Como Marcar Automaticamente um Contato no KlickTipp Quando Receber uma Mensagem "STOP" via WhatsApp (WOZTELL & Make)
Como Marcar Automaticamente um Contato no KlickTipp Quando Receber uma Mensagem "STOP" via WhatsApp (WOZTELL & Make)
Este guia explica como marcar automaticamente (opt-out) um contato no KlickTipp sempre que ele enviar uma mensagem "STOP" via WhatsApp, usando WOZTELL e Make.
Ideal para gerenciar as preferências de contato, automatizar opt-outs e garantir conformidade com as regulamentações de mensagens.
Visão Geral do Fluxo
O cenário do Make usa os seguintes módulos:
1. WOZTELL | Unleash WhatsApp – Watch New WhatsApp Message: Escuta as mensagens recebidas no WhatsApp.
2. Roteador: Direciona o fluxo de trabalho com base no conteúdo da mensagem ("STOP" ou outra).
3. KlickTipp – Adicionar ou Atualizar Contato: Marca o contato no KlickTipp se ele enviar "STOP".
4. WOZTELL | Unleash WhatsApp – Send WhatsApp Template Message: (Fallback) Envia uma mensagem de modelo regular para outras mensagens recebidas.
Diagrama do fluxo:
1. Escutar Novas Mensagens do WhatsApp (WOZTELL)
- Adicione o módulo WOZTELL | Unleash WhatsApp – Watch New WhatsApp Message no Make.
- Conecte sua conta do WOZTELL.
- Configure o módulo para ouvir a caixa de entrada/canal do WhatsApp para mensagens recebidas.
2. Roteamento com Base no Conteúdo da Mensagem
- Adicione o módulo Roteador após o ouvinte do WhatsApp.
- Defina um filtro:
- Rota 1 ("mensagem STOP"): Se o texto da mensagem recebida for "STOP", continue para o KlickTipp para marcar.
- Rota 2 (Fallback): Para qualquer outra mensagem, continue enviando uma mensagem de modelo do WhatsApp como de costume.
3. Marcar Contato no KlickTipp
- Na rota "STOP", adicione o módulo KlickTipp – Adicionar ou Atualizar Contato .
- Conecte sua conta do KlickTipp.
- Configure para marcar o contato (usando o número de telefone do WhatsApp) com uma tag apropriada de opt-out ou STOP.
- Isso garante que o contato seja marcado como opt-out para campanhas futuras.
4. Fallback: Enviar Mensagem de Modelo do WhatsApp
- Na rota de fallback, adicione o módulo WOZTELL | Unleash WhatsApp – Send WhatsApp Template Message .
- Conecte sua conta do WOZTELL.
- Selecione e configure sua mensagem de modelo conforme necessário para comunicação regular.
Melhores Práticas
- Sempre respeite as solicitações de opt-out e automatize a marcação para conformidade e confiança do usuário.
- Teste o fluxo com mensagens de amostra para garantir o roteamento e a marcação corretos.
- Registre os eventos de opt-out em um banco de dados ou planilha para fins de auditoria, se necessário.
- Use os logs do Make e o tratamento de erros para monitoramento e solução de problemas.
Resultado
Sempre que um contato responder com "STOP" via WhatsApp:
- Ele será automaticamente marcado no KlickTipp (opt-out).
- Outras mensagens continuam a acionar as respostas regulares do modelo do WhatsApp.
Perfeito para automação de marketing, conformidade e gerenciamento de contatos.
Próximos Passos
- Expanda para palavras-chave adicionais de opt-out ("CANCELAR INSCRIÇÃO", etc.).
- Em vez de uma resposta de modelo normal, pode ser melhor usar uma ferramenta com inteligência artificial.
- Notifique os administradores sobre os opt-outs para revisão.
- Integre com o CRM para um status unificado de contato.