A mensagem de produto do WhatsApp permite que empresas exibam seus produtos e serviços no WhatsApp.
As mensagens de produto incluem dois tipos:
- Mensagem de múltiplos produtos: mensagem contendo uma seleção de até 30 produtos do inventário.
- Mensagem de produto único: mensagem contendo um produto do inventário. O produto é exibido como uma página de detalhes do produto.
Ao carregar o inventário no Commerce Manager do Facebook da empresa e conectá-lo ao WABA, os clientes podem iniciar uma conversa com a empresa, navegar pelos itens e adicioná-los ao carrinho de compras sem sair do chat.
Observe que a mensagem de produto do WhatsApp está disponível apenas na versão de integração v1.1.0 ou superior.
Qual é o seu resultado?
Mensagem de produto único
Mensagem de produto único
Mensagem de múltiplos produtos
Mensagem de múltiplos produtos
Adicionar item ao carrinho
Adicionar item ao carrinho
Conectar catálogo ao WABA
Enviar inventário para o Commerce Manager
Antes de configurar o chatbot, o primeiro passo é preparar um catálogo no seu Commerce Manager do Facebook.
- Na sua conta do Facebook Business Manager, acesse o Commerce Manager em Todas as ferramentas.
- Selecione Criar um catálogo e depois clique em Começar.
- Escolha um tipo de catálogo para o seu negócio.
- Você pode optar por carregar as informações do produto manualmente. Depois, escolha o proprietário do catálogo e nomeie o catálogo.
Além disso, você também pode conectar a uma plataforma parceira para sincronizar os produtos com seu catálogo.
- Você pode visualizar o catálogo depois que ele for criado.
- No catálogo, vá para Itens, e selecione Adicionar itens para começar a carregar os produtos. Você pode escolher entre diferentes métodos.
- Você pode carregar manualmente o produto para o catálogo.
- Para cada produto, lembre-se de inserir um ID de conteúdo para uso futuro na mensagem de produto. Esse ID pode ser personalizado.
- Após o upload dos produtos, você pode visualizá-los em Itens.
Conectar o catálogo
- Volte para Conta do WhatsApp na sua conta do Business Manager, escolha a conta WABA e selecione Gerenciador do WhatsApp.
- Acesse a página de Catálogo clicando no ícone do carrinho de compras à esquerda.
- Selecione Escolher um catálogo.
- Selecione o catálogo que você criou na lista suspensa. Você só pode escolher catálogos criados na mesma conta do Business Manager.
- O catálogo agora está conectado à sua conta WABA.
Permissões do catálogo e do Commerce Manager
- De volta ao WOZTELL, acesse o canal do WhatsApp e encontre a seção de Permissões. Clique em "Permitir" para conceder à plataforma as permissões para acessar seu catálogo e Commerce Manager.
- Após completar os procedimentos na janela pop-up do Facebook, um sinal verde será exibido.
Sem essas permissões, você não poderá selecionar o Catálogo e os Produtos no template de recurso do produto.
Estrutura de chatbot de exemplo
Mensagem de múltiplos produtos
Nesta seção, você aprenderá como construir um chatbot de exemplo para a Mensagem de Produto no WhatsApp.
-
Primeiro, crie um novo chatbot para o fluxo de conversa da mensagem de produto.
-
Crie um nó geral para a mensagem de saudação.
- Crie uma resposta.
- Abra a aba lateral e clique em "Adicionar plataformas". Em seguida, selecione "WhatsApp On-Premises".
- Escolha "Botão de resposta" como tipo de mensagem para WhatsApp On-Premises.
- Adicione o texto para a pergunta de saudação.
- Crie dois botões. Preencha o título do botão e atribua um payload para cada um.
- Crie um novo nó global, que funcionará como ponto de entrada para o fluxo.
- Crie um gatilho para o ponto de entrada. Neste exemplo, use "oi" como palavra-chave para ativar o chatbot.
- Ative a opção de redirecionamento e redirecione para o nó "Saudações" que você criou.
Criar um nó de chatbot - múltiplos produtos
- Crie outro nó de chatbot. Este é para exibir a Mensagem de múltiplos produtos.
- Crie um novo gatilho.
- Para mapear para o botão na mensagem de saudação, precisamos usar o Payload como gatilho. Certifique-se de que o payload definido corresponde ao que você atribuiu ao botão. Clique em "Salvar" para continuar.
- Em seguida, vá para Resposta e crie uma nova resposta.
- A Mensagem de múltiplos produtos pode conter apenas uma seleção de até 30 produtos do inventário.
- Para o catálogo conectado, os novos itens adicionados no "Facebook Commerce Manager" estarão disponíveis na sua mensagem de produto após 14 a 24 horas.
- Abra a aba lateral e clique em "Adicionar plataformas". Em seguida, selecione "WhatsApp On-Premises".
- Selecione "Produto" como tipo de mensagem. Você pode adicionar o texto do corpo e o cabeçalho e rodapé opcionais.
- Selecione o canal relevante.
NOTA
O seletor de canal não exibirá nada se você não tiver conectado uma WABA a qualquer canal.
Preencha o ID do catálogo e adicione os produtos ao template.
- Selecione "Múltiplos produtos", e o ID do catálogo.
- Agora você pode selecionar os produtos adicionados ao catálogo selecionado.
- Após enviar a mensagem de produto, você também pode visualizar a mensagem de múltiplos produtos no histórico da conversa.
Mensagem de produto único
Criar um nó geral - produto único
- Crie outro nó geral para gerenciar a mensagem de produto único.
- Crie um novo gatilho.
- Para vincular ao botão na mensagem de saudação, precisamos usar o Payload como gatilho. Certifique-se de que o payload definido corresponda ao atribuído ao botão. Clique em "Salvar" para continuar.
- Em seguida, vá para Resposta, crie uma nova resposta. Abra a aba lateral e clique em "Adicionar plataformas". Em seguida, selecione "WhatsApp On-Premises".
- Selecione "Produto" como tipo de mensagem e comece a adicionar o texto.
- Selecione o canal relevante.
NOTA
O seletor de canal não exibirá nada se você não tiver conectado uma WABA a qualquer canal.
- Selecione "Produto único" e o ID do catálogo. Em seguida, você pode começar a adicionar os produtos do catálogo selecionado.
- Após enviar a mensagem de produto, você também pode visualizar o resultado no histórico da conversa.
Evento de mensagem de pedido
Quando um cliente adiciona um produto ao carrinho e faz um pedido usando o modelo de produto, a empresa receberá um evento de mensagem para o pedido no seguinte formato:
"type": "ORDER",
"data": {
"catalog_id": "4928452840550143",
"product_items": [
{
"product_retailer_id": "03-Pack",
"quantity": 1,
"item_price": 210,
"currency": "HKD"
}
]
}
Copy
Se necessário, você pode configurar um Disparador de pedido que responda a este evento. Como resultado, você poderá realizar ações/enviar mensagens sempre que o usuário final enviar um carrinho de compras.
No histórico da conversa, você também pode visualizar o pedido/carrinho enviado.
Configurações de comércio
Além de construir o fluxo da mensagem de produto, você também pode usar as Configurações de comércio no canal para aprimorar a experiência de compra com o WhatsApp.
- Acesse o canal WhatsApp On-Premises, depois entre na página "Plataforma". Role para baixo para localizar as Configurações de comércio.
- Ative as opções "Habilitar carrinho de compras" e "Habilitar catálogo" para aplicar as opções relacionadas ao comércio ao seu número do WhatsApp.
Resultado esperado ao Habilitar carrinho de compras:
Resultado esperado ao Habilitar catálogo: