Integração WOZTELL com Zoho Cliq: Passo a Passo Completo

Extensão Zoho Cliq

Introdução

Esta extensão permite integrar o WOZTELL com o Zoho Cliq, um aplicativo de mensagens em tempo real. Ao conectar aos seus canais como WhatsApp, Facebook e Instagram, você poderá gerenciar todas as conversas no Cliq.

Instalação

Para instalar a extensão Zoho Cliq no WOZTELL, siga o guia passo a passo neste artigo.





ETAPA 1: Ativar a extensão WOZTELL

Primeiro, vamos conectar nossa conta ZOHO com acesso ao ZOHO Cliq.
Clique no seguinte link (acesso direto ao instalador da extensão):

Instalar a extensão ZOHO Cliq

Isso abrirá uma nova janela pedindo para instalar a extensão WOZTELL para o Zoho Cliq. Clique em "Instalar".

Zoho Marketplalce
Quando a extensão for instalada, veremos a página ilustrada abaixo. Vamos clicar no botão “Me leve para o Cliq”.
Seremos então levados ao Cliq. Para o próximo passo, na barra lateral à esquerda, perto do final, vamos procurar e clicar em “Widgets”.
Nos será pedido para conceder ao WOZTELL acesso às informações da nossa conta. Depois, vamos marcar a caixa "Conceder todas as permissões para a extensão WOZTELL" e clicar em "Avançar para permitir".
Na próxima etapa, veremos essa página (abaixo), e clicaremos em "Configurações".
Chegaremos a esta página. Se não for redirecionado automaticamente, clique em “clique em mim!”
Seremos levados à Plataforma WOZTELL para clicar no botão “Obter”.
Uma janela aparecerá para instalar a extensão. Basta clicar em “Instalar”.
Após instalarmos a extensão, seremos redirecionados para a página de integrações. Ela ficará assim (ilustrada abaixo). Basta clicar na extensão para aceitar o conector OAuth do Zoho.
Chegaremos nesta página. Se você não for redirecionado automaticamente, clique em “clique em mim!”
Depois de instalar a extensão, seremos redirecionados para a página de integrações. Ela será assim (ilustrada abaixo). Precisamos apenas clicar na extensão para aceitar o conector OAuth do Zoho.
Integração Zoho Cliq
Agora podemos seguir para a próxima etapa para configurar sua extensão.

ETAPA 2: configurar o ZOHO Cliq

Para continuar, e já dentro do ZOHO Cliq, clique em “WIDGETS” e conceda permissão para a extensão WOZTELL.

Após a atualização das permissões, teremos a opção de ativar todos os canais já habilitados em nossa conta WOZTELL.

configurar ZOHO Cliq

Clique no botão “Não conectado” para conectar o canal e ativá-lo no ZOHO Cliq.

Em cada um dos canais que conectarmos, teremos que definir a equipe de controle e a equipe de agentes.

A equipe de controle é a que pode receber as conversas recebidas dos clientes.

A equipe de agentes é a que pode ser designada para essas conversas assim que forem iniciadas.

Após ativar os canais, a configuração no ZOHO Cliq ficará assim:

configurar ZOHO Cliq

ETAPA 3: gerenciar conversas

Após concluir a configuração, estaremos prontos para começar a receber e enviar mensagens nos canais configurados através do ZOHO Cliq.

Poderemos determinar facilmente o canal de entrada graças aos ícones que aparecem no canto superior esquerdo das conversas, bem como em cada uma das mensagens.

Saberemos quando um cliente nos contatar ou quando respondemos, mesmo que seja um dos nossos bots que responda, isso será refletido na conversa.

Entre as funcionalidades do ZOHO Cliq, poderemos convidar diferentes agentes para as conversas, já que cada conversa é tratada como um canal, e eles podem interagir com o cliente de forma indistinta.

Lembre-se de que, para se comunicar com o cliente, precisaremos usar o comando “/w” antes da resposta que queremos dar ao cliente. Caso contrário, conversaremos internamente no canal com os outros agentes convidados para o canal.

configurar ZOHO Cliq

E com isso, já temos o WOZTELL integrado e funcionando com o ZOHO Cliq.

Esperamos que este pequeno tutorial tenha sido útil e ajude você a aproveitar ao máximo canais como WhatsApp, Facebook ou Instagram com o ZOHO Cliq.


Última atualização em 28/11/2023