Disponibilidade Empresarial

Você pode configurar o Off Tree em Configurações da Árvore. Basicamente, como criador de bot, você pode criar uma nova árvore ou editar a árvore existente para lidar com o horário fora do expediente.

Chatbots Desligados

Se você deseja que a experiência do seu bot permaneça a mesma, independentemente do horário comercial, basta desativar o recurso de disponibilidade empresarial.

Desativar Disponibilidade Empresarial

Resultado Esperado​

O usuário receberá uma resposta diferente com base no horário de funcionamento do chatbot.

Horário Comercial

Fora do Horário Comercial

Configurar Disponibilidade Empresarial​

1. Se você decidir editar a árvore existente para lidar com cenários fora do horário comercial, pode aplicar this.channel.on em gatilhos/ações/respostas. Você pode configurar this.channel.on === false para indicar a lógica de horário fora do expediente.

   Abaixo está uma resposta transformada de exemplo:

return new Promise((resolve) => {
  let texto = "Obrigado por entrar em contato!\n\nEstamos notificando nosso membro da equipe que está disponível para responder sua consulta em breve, alguém da Sanuker irá responder, agradecemos pela sua paciência."
  if (this.channel.on === false) {
    texto = "Saudações! Nosso horário comercial é de segunda a sexta-feira das 15:00 às 18:00 (exceto feriados). Entraremos em contato com você assim que possível durante o horário comercial.\n\nSe você precisar de assistência imediata, ligue para (852) 1234 5678 ou envie um e-mail para hello@sanuker.com para nosso suporte técnico 24 horas. Obrigado!"
  }
  resolve({
    type: "TEXT",
    texto,
  })
})

2. Vá para o seu canal. Em Configurações da Árvore, adicione sua árvore de horário fora do expediente à configuração Off Trees.

Configurações da Off Tree

3. Vá para Disponibilidade Empresarial e ative a opção Disponibilidade Horário Comercial.

4. Indique seu fuso horário (O padrão é GMT +0:00) e horário de funcionamento.

Configurações do Horário de Abertura

5. Role para baixo e adicione qualquer data/hora específica com um horário de funcionamento diferente em "Exceções".

Adicionar Slot de Exceção

Definir Data e Hora

6. Salvar as configurações.