Extensão de Respostas Rápidas
Introdução
Esta extensão permite criar e pré-definir respostas para perguntas frequentes, o que aumentará significativamente a eficiência dos agentes ao operar na caixa de entrada.
Instalação
Para instalar a extensão de Respostas Rápidas no WOZTELL, podes seguir o guia passo a passo neste artigo.
Instalar a Extensão de Respostas Rápidas no WOZTELL
1. Acede ao Marketplace da WOZTELL e clica no botão “Saiba mais” da extensão Respostas Rápidas.
2. Na página da extensão, clica novamente em “Obter Extensão”.
3. Irá aparecer uma janela pop-up onde deves preencher os campos “Alias” e “Descrição” e clicar em “Instalar”.
4. Depois de instalar a extensão, acede a “Extensões Instaladas”, abre a extensão de Respostas Rápidas e clica em “+ Respostas Rápidas”.
5. Aparecerá uma janela pop-up onde deves preencher os campos “Título da Resposta Rápida”, “Tipo de Resposta Rápida” e “Descrição”. Depois de preencheres os campos, clica em “Guardar”.
Como usar as Respostas Rápidas na Caixa de Entrada do WOZTELL
1. Dentro da conversa com o utilizador, clica no ícone de raio abaixo da caixa de mensagem, seleciona “Respostas Rápidas” e depois clica em “Acelera as tuas respostas”.
2. Será aberta uma janela pop-up com as respostas rápidas guardadas. Seleciona a resposta rápida que desejas enviar e pressiona “Enviar”, depois clica em “Acelera as tuas respostas”.
