Coexistência WhatsApp Business e WhatsApp Cloud API | WOZTELL

Coexistência do WhatsApp Business e WhatsApp Cloud API

Como funciona a coexistência entre WhatsApp Business e WhatsApp Cloud API?

Com a nova funcionalidade de coexistência lançada pelo WhatsApp, agora é possível usar WhatsApp Business e WhatsApp Cloud API ao mesmo tempo com o mesmo número de telefone.

Esta é uma grande melhoria para empresas que desejam combinar atendimento personalizado e automação sem precisar migrar ou abandonar seu modo usual de trabalhar.

O que significa coexistência?

Antes, as empresas precisavam escolher entre:
  1. WhatsApp Business: atendimento personalizado de um único dispositivo.
  2. WhatsApp Cloud API: gestão profissional, automação e múltiplos agentes, porém sem uma interface nativa.
Com a coexistência, você pode manter o app WhatsApp Business ativo enquanto também usa a API, e vice-versa.

Quais são os benefícios para sua empresa?

Estes são os principais benefícios de usar ambas as ferramentas em paralelo:

1. Atendimento ao cliente mais rápido
O app WhatsApp Business ainda é útil para respostas diretas, enquanto a WhatsApp Cloud API automatiza processos como atualizações, lembretes e FAQs.

2. Melhor coordenação da equipe
A API permite que múltiplos agentes gerenciem conversas a partir de uma caixa de entrada compartilhada. O app ainda pode ser usado para gestão individual em movimento.

3. Escalabilidade sem perder o toque humano
Você pode automatizar mensagens em massa, integrar seu CRM e ainda oferecer atendimento personalizado quando necessário.

4. Rastreamento e registros das conversas
A WhatsApp Cloud API permite o registro automático das conversas no seu sistema para melhor acompanhamento e análise.

E os usuários do aplicativo WhatsApp Business?

Se você já usa o app WhatsApp Business, veja o que precisa saber:
  1. Você não perderá seu número ou perfil.
  2. Não precisa trocar de ferramenta.
  3. A API se integra como complemento, sem substituir o app.

Como começar a usar a coexistência?

Na WOZTELL, podemos ajudar você a implementar essa funcionalidade passo a passo. Para começar, você precisará:
  1. Um número de telefone vinculado ao WhatsApp Business.
  2. Uma conta do Facebook Business verificada.
  3. Uma configuração inicial do WhatsApp Cloud API.

O que você poderá continuar fazendo e o que não poderá com o WhatsApp Co-existence?

Aqui está uma tabela com o que você pode fazer atualmente com o WhatsApp Co-existence e o que ainda não está disponível.

Funções

Bate-papos individuais (1:1)

Histórico de bate-papo

Contatos

Grupos
Mensagens com número oculto

Mensagens temporárias

Mensagens "Ver uma vez"

Localização em tempo real

Listas de discussão

Chamadas de voz e vídeo

Catálogo e ferramentas de negócios

Mensagens automáticas, marcadores e respostas rápidas.

Perfil da empresa (nome, site, etc.)

Canais adicionais

Após ativar a API da nuvem

(Coexistência)

Sim

Últimos 6 meses sincronizados
Sem alterações

 Não disponível
 Não compatível

Desabilitadas

Desabilitadas
 Desabilitadas
 Desabilitadas
Nenhuma alteração no aplicativo, nenhuma alteração na API


Nenhuma alteração no aplicativo, nenhuma alteração na API

 Não gerenciável pela API

Sem alterações

Sem alterações

 Disponível na Cloud API?
Sim

Sim

Sim

 No
 No
 No
 No
 No
 No
 No
 No
 No
 No
 No

Alternativas/Avaliações do WOZTELL

Conversas acessíveis pelo aplicativo, WOZTELL móvel e desktop.

Eles se integram automaticamente aos seus contatos.
Eles são sincronizados do WhatsApp para o WOZTELL.

Em breve na API.

WOZTELL permite que você oculte números de agentes.

.
Recurso não suportado no momento.

Não disponível em coexistência.
Não há alternativa na API.
WOZTELL permite mensagens em massa ilimitadas no WhatsApp, até 256.

Não disponível na API do Cloud.

Você pode sincronizar seu catálogo do Facebook Business Manager.

.
WOZTELL oferece essas funções por meio de bandeja inteligente e IA.

Editável somente no aplicativo WhatsApp Business.

Recomendamos mensagens em massa do WhatsApp para campanhas.

Agora que você conhece as diferenças, os recursos disponíveis e a melhor opção para cada etapa, vamos analisar mais detalhadamente como o WhatsApp Coexistence pode ajudar você.

Recomendações finais para implementar a coexistência

A possibilidade de usar WhatsApp Business e WhatsApp Cloud API simultaneamente representa um grande avanço para empresas que gerenciam comunicação com clientes em múltiplas equipes e plataformas.

Essa funcionalidade não só oferece flexibilidade operacional, mas também combina a proximidade do atendimento humano com a eficiência da automação — sem comprometer o controle ou a qualidade da experiência do cliente.

Quando implementada corretamente, as empresas podem melhorar o tempo de resposta, centralizar o suporte e escalar sua estratégia de mensagens de forma estruturada.

Se quiser aprender como adaptar essa funcionalidade para sua operação, você pode agendar uma demonstração com nossa equipe ou conferir outros artigos relacionados em nossa base de conhecimento.