Agora terá um espaço de trabalho em branco.

 Seleção da Plataforma 

Na configuração inicial, é essencial selecionar a plataforma onde o chatbot será implementado. Neste exemplo, iremos selecionar o WhatsApp Cloud.

Para começar, carregue no círculo azul com o símbolo +.

O primeiro passo é configurar um Nó Geral para definir a primeira mensagem.

1. Em Informações Básicas, introduza o nome do nó.

1. Desça até "Resposta" e selecione "Nova Resposta".

2. Atribua um nome à resposta.

3. No menu suspenso "Texto", selecione o tipo de resposta que deseja configurar.

 No nosso exemplo, vamos configurar uma resposta utilizando botões.

1. Podemos definir um título para a nossa resposta selecionando uma das seguintes opções: Texto, Imagem, Vídeo ou Ficheiro (opcional).

2. Devemos completar o corpo da mensagem. Este campo é obrigatório e define a mensagem que o cliente irá receber.

3. Podemos adicionar uma assinatura ou qualquer texto adicional até 60 caracteres.

4. Precisamos adicionar os botões.

 Configuração de Botões no Chatbot

 Quando adicionamos botões numa plataforma de automação ou chatbot, é essencial configurar dois elementos chave:

1. Título do Botão

●         É o texto visível que o utilizador verá na interface.

●         Deve ser claro, conciso e compreensível, pois representa a ação que o utilizador tomará quando pressionado.

Exemplo: Se o botão for para confirmar uma consulta, o título pode ser "Confirmar Consulta." 

●         É o valor oculto associado ao botão.

●         Funciona como uma "chave" ou "código" interno que a plataforma usará para executar uma ação específica quando o utilizador pressionar o botão.

●         Não é visível para o utilizador, mas é crucial para definir como a conversa ou o fluxo automatizado deve prosseguir.

No lado esquerdo, podemos visualizar a mensagem criada. Depois de rever, precisamos pressionar "guardar". Em seguida, feche o pop-up e pressione "guardar" novamente.

 Criar um Novo Nó Geral

A seguir, vamos criar um novo nó geral para continuar com o fluxo do nosso chatbot.

Esta segunda resposta deve ser acionada com base no botão selecionado pelo utilizador. Portanto, neste segundo nó, precisamos preencher o seguinte:

●         Nome do Nó: Atribua um nome apropriado.

●         Acionador: Configure o acionador, ou seja, especificamos ao sistema como esta segunda resposta deve ser ativada.

Configurar o Acionador

Devemos inserir um nome para o acionador e, no menu suspenso "Modelo de Recurso", selecionar a opção adequada. Abaixo, explicamos os tipos de acionadores que podemos usar:

No nosso caso, o acionador que usaremos é "Palavra-chave/Carga útil", pois o utilizador selecionará um botão para ativar a próxima ação.

Após inserir o nome da carga útil, pressione "Enter" para gerar a palavra e depois clique em "guardar". 

Descemos até a seção de respostas, programamos a nossa resposta e clicamos em "guardar". Depois, fechamos o pop-up e pressionamos "guardar" novamente para finalizar a criação do nosso nó.

Atualmente, estamos localizados no nó chamado "chatbots". Se configurarmos um novo nó geral a partir daqui, será o próximo passo no fluxo do chatbot.

No entanto, no nosso exemplo, damos ao cliente três opções.

Para começar a ramificar o fluxo do nosso chatbot, precisamos voltar ao nó "Primeira Mensagem" e a partir daí, podemos criar um novo nó geral.

Neste novo nó, configuramos novamente o nome, o acionador e a resposta para continuar com o fluxo.

Já configuramos o fluxo de conversa que o utilizador seguirá. Agora, precisamos configurar o nó global, ou seja, precisamos dizer ao sistema como este chatbot deve ser ativado.

Para isso, clicamos em "+ Nó Global" e atribuímos um nome ao nosso nó global. Quanto à prioridade, recomendamos sempre que os nós globais tenham pelo menos uma prioridade de 5.

A seguir, configuramos o acionador. No nosso exemplo, selecionamos "Acionador Pré-definido" e marcamos "Qualquer Entrada de Utilizador". Isto fará com que o chatbot seja ativado após qualquer interação do utilizador.

Agora, precisamos dizer ao sistema o que ele deve fazer depois que o nó for ativado. Para isso, descemos até ao fundo e ativamos a opção "Redirecionar" para indicar onde o sistema deve redirecionar o utilizador após a ativação.

Selecionamos o nome do chatbot que estamos a configurar e, no campo "Nó", selecionamos "Primeira Mensagem". Desta forma, redirecionamos o cliente para o início do fluxo.