Mensagem de Produto do WhatsApp permite que empresas exibam seus produtos e serviços no WhatsApp.

As Mensagens de Produto incluem dois tipos:

• Mensagem Multi-Produto: Mensagem contendo uma seleção de até 30 produtos do estoque.
• Mensagem de Produto Único: Mensagem contendo um produto do estoque. O produto é exibido como uma Página de Detalhes do Produto.

Ao carregar o estoque no Commerce Manager do Facebook da empresa e conectá-lo ao WABA, os clientes podem iniciar uma conversa com a empresa, navegar pelos itens e adicioná-los a um carrinho de compras sem sair do chat.

dica

Observe que a Mensagem de Produto do WhatsApp está disponível apenas na versão de integração v1.1.0 ou superior.

Qual é o seu resultado?​

Mensagem de Produto Único

Mensagem de Produto Único

Mensagem Multi-Produto

Mensagem Multi-Produto

Adicionar Item ao Carrinho

Adicionar Item ao Carrinho

Carrinho Enviado

Conecte o Catálogo ao WABA​

Carregar Estoque no Commerce Manager​

Antes de configurar o chatbot, o primeiro passo é preparar um catálogo no seu Commerce Manager do Facebook.

1. Na sua conta do Facebook Business Manager, acesse o Commerce Manager em Todos os Ferramentas.

2. Selecione Criar um Catálogo e depois Começar.

3. Selecione um tipo de catálogo para seu negócio.

4. Você pode optar por carregar as informações dos produtos manualmente. Depois disso, escolha o proprietário do catálogo e nomeie o catálogo.

Além disso, você também pode conectar a uma plataforma parceira para sincronizar os produtos com seu catálogo.

5. Você pode visualizar o catálogo quando ele estiver criado.

6. No catálogo, vá para Itens e selecione Adicionar Itens para começar a carregar os produtos. Você pode escolher entre diferentes métodos.

7. Você pode carregar manualmente o produto no catálogo.

8. Para cada produto, lembre-se de inserir um ID de Conteúdo para uso futuro na mensagem de produto. Este ID pode ser personalizado.

9. Após finalizar o carregamento dos produtos, você pode visualizá-los em Itens.

Conecte o Catálogo​

10. Volte para Conta WhatsApp na sua conta do Business Manager, escolha a conta WABA e selecione Gerenciador do WhatsApp.

11. Vá para a página Catálogo clicando no ícone do carrinho de compras à esquerda.

12. Selecione Escolher um Catálogo.

13. Selecione o catálogo que você criou na lista suspensa. Você só pode escolher entre catálogos criados na mesma conta do Business Manager.

14. O catálogo agora está conectado à sua conta WABA.

Permissões do Catálogo e do Commerce Manager​

15. De volta ao WOZTELL, vá para o canal WhatsApp e encontre a seção Permissões. Clique em "Permitir" para conceder à plataforma as permissões para acessar seu catálogo e commerce manager.

16. Após concluir os procedimentos na janela pop-up do Facebook, um tique verde será exibido.

Estrutura de Chatbot Exemplo​

Mensagem Multi-Produto​

Nesta seção, você aprenderá como construir um chatbot exemplo para a Mensagem de Produto no WhatsApp.

1. Primeiro, crie um novo chatbot para o fluxo de conversa da mensagem de produto.

2. Crie um nó geral para a mensagem de saudação.

3. Crie uma resposta.

4. Abra a aba lateral e clique em "Adicionar Plataformas". Então, selecione "WhatsApp Cloud".

5. Escolha "Botão de Resposta" do tipo de mensagem WhatsApp Cloud.

6. Adicione o texto para a pergunta de saudação.

7. Crie dois botões. Preencha o título do botão e atribua um payload para cada um deles.

8. Crie um novo nó global, que atuará como ponto de entrada do fluxo.

9. Crie um gatilho para o ponto de entrada. Neste exemplo, usaremos "oi" como palavra-chave para ativar o chatbot.

10. Ative a opção redirecionar e redirecione para o nó "Saudações" que você criou.

Crie um Nó Geral - Multi-Produto​

1. Crie outro nó geral. Este será para exibir a Mensagem Multi-Produto.

2. Crie um novo gatilho.

3. Para mapear ao botão na mensagem de saudação, precisamos usar o Payload como gatilho. Por favor, certifique-se de que o payload definido pelo usuário corresponda ao que foi atribuído ao botão. Clique em "Salvar" para continuar.

4. Então, vá para Resposta e crie uma nova resposta.

NOTA

• A Mensagem Multi-Produto pode conter apenas uma seleção de até 30 produtos do estoque.
• Para o catálogo conectado, novos itens adicionados no "Facebook Commerce Manager" estarão disponíveis na sua mensagem de produto após 14 - 24 horas.
  

5. Abra a aba lateral e clique em "Adicionar Plataformas". Então, selecione "WhatsApp Cloud".

6. Selecione "Produto" do tipo de mensagem. Você pode adicionar o texto do corpo e o cabeçalho e rodapé opcionais.

7. Selecione o canal relevante.

NOTA

O seletor de canais não retornará nada se você não conectou um WABA a nenhum canal.

Preencha o ID do Catálogo e adicione os produtos ao template.

8. Selecione "Multi-produto" e o ID do Catálogo.

9. Agora, você pode selecionar os produtos adicionados ao catálogo selecionado.

10. Após enviar a mensagem de produto, você também pode visualizar a mensagem multi-produto no histórico de conversas.

Mensagem de Produto Único​

Crie um Nó Geral - Produto Único​

1. Crie outro nó geral para gerenciar a Mensagem de Produto Único.

2. Crie um novo gatilho.

3. Para mapear ao botão na mensagem de saudação, precisamos usar o Payload como gatilho. Por favor, certifique-se de que o payload definido pelo usuário corresponda ao que foi atribuído ao botão. Clique em "Salvar" para continuar.

4. Então, vá para Resposta, crie uma nova resposta. Abra a aba lateral e clique em "Adicionar Plataformas". Então, selecione "WhatsApp Cloud".

5. Selecione "Produto" do tipo de mensagem e comece a adicionar o texto.

6. Selecione o canal relevante.

NOTA

O seletor de canais não retornará nada se você não conectou um WABA a nenhum canal.

7. Selecione "Produto único", e o ID do Catálogo. Então, você pode começar a adicionar os produtos do catálogo selecionado.

8. Após enviar a mensagem de produto, você também pode visualizar o resultado no histórico da conversa.

Evento de Mensagem de Pedido​

Quando um cliente adiciona um produto ao carrinho e faz um pedido via template de produto, as empresas receberão um evento de mensagem para o pedido no seguinte formato:

"type": "ORDER",
"data": {
  "catalog_id": "4928452840550143",
  "product_items": [
    {
      "product_retailer_id": "03-Pack",
      "quantity": 1,
      "item_price": 210,
      "currency": "HKD"
    }
   ]
  }

Se necessário, você pode configurar um Gatilho de Pedido que reage a este evento. Como resultado, você pode realizar ações/enviar mensagens sempre que o usuário final enviar um carrinho de compras.

No histórico da conversa, você também pode visualizar o pedido/carrinho enviado.

Configurações de Comércio​

Além de construir o fluxo da mensagem de produto, você também pode usar as Configurações de Comércio no canal para aprimorar a experiência de compra no WhatsApp.

1. Vá para o canal WhatsApp Cloud e entre na página "Plataforma". Role para baixo para localizar as Configurações de Comércio.

2. Ative as opções "Habilitar Carrinho de Compras" e "Habilitar Catálogo" para aplicar opções relacionadas ao comércio no seu número do WhatsApp.

Resultado esperado ao Habilitar Carrinho de Compras:

Resultado esperado ao Habilitar Catálogo:

Template Multi-Produto​

A lista multi-produto também pode ser compartilhada com os clientes como um template de mensagem, permitindo enviá-la como uma mensagem iniciada pela empresa e alcançar novos usuários.

Criar Template Multi-Produto​

1. Para criar o template multi-produto, vá para "Configurações" -> "Canais" e entre no canal WhatsApp Cloud.

2. Selecione "Criar Template".

3. Adicione o "Nome do Template", "Categoria" e "Idioma", a "Categoria" deve ser "Marketing". Depois disso, marque o "Template Multi-Produto".

4. Preencha o conteúdo do template e clique em "Enviar" o template.

5. O template enviado será revisado e aprovado pelo WhatsApp.

Enviar Template Multi-Produto​

6. Para enviar o template, crie uma nova resposta específica para WhatsApp.

7. Selecione "Template de Mensagem" e a "Integração". Então, prossiga clicando em "Atualizar Template de Mensagem".

8. Selecione o correspondente "Template de Mensagem", "Política de Idioma" e "Idioma".

9. Em "Seções", selecione o "ID do Catálogo" e uma miniatura para a lista de produtos.

10. Clique em "+ Adicionar Seção" para adicionar os produtos.

11. Preencha o "Título da Seção" e selecione os produtos do catálogo. Clique em "Confirmar" quando terminar.

12. Finalmente, "Salve" a resposta e ela estará pronta para ser enviada.

Mensagem de Catálogo​

A Mensagem de Catálogo é uma mensagem livre que permite mostrar seu catálogo de produtos. Quando o usuário clica no botão na mensagem de catálogo, ele se expande e mostra todo o catálogo.

Criar Mensagem de Catálogo​

1. Primeiro, entre no construtor de bot. Selecione "WhatsApp Cloud" como "Preferência de Plataforma" e crie uma nova resposta.

2. Selecione "Catálogo" do tipo de mensagem.

3. Insira o texto do corpo e o rodapé opcional.

4. Opcionalmente, se desejar alterar a miniatura do catálogo, você pode clicar para expandir a "Ação". Após selecionar "Canal" e "ID do Catálogo", você pode escolher um produto específico para ser a miniatura.

5. Depois que a mensagem do catálogo for enviada, o usuário pode clicar para visualizar o catálogo.

Template de Catálogo​

O Template de Catálogo permite que você alcance novos usuários e compartilhe seu catálogo de produtos com uma mensagem iniciada pela empresa.

Criar Template de Catálogo​

1. Para criar o template de catálogo, vá para "Configurações" -> "Canais", e entre no canal WhatsApp Cloud.

2. Selecione "Criar Template".

3. Adicione o "Nome do Template", "Categoria" e "Idioma", a "Categoria" deve ser "Marketing". Depois disso, marque o "Template Multi-Produto".

4. Preencha o conteúdo do template e clique em "Enviar" o template.

5. O template enviado será revisado e aprovado pelo WhatsApp.

Enviar Template de Catálogo​

6. Para enviar o template, crie uma nova resposta específica para WhatsApp.

7. Selecione "Template de Mensagem" e a "Integração". Então, prossiga clicando em "Atualizar Template de Mensagem".

8. Selecione o correspondente "Template de Mensagem", "Política de Idioma" e "Idioma".

9. Em "Catálogo WhatsApp", selecione o "ID do Catálogo" e uma miniatura para a lista de produtos.

10. Clique em "Confirmar" quando terminar.

11. Finalmente, "Salve" a resposta e ela estará pronta para ser enviada.