Controle de Fio de Conversa do Chatbot no Facebook Messenger
Introdução
O Facebook Messenger suporta um recurso chamado Handover Protocol Conversation Control, que permite transferir o controle de um chat para outro aplicativo.
O caso de uso mais comum é transferir a conversa atual para o sistema de Caixa de Entrada dentro do Meta Business Suite. Como resultado, seu agente pode gerenciar essa conversa na caixa de entrada.
Resultado Esperado
O usuário final pode solicitar e ativar o Handover de Conversa.
O agente é notificado na Caixa de Entrada Meta, e pode responder ao chat ao vivo.
Eventualmente, o agente pode selecionar "Mover para Concluído" para finalizar o chat.
NOTA
O chatbot será desativado após o controle do thread ser transferido. O agente deve mover o thread para "Concluído" para reativar o chatbot.
Aplicar o Controle de Thread de Transferência
Criar um Nó Geral
- Primeiro, crie um novo nó no seu chatbot para passar o controle do thread.
Criar uma Resposta
- No novo nó, crie uma resposta para indicar a transferência do thread.
NOTA
O chatbot será desativado após o controle do thread ser transferido. O agente deve mover o thread para "Concluído" para reativar o chatbot.
Criar a Ação "Passar Controle de Thread"
- Adicione uma Pós-ação, depois selecione "Facebook Pass Thread Control".
NOTA
O chatbot será desativado uma vez que o thread seja passado. Se a ação for executada antes da resposta como pré-ação, a resposta não será entregue.
- Selecione a página do Facebook e insira o ID do App de Facebook Alvo"
NOTA
Por favor, insira um dos seguintes ID do App de Facebook Alvo:
- Bandeja de Entrada do Facebook:
263902037430900 - Bandeja de Entrada do Instagram:
1217981644879628
Criar Nó Global e Disparador
- Crie um nó global para ativar o controle de passagem de thread.
- Neste exemplo, vamos aplicar um disparador por palavra-chave.
- Ative "Redirecionar" e aponte para o nó "Passar Controle de Thread".
- Finalmente, adicione o chatbot ao seu canal do Facebook e comece a testar.