Messenger é uma ferramenta de mensagens que a Meta fornece para empresas se comunicarem com seus clientes nas suas páginas do Facebook. É uma maneira conveniente para os clientes iniciarem uma conversa com a empresa enquanto navegam nas redes sociais.

Ao instalar a Integração do Facebook Messenger com o WOZTELL, você pode aplicar um chatbot na sua página do Facebook para melhorar a experiência do usuário. O WOZTELL também pode fornecer análises e registros das conversas, para que as empresas possam realizar ações de acompanhamento de acordo.

Fluxo de Mensagens​

A conversa normalmente começa com o usuário final, que se aproxima da página de Facebook da empresa e envia uma mensagem no Messenger. Além disso, o Facebook também suporta uma variedade de pontos de entrada para iniciar uma conversa.

Após isso, a empresa pode enviar uma mensagem em resposta ao usuário final com vários tipos de mensagem exclusivos do Messenger. A resposta da empresa só pode ser enviada dentro de 24 horas após a última mensagem do usuário final.

Janela de Mensagens de 24 Horas​

A Janela de Mensagens Padrão é o período de 24 horas no qual você está autorizado a enviar uma mensagem para uma pessoa. Quando uma pessoa envia uma mensagem para sua conta profissional do Instagram ou começa uma conversa, seu aplicativo tem até 24 horas para enviar uma mensagem. E as mensagens enviadas dentro da janela de 24 horas podem conter conteúdo promocional.

A seguir está a lista de ações do usuário que abrem a janela de mensagens de 24 horas:

• Enviar uma mensagem para sua página do Facebook
• Clicar em um botão de chamada para ação como "Começar" dentro de uma conversa
• Clicar em um anúncio de Click-to-Messenger e então enviar uma mensagem para sua página do Facebook
• Enviar uma mensagem para uma página via um plugin, como o Send to Messenger ou o plugin Checkbox
• Clicar em um link m.me que os leva a uma conversa existente entre a pessoa e a página
• Reagir a uma mensagem, como uma mensagem de marketing
• Comentar em uma publicação na sua página do Facebook
• Publicar uma postagem de visitante na sua página do Facebook

IDs de Destinatário​

A Meta atribuirá um ID ao destinatário da mensagem, e os IDs possuem os seguintes tipos:

• ID com escopo de Página (PSID): ID único atribuído desde a primeira vez que o usuário envia uma mensagem para a sua página.
• Referência de Usuário: ID atribuído ao usuário que utilizou um plugin ou um botão de postback para enviar uma mensagem para sua página.
• ID de Postagem ou Comentário: ID atribuído ao usuário que publicou uma postagem na sua página ou comentou em uma postagem. Também é usado para enviar uma resposta privada ao usuário.

Tipo de Mensagem​

A Meta suporta 3 tipos de mensagens para garantir que a mensagem enviada esteja em conformidade com as políticas de mensagens e as preferências do destinatário:

• Resposta: Mensagem enviada em resposta a uma mensagem recebida de um usuário final. A mensagem pode conter conteúdo promocional e não promocional e deve ser enviada durante a janela de mensagens padrão.
• Atualizações: Mensagem enviada de forma proativa e que não é em resposta a uma mensagem recebida. A mensagem pode conter conteúdo promocional e não promocional e deve ser enviada durante a janela de mensagens de 24 horas.
• Mensagem Marcada: Mensagem enviada fora da janela de 24 horas. Essa mensagem deve incluir uma tag de mensagem que corresponda ao caso de uso permitido para a tag e conter conteúdo não promocional.

Ao configurar uma resposta específica do Facebook, você pode expandir o `Tipo de Mensagem` e selecionar um tipo para enviar.

Etiqueta de Mensagem​

Uma etiqueta que permite à sua Página enviar uma mensagem para uma pessoa fora da janela padrão de 24 horas de mensagens.

As Etiquetas de Mensagem permitem que a empresa envie uma mensagem fora da janela padrão de mensagens. Essas mensagens geralmente estão relacionadas a atualizações para um determinado caso de uso específico.

As Etiquetas de Mensagem não podem ser usadas para enviar conteúdo promocional, incluindo, mas não se limitando a: ofertas, descontos, cupons e promoções. O uso de Etiquetas de Mensagem fora dos casos de uso aprovados pode resultar em restrições na capacidade da página do Facebook de enviar mensagens.

A etiqueta de mensagem inclui:

• Atualização de Conta: Para a mensagem enviada como uma atualização não recorrente da aplicação ou conta do usuário.
• Atualização de Evento Confirmado: Para a mensagem enviada como lembrete de um evento futuro ou atualização de um evento em andamento para o qual o cliente está registrado.
• Feedback do Cliente: Para a mensagem enviada como uma Pesquisa de Feedback do Cliente. Mensagens de feedback devem ser enviadas dentro de 7 dias da última mensagem do cliente.
• Agente Humano: Permite que um agente humano responda à mensagem da pessoa para questões que não possam ser resolvidas dentro da janela de mensagens de 24 horas. Mensagens podem ser enviadas dentro de 7 dias da mensagem da pessoa.

Consulte aqui para detalhes dos casos de uso.

Quando o `Tipo de Mensagem` é `Etiqueta de Mensagem`, você seleciona uma etiqueta para enviar junto.

Tipo de Conteúdo​

Vários tipos de conteúdo são suportados no Facebook Messenger. Por favor, consulte tipos de mensagens para mais detalhes.

Limitações​

• Uma pessoa conectada ao Facebook não pode enviar uma mensagem para sua conta profissional do Instagram, nem pode enviar uma mensagem para sua Página comercial do Facebook ou Página profissional do Instagram enquanto estiver conectada ao Instagram usando a Plataforma Messenger.