Conceitos básicos do Bot Builder  

Tipos de nós  

Nó geral  

• Descrição: Um nó básico do chatbot usado para construir a conversa e definir o fluxo do usuário.
  
• Quando usar: Para exibir uma mensagem, pergunta ou ação como parte do fluxo principal.
• Funcionalidade: Envia conteúdo ao usuário e define o próximo passo do fluxo.
• Exemplo: Solicitar o e-mail do usuário ou exibir uma mensagem de boas-vindas.
  

Nó global  

• Descrição: Um nó que pode ser ativado a qualquer momento, independentemente de onde o usuário esteja na conversa.
  
• Quando usar: Para lidar com ações gerais ou interrupções disponíveis em todo o chatbot.
• Funcionalidade: Escuta por condições ou eventos específicos e ativa um fluxo predefinido.
• Exemplo: Acionar o fluxo "Falar com um humano" quando o usuário digitar "agente" ou "ajuda".
  

Nó transformador  

• Descrição: Um nó que processa ou transforma dados do usuário sem enviar nenhuma mensagem.
  
• Quando usar: Para avaliar, validar ou manipular informações antes de continuar a conversa.
• Funcionalidade: Executa operações lógicas ou de backend (por exemplo, verificar o formato de entrada, comparar com dados do CRM).
• Exemplo: Verificar se um número é válido antes de redirecionar para um fluxo de pagamento.
  

Nó transformador global  

• Descrição: Um nó transformador que pode ser ativado de qualquer lugar dentro do chatbot.
  
• Quando usar: Para executar operações ou validações de dados de forma global.
• Funcionalidade: Executa lógica de processamento em segundo plano em todos os fluxos.
• Exemplo: Verificar automaticamente entradas de usuário de qualquer nó e marcar o contato como válido.
  

 Criar um novo nó 

Tipos de gatilhos  

1. Gatilhos predefinidos  

• Qualquer entrada do usuário: Responde a qualquer mensagem enviada pelo usuário.
• Qualquer texto: É ativado por qualquer mensagem de texto.
• Qualquer payload: É ativado quando o usuário interage com um botão que contém um payload.
• Qualquer comentário: É ativado quando o usuário comenta em uma publicação (por exemplo, em redes sociais).
• Qualquer número: É ativado quando o usuário envia uma mensagem com números.
• Qualquer e-mail: É ativado se a mensagem incluir um endereço de e-mail.
• Qualquer mídia/arquivo: É ativado quando o usuário envia imagens, áudios, vídeos ou outros arquivos.

2. Palavra-chave / Payload  

• Payload: Um código interno atribuído a botões. O chatbot usa esse código para identificar qual opção o usuário selecionou.
  

• Nota: Diferencia maiúsculas e minúsculas.
• Limitação: Funciona apenas com botões, não com texto digitado manualmente.

• Palavra-chave: Palavras ou frases que o usuário pode digitar manualmente para acionar um fluxo.

• "Olá"
• "Bom dia"
• "Oi"

• Diferenciar maiúsculas: Distingue entre "oi" e "Oi".
  
• Limite de palavra: Só aciona se a palavra estiver sozinha ("sol" não aciona dentro de "solução").
• Igual: Só aciona se a mensagem for exatamente igual à palavra-chave. Desativa as outras duas opções.
  

3. Parâmetros de referência  

• URL base: https://m.me/YourFacebookPage
• Com parâmetro: https://m.me/YourFacebookPage?ref=fromAd1

4. Comentário no Facebook | Comentário no Instagram  

• ID da página do Facebook e ID da publicação.
• Palavra-chave opcional: responde apenas se o comentário contiver uma palavra específica.

5. Gatilho de pedido  

6. Gatilho de anúncios Meta  

7. Gatilho agendado  

8. Fluxo do WhatsApp  

9. Mover conversa para pasta específica  

 Criar um novo gatilho 

Tipos de ações  

• Anexar ID de comentário: Associa um comentário à conversa.
  
• Criar ticket no Livechat: Cria um ticket no Zoho Desk.
• Enviar e-mail: Envia um e-mail automático.
• ChatGPT Text Completion: Usa IA para gerar ou completar texto.
• Mover conversa para pasta: Move uma conversa para uma pasta específica.
• Adicionar/Remover agentes no Zoho Cliq: Gerencia agentes no Zoho Cliq.
• Inserir/Buscar/Atualizar registro no Zoho CRM: Gestão completa de registros no CRM.
• Gerar pagamento com Stripe: Processa pagamentos diretamente no chatbot.
• Mencionar todos no canal (Zoho Cliq): Marca todos os usuários em um canal.
• Alterar agente da conversa (Inbox): Reatribui a conversa a outro agente.
• Salvar dados temporários: Armazena dados temporários como nome ou e-mail.
• Inscrever / Cancelar inscrição: Gerencia assinaturas de usuários.
• Ativar / Desativar chat ao vivo: Ativa ou desativa o suporte humano.
• Definir / Remover agenda: Programa ou remove ações futuras.
• Alterar idioma: Altera o idioma do chatbot ou da conversa atual.
• Chamar API: Executa chamadas a APIs externas.
• Salvar dados do contato em fonte de dados: Armazena dados do usuário no banco de dados da WOZTELL.
• Enviar evento de conversa: Envia eventos de conversão para o Meta para rastreamento de campanhas.
• Atribuição automática de agente (Inbox): Atribui automaticamente agentes com base na disponibilidade ou carga de trabalho.
  

 Criar uma nova ação 

Tipos de respostas

• Vídeo: Compartilhe vídeos de demonstração de produtos, tutoriais ou mensagens de boas-vindas.
  
• Áudio: Envie mensagens de voz curtas, áudios ou confirmações.
• Imagem: Envie imagens para complementar a mensagem, mostrar produtos ou reforçar o apelo visual.
• Texto: Mensagens de texto padrão para compartilhar informações ou fazer perguntas.

 Criar uma nova resposta 

Redirecionamento   

• Árvore: Define em qual fluxo ocorrerá o redirecionamento.
• Nó: O nó específico para o qual o usuário será redirecionado.

Marcação de contatos   

Análises   

• Taxas de conversão
• Interações por nó
• Usuários únicos

Mais informações sobre os elementos do Bot Builder:

Para informações mais detalhadas sobre cada um dos elementos do construtor de chatbots, acesse os artigos da base de conhecimento aqui.