Nível 2: 250.001–1.000.000 minutos/mês
- Nível 3: 1.000.001–2.500.000 minutos/mês
- Nível 4: 2.500.001–5.000.000 minutos/mês
- Nível 5: 5.000.001+ minutos/mês
(A lista completa cobre mais de 180 mercados onde a API Cloud está disponível; exclui países CIE não suportados, como EUA, Canadá).
4. Países Onde as Chamadas Iniciadas Pela Empresa (CIE) NÃO Estão Disponíveis
A partir de dezembro de 2025, as CIE estão bloqueadas em:
- Estados Unidos
- Canadá
- Turquia
- Egito
- Vietnã
- Nigéria
(Nota: O número de telefone da empresa pode estar registrado nestes países, mas não pode iniciar chamadas de saída. Chamadas de entrada CIU funcionam normalmente.)
5. Países Onde a API do WhatsApp Cloud - Chamada Iniciada Pela Empresa Está Disponível
As CIE são suportadas em todos os outros países onde a API do WhatsApp Cloud está disponível (mais de 180 países), incluindo Espanha (+34) e México (+52).
6. Números Gratuitos (Toll-Free Numbers)
Números gratuitos (800, 900, etc.) podem ser usados para Chamadas, desde que seu código de país esteja na lista de países suportados para CIE.
7. Limites Técnicos
- Máximo de 1.000 chamadas concorrentes por número de telefone da API Cloud.
- Se o limite for excedido, o usuário vê uma mensagem genérica de “a chamada não pode ser completada”.
8. Exemplos de Preços: CIE para Números Espanhóis (+34) e Mexicanos (+52) (Taxas WOZTELL)
Assuma uma chamada de 5 minutos (300 segundos), faturada por minuto via WOZTELL (equivalente a 50 pulsos no modelo de 6 segundos da Meta). Os custos são apenas para CIE; CIU é grátis.
- Para Espanha (+34), Nível 0 (baixo volume): 5 min × $0.0194/min = $0.097
(No Nível 5 alto volume: 5 min × $0.0092/min = $0.046)
- Para México (+52), Nível 0 (baixo volume): 5 min × $0.0141/min = $0.0705
(No Nível 5 alto volume: 5 min × $0.0057/min = $0.0285)
Estes exemplos usam as taxas de nível progressivas da WOZTELL; a faturação real aplica a taxa mais baixa se houver cruzamento de níveis no meio da chamada.
9. Perguntas Frequentes Sobre Preços
As chamadas aparecerão na página de insights na interface do usuário do Meta WhatsApp Manager?
Os insights de chamadas estarão disponíveis tanto no WhatsApp Manager quanto na API de análise.
As chamadas internacionais são suportadas como chamadas de consumidor para consumidor do WhatsApp?
Sim.
Quais países são suportados para chamadas?
- Chamada Iniciada pelo Usuário (CIU) está disponível em todos os locais onde a API Cloud está disponível.
- Chamada Iniciada pela Empresa (CIE) está atualmente disponível em todos os locais onde a API Cloud está disponível, exceto: EUA, Canadá, Turquia, Egito, Vietnã, Nigéria.
(O código de país do número de telefone da empresa deve estar na lista de países suportados.) O número de telefone do consumidor pode ser de qualquer país onde a API Cloud esteja disponível).
Posso usar números gratuitos (toll-free) para ligar?
Sim, desde que o código de país do número gratuito esteja na lista de países suportados.
Qual é o número máximo de chamadas concorrentes por número de telefone?
1.000 chamadas concorrentes. Se o limite for excedido, o chamador recebe uma mensagem genérica dizendo que a chamada não pode ser completada (nenhum webhook é enviado).
As chamadas de entrada (clientes ligando para minha empresa) custam alguma coisa?
Não – todas as Chamadas Iniciadas pelo Usuário são 100 % gratuitas em todo o mundo, duração ilimitada.
As chamadas de saída (minha empresa ligando para clientes) custam alguma coisa?
Sim, apenas as Chamadas Iniciadas pela Empresa têm um custo. O preço depende de:
- Código de país do número receptor
- Duração da chamada (pulsos de 6 segundos, arredondados para cima)
- Seu nível de volume mensal
Usar SIP em vez da API Graph altera o preço da chamada?
Não – o custo da chamada é exatamente o mesmo. SIP apenas altera o método de sinalização.
Os clientes podem ligar para mim a partir de dispositivos complementares (WhatsApp Web, Desktop, etc.)?
Não – apenas chamadas do dispositivo principal do cliente (geralmente seu celular) são aceitas. Chamadas de dispositivos complementares são rejeitadas.