Notificações de Marketing no Facebook com WOZTELL

Campanhas no Facebook e Instagram

Introdução

A Notificação de Marketing oferece às empresas a flexibilidade de enviar conteúdos aos utilizadores fora da janela de atendimento ao cliente, desde que respeitem os padrões da comunidade e os utilizadores tenham dado consentimento para receber campanhas no Facebook.

Uma vez que os utilizadores optem por participar, as empresas poderão enviar uma mensagem de notificação fora da janela de atendimento a cada 24 horas.


Consentimento (Opt-in)

Os utilizadores devem primeiro dar o seu consentimento (opt-in) antes de poderem receber notificações de marketing. Para obter esta permissão, a empresa deve enviar o pedido de consentimento dentro da janela de atendimento ao cliente.

Após dar o consentimento, se o utilizador não estiver satisfeito com a experiência, poderá clicar no botão "Gerir" para parar a notificação ou silenciar a conversa. Por outro lado, também poderá retomar notificações que foram interrompidas.

Quando o token expira, pode ser enviado um novo pedido de consentimento para atualizar o token. Esta funcionalidade de novo pedido pode ser ativada ou desativada pela empresa.


Etiqueta de Notificação de Marketing

Quando os utilizadores dão consentimento para a Notificação de Marketing, a WOZTELL adiciona um par de etiquetas RN a esses utilizadores, que podem ser visualizadas na página “Membros” (“RN” significa “Notificação Recorrente”). As etiquetas RN apresentadas têm um formato fixo, o que as diferencia das etiquetas típicas de membros (“D” significa “Diário”).

Os utilizadores que concordaram em receber mensagens de Notificação de Marketing serão identificados com 2 etiquetas:

Tipo de EtiquetaDefinição
RN-D-${rnToken.tag}Este membro deu consentimento para receber notificações de marketing.
RN-D-${rnToken.tag}-activeEste membro está atualmente elegível para receber mensagens de marketing.
Exemplo de etiqueta RN

Enviar campanha usando o token

Quando a empresa utiliza o token de notificação de marketing para enviar uma campanha aos utilizadores que deram consentimento, a etiqueta RN-D-${rnToken.tag}-active será removida. Isso indica que a empresa já não poderá enviar outra campanha a esse utilizador até que se inicie um novo período.

A etiqueta RN será adicionada novamente ao membro quando um novo período começar, ou seja, 24 horas após o envio da última notificação.


Expiração do token

O token expira em 6 meses. Quando o token expira e o utilizador não opta novamente, ambas as etiquetas RN-D-${rnToken.tag} e RN-D-${rnToken.tag}-active serão removidas desse utilizador.

Se a empresa tiver ativado a funcionalidade de novo pedido de consentimento (re-opt-in) ao configurar a solicitação inicial, quando o token expirar, será enviado um novo pedido de consentimento para atualizar o token.


Limitações

A Meta implementa algumas limitações nesta funcionalidade para garantir a qualidade da experiência do utilizador e evitar o envio de spam através de mensagens de marketing.

  • Recomenda-se que as empresas não enviem pedidos de consentimento duplicados aos utilizadores. Apenas um pedido com o mesmo título pode ser enviado por semana.
  • O pedido de consentimento deve ser enviado dentro da janela de atendimento ao cliente.
  • O utilizador pode optar por parar de receber mensagens de marketing, e novas notificações deixarão de ser entregues a esse utilizador.
  • O utilizador pode decidir bloquear, silenciar ou denunciar a mensagem de marketing.
  • Existe também um limite de taxa de envio para pedidos de opt-in de marketing. As empresas podem enviar até 10 pedidos de opt-in por utilizador em 7 dias e até 5 pedidos por dia. Este limite poderá ser reduzido se a empresa tiver violado os Padrões da Comunidade nos últimos 90 dias.

Para mais detalhes sobre as limitações das Notificações Recorrentes (RN), consulta esta página.

Resultado Esperado

  1. O utilizador entra no chatbot e aciona a Notificação de Marketing.
Utilizador ativa a notificação
O utilizador ativa a notificação
  1. O utilizador clica no botão para aceitar e é apresentada uma mensagem de consentimento.
Utilizador consente a notificação
O utilizador consente a notificação
  1. Após o opt-in, a empresa poderá enviar campanhas a esse utilizador.
Notificação enviada após algum tempo
Notificação enviada após algum tempo
  1. Quando o token de notificação estiver prestes a expirar, será enviado automaticamente um novo pedido de opt-in ao utilizador.
DICA

A empresa pode decidir ativar ou desativar esta funcionalidade.

Pedido de novo opt-in ao expirar token
Pedido de novo opt-in quando o token está prestes a expirar

Estrutura de Chatbot de Exemplo

Estrutura de Chatbot de exemplo para Notificação Recorrente
Estrutura de Chatbot de exemplo para Notificação Recorrente

Pedido de Consentimento (Opt-in)

  1. Cria um Nó Geral e dá-lhe o nome de "Pedido de Notificação de Marketing". Esta é a mensagem que solicita o consentimento do utilizador, contendo o conteúdo e um botão.
  1. Cria uma nova resposta. Depois, cria uma resposta específica para a plataforma e seleciona "Facebook v1.2.0".
DICA

A versão mais recente da Notificação de Marketing é suportada a partir da integração com o Facebook v1.2.0.

  1. Seleciona “Notificação” como o tipo de resposta.
  1. Cria um "Título" e um "Payload" sensível a maiúsculas, que também será a Tag de Notificação. Opcionalmente, podes anexar uma "Imagem" com a Proporção de Aspeto escolhida.
  1. Ativa ou desativa a funcionalidade de novo pedido de consentimento (re-opt-in).
  1. Seleciona um texto de botão pré-definido a partir da lista. A pré-visualização da mensagem será exibida em tempo real. Por fim, não te esqueças de clicar em "Guardar" para salvar a resposta.

Resposta de Opt-in RN

  1. Cria um Nó Geral com o nome "Notificação - Opt-in". Esta será a mensagem exibida quando o utilizador concordar em receber a notificação.
  1. Cria um novo trigger e seleciona "Template de Token de Opt-in" e insere o payload relevante.
NOTA
  • O payload deve coincidir com o definido no pedido de notificação de marketing.
  • Selecionar Aceitar Todos os Tokens RN significa que qualquer token será aceite por este trigger.
  1. Seleciona a opção "Opt-in RN" que melhor se adapta ao teu caso. Não te esqueças de guardar as configurações do trigger.
NOTA

Opções de Opt-in RN:

  • Primeiro Opt-in Apenas: O trigger será acionado apenas na primeira vez que o utilizador aceita receber notificações.
  • Re-opt-in Apenas: O trigger será acionado apenas quando o utilizador aceitar novamente após expiração do token.
  • Primeiro Opt-in e Re-opt-in: O trigger será acionado em ambos os casos.
  1. Cria uma nova resposta e adiciona o conteúdo que será enviado em resposta ao opt-in.
  1. Lembra-te de guardar a resposta e o nó!

Criar Nó Global para Opt-in

Finalmente, será necessário um ponto de entrada para que os utilizadores possam iniciar este fluxo.

  1. Cria um Nó Global e dá-lhe o nome "Notificação de Marketing - Global".
  1. Cria um novo trigger. Em "Palavra-chave / Payload", cria uma palavra-chave e guarda. Neste exemplo, usa-se "Test RN".
  1. Ativa a opção Redirecionar e define o redirecionamento para o nó do Pedido de Notificação de Marketing.

Cancelar Subscrição da Notificação de Marketing

Os utilizadores têm o direito de cancelar ou retomar as notificações de marketing a qualquer momento. No construtor de bots, também podemos enviar mensagens relevantes para estes casos.

  1. No construtor de bots, cria um novo nó geral.
  1. Cria uma resposta para mostrar uma mensagem aos membros que decidam deixar de receber notificações de marketing.
  1. Cria um novo nó global.
  1. Cria um novo trigger e seleciona "Template de Cancelamento de Notificação de Marketing". Introduz o payload relevante e guarda as configurações.
NOTA
  • O payload deve coincidir com o definido no pedido.
  • Selecionar Aceitar Todos os Tokens RN significa que o cancelamento de qualquer token será processado por este trigger.
  1. Ativa a opção "Redirecionar" e liga ao nó geral de cancelamento de subscrição.
  1. No Messenger, o utilizador pode clicar em "Gerir" para modificar o seu consentimento em relação às notificações de marketing.
  1. O utilizador pode decidir deixar de receber notificações de marketing.
  1. Como resultado, o nosso chatbot poderá enviar a resposta adequada.

Reativar Subscrição de Notificação de Marketing

Após cancelar as notificações de marketing, o utilizador pode optar por reativá-las a qualquer momento. No construtor de bots, também podemos enviar mensagens específicas para este caso.

  1. Cria um novo nó geral.
  1. Cria uma resposta para mostrar uma mensagem ao utilizador que reativa a subscrição das notificações de marketing.
  1. Cria um novo nó global.
  1. Cria um novo trigger e seleciona "Template de Reativação de Notificação de Marketing". Introduz o payload relevante e guarda as configurações.
NOTA
  • O payload deve coincidir com o atribuído ao pedido de reinscrição.
  • Selecionar Aceitar Todos os Tokens RN significa que a reinscrição de qualquer token será considerada por este trigger.
  1. Após ter cancelado as notificações de marketing, o utilizador pode decidir reativá-las a qualquer momento.
  1. Como resultado, o nosso chatbot poderá enviar a resposta apropriada.

Push de Marketing

Assim que os utilizadores clicarem no botão para receber mensagens de marketing, as empresas poderão enviar campanhas com base na frequência aceite pelo utilizador.

Criar Grupo de Audiência

  1. Vai a Push e clica em "+ Novo Grupo de Audiência" para criar um novo grupo.
  1. Seleciona o canal do Facebook e a opção "Enviar para um grupo de membros".
  1. Seleciona "Critérios", onde podes filtrar os membros que deram consentimento (opt-in).
  1. Em "Etiqueta", seleciona "Contém" e insere a etiqueta "active".

Também podes encontrar estas etiquetas na página de membros. Os utilizadores que aceitaram notificações de marketing terão as etiquetas: RN-D-${rnToken.tag} e RN-D-${rnToken.tag}-active.

  1. Em seguida, guarda o grupo de audiência.
  1. Podes clicar em “Estimar Tamanho” para visualizar o número de membros neste grupo de audiência. Quando a etiqueta de Notificação de Marketing for usada como critério, este número aumentará à medida que mais membros forem adicionados com esta tag.

Enviar a Campanha de Marketing

DICA

Existe um limite de envio para mensagens de pedido de marketing. As empresas podem enviar até 10 pedidos por utilizador em 7 dias e até 5 num único dia.

  1. No lado direito do painel de Campanha, clica em "+ Nova Campanha" para criar uma nova.
  1. Seleciona o grupo de audiência que acabaste de criar.
  1. Seleciona “Mensagens” para criar o conteúdo da campanha.
  1. Na janela de resposta, abre o separador da plataforma e seleciona “Facebook”.
  1. Introduz o conteúdo de texto da mensagem de campanha. Em seguida, expande a secção “Etiqueta de Notificação”.
  1. Seleciona o ID da Página e a Etiqueta de Notificação de Marketing a partir das listas suspensas. Para a Tag RN, deves selecionar a opção “active”.
  1. Agenda a data e hora de envio da campanha. Por fim, clica em "Guardar e Enviar" para concluir o envio.

Última atualização a 15/03/2024