Como funciona a coexistência entre WhatsApp Business e WhatsApp Cloud API?
Com a nova funcionalidade de coexistência lançada pelo WhatsApp, agora é possível usar WhatsApp Business e WhatsApp Cloud API ao mesmo tempo com o mesmo número de telefone.
Esta é uma grande melhoria para empresas que desejam combinar atendimento personalizado e automação sem precisar migrar ou abandonar seu modo usual de trabalhar.
O que significa coexistência?
Antes, as empresas precisavam escolher entre:
- WhatsApp Business: atendimento personalizado de um único dispositivo.
- WhatsApp Cloud API: gestão profissional, automação e múltiplos agentes, porém sem uma interface nativa.
Com a coexistência, você pode manter o app WhatsApp Business ativo enquanto também usa a API, e vice-versa.
Quais são os benefícios para sua empresa?
Estes são os principais benefícios de usar ambas as ferramentas em paralelo:
1. Atendimento ao cliente mais rápido
O app WhatsApp Business ainda é útil para respostas diretas, enquanto a WhatsApp Cloud API automatiza processos como atualizações, lembretes e FAQs.
2. Melhor coordenação da equipe
A API permite que múltiplos agentes gerenciem conversas a partir de uma caixa de entrada compartilhada. O app ainda pode ser usado para gestão individual em movimento.
3. Escalabilidade sem perder o toque humano
Você pode automatizar mensagens em massa, integrar seu CRM e ainda oferecer atendimento personalizado quando necessário.
4. Rastreamento e registros das conversas
A WhatsApp Cloud API permite o registro automático das conversas no seu sistema para melhor acompanhamento e análise.
E os usuários do aplicativo WhatsApp Business?
Se você já usa o app WhatsApp Business, veja o que precisa saber:
- Você não perderá seu número ou perfil.
- Não precisa trocar de ferramenta.
- A API se integra como complemento, sem substituir o app.
Como começar a usar a coexistência?
Na WOZTELL, podemos ajudar você a implementar essa funcionalidade passo a passo. Para começar, você precisará:
- Um número de telefone vinculado ao WhatsApp Business.
- Uma conta do Facebook Business verificada.
- Uma configuração inicial do WhatsApp Cloud API.
O que você poderá continuar fazendo e o que não poderá com o WhatsApp Co-existence?
Aqui está uma tabela com o que você pode fazer atualmente com o WhatsApp Co-existence e o que ainda não está disponível.