O primeiro passo para aplicar o sistema de chat ao vivo é permitir que os utilizadores finais acionem o fluxo do chat ao vivo. Por exemplo, enquanto interage com o seu chatbot, o utilizador final pode digitar uma palavra-chave "livechat" para solicitar apoio de um agente ao vivo.

Pode colocar as configurações de chat ao vivo em um chatbot separado ou incorporar os nós de chat ao vivo no seu chatbot existente para canal de entrada (por exemplo, WhatsApp).

Criar um Nó de Chatbot para Solicitar o Chat ao Vivo​

1. Dado que já tem um fluxo de chatbot, o que precisa de fazer é adicionar um novo nó para executar o fluxo do chat ao vivo.

2. Crie um novo nó geral e crie uma nova pré-ação.

3. Selecione "Iniciar Chat ao Vivo". Insira o "Rótulo" e "Título". "Habilitar Histórico de Conversas" permitirá que o agente de chat ao vivo visualize a conversa anterior do utilizador com o chatbot.

dica

• Rótulo deve corresponder ao grupo de transmissão correspondente.
• Título refere-se ao título do ticket exibido no Slack.
• Descrição não pode ser aplicada ao Slack no momento.
• Habilitar Histórico de Conversas podem exibir um link para o histórico de conversas.
  

4. Crie uma resposta para indicar ao utilizador que o chat será transferido para um agente ao vivo.

Criar um Nó Global​

5. Crie um novo nó global para acionar o nó de chat ao vivo.

6. Crie um novo acionador. Neste caso, vamos configurar uma palavra-chave: livechat

7. Por fim, ative a opção "Redirecionar" e aponte para o nó "Criar Chat ao Vivo".

8. Agora, você criou uma entrada para o sistema de chat ao vivo. Vamos continuar com o fluxo do chat ao vivo na próxima seção.