Introdução​

Flow permite que você construa interações estruturadas no WhatsApp para proporcionar uma experiência aprimorada de ponta a ponta. Flow é um tipo de fluxo de trabalho altamente personalizável e centrado em tarefas, que pode atender a propósitos específicos como agendamento de compromissos, navegação de produtos, coleta de feedback dos clientes, obtenção de novos leads, etc.

Criar e publicar flow​

Para criar e publicar os flows, você precisa fazer login no WhatsApp Manager e acessar o Flow Builder.

1. No WhatsApp Manager, abra "Todas as ferramentas" e selecione "Flows".

2. Comece selecionando "Criar Flow".

3. Nomeie o flow e selecione uma ou várias categorias. Ao selecionar um template opcional, a Meta fornecerá um flow template para você começar.

4. No construtor de flow, você pode começar a configurar o flow no editor.

5. Você pode ativar a "Visualização interativa" e testar o flow.

6. Uma vez que as alterações estejam salvas, "Publique" o flow.

Notas

Quando você cria o flow, ele entra no estado Rascunho, que pode ser enviado apenas para fins de teste. Se você quiser enviar para um público maior, será necessário Publicar o flow.

7. O flow foi publicado agora!

Enviar o flow​

O flow pode ser enviado de duas formas: iniciado pelo usuário usando um botão CTA, ou enviado pela empresa usando um template de mensagem. Nas próximas seções, você aprenderá como configurá-los no WOZTELL.

Template de mensagem​

Para disparar o flow, a empresa pode enviar um template de mensagem contendo um botão. Quando o usuário clicar, o flow será acionado.

1. Primeiro, em "Canais", clique em "Editar" para entrar no canal WhatsApp Cloud.

2. Vá para "Plataforma" e depois "Template de mensagem", selecione "Criar template".

3. Adicione o "Nome", "Categoria" e "Idioma". Então, selecione "Template do Flow".

4. Configure o template adicionando o cabeçalho, corpo e rodapé, se necessário.

5. Adicione o "Texto do botão" e selecione o "ID do Flow".

Nota

Cada template de mensagem só pode ser vinculado a um flow, se quiser editar o flow, precisa editar o template.

6. Envie o "Template" da mensagem.

7. Agora o template está aguardando aprovação.

8. Para enviar o template, crie uma resposta com WhatsApp Cloud. Selecione "Template de mensagem", depois selecione a "Integração" e "Atualizar Template de mensagem".

9. Selecione o "Template de mensagem" e insira os detalhes necessários.

10. Clique em "Confirmar" para salvar o template.

11. Por fim, lembre-se de "Salvar" a resposta. Você pode começar a testar o flow enviando o template.

Botão CTA​

Para disparar o flow, a empresa pode enviar um botão call-to-action (CTA) como mensagem de bot. Quando o usuário clicar, o flow será acionado.

1. Primeiro, crie um chatbot e um nó geral. Crie uma resposta para o botão CTA.

2. Selecione a resposta "Flow".

3. Selecione um tipo de "Cabeçalho".

4. Preencha o conteúdo do cabeçalho.

5. Depois, configure o corpo e o rodapé (opcional) do botão CTA.

6. Depois, vá para a seção "Detalhes do Flow".

7. Selecione o "Canal", adicione o "Texto do botão CTA", selecione o "ID do Flow" e a Tela do Flow.

8. Além disso, na seção "Avançada", você pode configurar os dados que sua tela de flow precisa para ser renderizada.

   Você pode consultar o guia da Meta para mais detalhes.

9. Por fim, lembre-se de salvar a resposta. Você pode começar a testar o flow depois de adicionar este chatbot ao canal!

Disparador do flow​

Após o envio da resposta do flow pelo usuário, a empresa pode usar o Disparador do flow para enviar mensagens de acompanhamento ou realizar outras ações.

ID do flow selecionado​

Se você deseja enviar uma mensagem de acompanhamento quando o usuário enviar um flow, pode usar o "ID do flow selecionado" para corresponder ao envio do flow correspondente.

1. Primeiro, certifique-se de que seu chatbot tenha uma resposta flow criada com um ID de flow selecionado.

2. Crie um nó após a resposta do flow para enviar a mensagem de acompanhamento.

3. Crie um disparador, selecione "Flow do WhatsApp".

4. Selecione o correspondente "ID do flow" e ative "Corresponder ID do flow selecionado".

Nota

Quando "Corresponder ID do flow selecionado" está ativado, o "Payload do flow para corresponder" será desativado.

5. Crie uma resposta e adicione a mensagem de acompanhamento.

Payload personalizado para correspondência​

Quando o "ID do flow selecionado" estiver ativado, você também pode adicionar um payload personalizado. Como resultado, apenas o flow contendo o mesmo ID do flow e Payload personalizado para correspondência pode ser correspondido pelo disparador.

Opcionalmente, você pode adicionar o Payload personalizado para correspondência na resposta "Flow do WhatsApp".

O Payload personalizado para correspondência também é suportado no "template de Flow do WhatsApp".

Payload do flow para correspondência​

Se você quiser enviar mensagens de acompanhamento diferentes dependendo das respostas enviadas com o flow, pode especificar a entrada esperada no "Payload do flow para correspondência".

Nota

Quando o "Payload do flow para corresponder" é aplicado, você precisa especificar pelo menos uma entrada para a correspondência.

Resultado esperado​

Para que o disparador corresponda à resposta enviada pelos usuários, a empresa deve especificar pelo menos uma das entradas do usuário. Por exemplo, o disparador reagirá somente a uma resposta específica enviada pelo usuário.

Usuário dispara o flow.

Usuário insere a resposta esperada e envia.

A mensagem de acompanhamento é acionada e enviada.

Criar disparador de flow​

1. Crie um novo nó geral seguindo o nó para enviar o botão CTA do flow do WhatsApp.

2. Crie um disparador e selecione "Flow do WhatsApp".

3. Selecione o "Canal" e o "ID do Flow". O flow deve corresponder ao que você está enviando no nó anterior.

4. Payload do flow para corresponder exibirá os campos de entrada relevantes pertencentes ao flow. Você precisa fornecer pelo menos uma resposta esperada para que o disparador funcione.

Nota

Com este design, você pode exibir diferentes mensagens de acompanhamento com base no que o usuário inseriu no flow. Para corresponder diferentes tipos de entrada no disparador, consulte a tabela abaixo.

Você também pode consultar o código-fonte do flow no Flow Builder no WhatsApp Manager.

5. Crie uma resposta e adicione a mensagem de acompanhamento.

6. Agora, teste o flow e insira a resposta esperada!

Usuário insere a resposta esperada e envia.