Nesta seção, ajudaremos você a configurar uma integração Slack desenvolvida pela WOZTELL. Combinando a aplicação de chatbot, essa integração permite criar um sistema de transferência de chat ao vivo para o fluxo de conversa existente. Como resultado, os usuários finais têm a opção de experimentar tanto a automação do chat quanto o suporte ao cliente em tempo real.

Criar Canal no Slack​

Antes de prosseguir para a próxima etapa, certifique-se de que você tenha criado um workspace no Slack.

1. No WOZTELL, selecione "Canais" na barra de menu superior.

2. Clique em "+Novo Canal"

3. Selecione o ícone do Slack e clique em "Próximo".

4. Selecione a versão da integração e clique em "Criar Canal".

5. Digite um "Nome do Canal" e "Descrição do Canal" (opcional). Depois, clique em "Criar Canal"

6. Na plataforma, selecione "Conectar".

7. Uma janela pop-up pedirá permissão para que o WOZTELL acesse seu workspace. Se você tiver múltiplos workspaces, poderá selecionar um deles no menu suspenso no canto superior direito. Clique em "Permitir" para continuar.

8. Depois disso, volte para o WOZTELL. Agora a integração do Slack foi instalada com sucesso.

Adicionar Chatbot de Comando ao Canal​

1. Após instalar a integração Slack, um chatbot será importado automaticamente. Esse chatbot permite aplicar comandos e operações no Slack.

2. No "Plataforma" do canal Slack, adicione este chatbot e marque todos os nós globais. Por fim, "Salve" as configurações do chatbot.

Configurar Módulo de Chat ao Vivo​

Para aplicar o sistema de chat ao vivo, você também precisa configurar o Módulo de Chat ao Vivo e ativá-lo nas Configurações de Hooks de ambos os canais de entrada e saída.

1. Vá para "Integrações" e clique em "+ Nova Integração".

2. Depois de instalar a integração Slack, o Módulo de Chat ao Vivo estará disponível.

3. Clique em "Obter" para continuar.

4. Clique em "Instalar" para instalar o módulo de chat ao vivo em seu aplicativo.

5. Após a instalação, clique para abrir o módulo de chat ao vivo.

6. Clique em "+ Canais de Saída", e selecione seu canal Slack. Depois, "Salve" as configurações.

7. Volte para o canal de entrada (por exemplo, WhatsApp Cloud). Em Configurações de Hooks, arraste e solte o Módulo de Chat ao Vivo para ativá-lo em Pré-execução Síncrona e Pós-execução Síncrona.

8. Para o canal de saída (por exemplo, Slack), vá para as Configurações de Hooks, arraste e solte o Módulo de Chat ao Vivo para ativá-lo também em Pré-execução Síncrona e Pós-execução Síncrona.

Criar Grupo de Transmissão​

Grupo de Transmissão define o destino dos tickets de chat ao vivo, que será um canal no workspace do Slack. Cada grupo de transmissão é representado por uma etiqueta.

1. Vá para o workspace do Slack e crie um novo canal para receber os tickets.

2. Depois clique no perfil do canal, clique em "Adicionar um App" em "Integrações".

3. Adicione o aplicativo WOZTELL ao seu canal de tickets.

4. O aplicativo WOZTELL foi adicionado.

5. No WOZTELL, volte para o canal Slack, clique em "+ Novo Grupo de Transmissão" em "Plataforma".

6. Você pode criar sua própria etiqueta, ou deixar como "padrão".

7. Os canais existentes "Canais Públicos", "Canais Privados", "MPIM" e "Usuários" no seu workspace Slack serão exibidos. Use a caixa de seleção para decidir qual canal será o destino principal dos tickets do chat ao vivo. Lembre-se de "Salvar" as configurações depois.

Chat Exclusivo ao Vivo​

O Chat Exclusivo ao Vivo, também conhecido como Chat 1 a 1 ao Vivo, é um recurso opcional que limita o direito de resposta somente ao agente que pegou o ticket. Para habilitar, basta ativar a opção.