Gerenciamento de pastas da caixa de entrada
O sistema de caixa de entrada é composto por dois componentes principais, a saber: Pasta e Tópico.
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Tópico: a conversa entre um agente de suporte e um usuário final em um canal específico. Um tópico permite que um agente converse com o usuário e controle vários aspectos do suporte via chat ao vivo.
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Pasta: permite que os agentes de suporte armazenem e agrupem tópicos de acordo com sua preferência. É um componente versátil que pode armazenar tópicos de vários canais, facilitando para os agentes o acesso e gerenciamento de conversas com os usuários finais.
Introdução
Uma Pasta permite que os agentes de suporte armazenem e agrupem tópicos de acordo com sua preferência. É um componente versátil que pode armazenar tópicos de vários canais, facilitando para os agentes o acesso e gerenciamento de conversas com os usuários finais.
Os números na pasta refletem o número de tópicos com mensagens não lidas.
Quando o número de tópicos não lidos ultrapassar 99, o contador será exibido como "+99". Você pode visualizar o número exato de tópicos não lidos passando o mouse sobre o ícone da pasta.
Tipo de Pasta
Pastas Padrão
Após a instalação da integração da caixa de entrada, 3 pastas padrão serão criadas imediatamente. Elas são capazes de cobrir os casos de uso básicos, e essas pastas padrão não podem ser removidas manualmente.
A Pasta Principal serve como o local principal para todos os tópicos recebidos. Sua função principal é conter todos os tópicos abertos que necessitam de suporte.
A Pasta Concluída é responsável por manter os tópicos que foram atendidos. Os agentes de suporte podem mover o tópico para esta pasta quando o tópico não requer mais suporte. No entanto, quando o usuário responder novamente, esse tópico será realocado para a Pasta Principal.
A Pasta Spam é para manter os tópicos que são considerados mensagens indesejadas. Quando uma nova mensagem chega, o tópico na Pasta Spam não será realocado para a Pasta Principal.
Nota
Se você não deseja que todos os agentes tenham acesso às pastas padrão, você pode alterar uma pasta padrão para uma Pasta Privada, onde pode controlar quem pode visualizar os tópicos armazenados nesta pasta.
Pasta Personalizada
O restante será a Pasta Personalizada, que pode ser criada ou excluída pelo Administrador da Caixa de Entrada. Ao contrário das 3 pastas padrão, as pastas personalizadas permitem controlar quais canal(is) serão associados.
Criar Nova Pasta
- Além das 3 pastas padrão, você também pode criar novas pastas de acordo com sua preferência. Para fazer isso, selecione "+ Nova Pasta".
- Selecione um ou mais canais para esta pasta. Apenas os tópicos dos canais selecionados poderão ser distribuídos para esta pasta.
- Adicione um nome para a pasta.
- Selecione uma cor para representar esta pasta.
Pasta Pública
Em "Visibilidade", se você selecionar "Pasta Pública", a pasta estará acessível a todos os usuários que compartilham o(s) mesmo(s) canal(is) associado(s).
Pasta Privada
Em "Visibilidade", se você selecionar "Pasta Privada", a pasta estará acessível apenas aos usuários que compartilham o(s) mesmo(s) canal(is) associado(s).
Para criar uma Pasta Privada, você pode decidir quais usuários terão acesso a esta pasta.
Excluir uma Pasta
Exceto pelas 3 pastas padrão, todas as pastas personalizáveis podem ser excluídas.
- Para excluir uma pasta, selecione uma pasta e clique no perfil da pasta.
- Clique no ícone "Lixeira".
- Confirme a exclusão da pasta.
Lembrete
Uma pasta só pode ser excluída se não houver nenhum tópico armazenado nela.
Editar Pasta
Você pode editar uma pasta existente abrindo o perfil da pasta. Além das informações básicas da pasta, você também pode alternar a pasta entre o modo privado e público.
