A mensagem de produto do WhatsApp permite que empresas exibam seus produtos e serviços no WhatsApp.

As mensagens de produto incluem dois tipos:

• Mensagem de múltiplos produtos: mensagem contendo uma seleção de até 30 produtos do inventário.
• Mensagem de produto único: mensagem contendo um produto do inventário. O produto é exibido como uma página de detalhes do produto.

Ao carregar o inventário no Commerce Manager do Facebook da empresa e conectá-lo ao WABA, os clientes podem iniciar uma conversa com a empresa, navegar pelos itens e adicioná-los ao carrinho de compras sem sair do chat.

Dica

Observe que a mensagem de produto do WhatsApp está disponível apenas na versão de integração v1.1.0 ou superior.

Qual é o seu resultado?​

Mensagem de produto único

Mensagem de produto único

Mensagem de múltiplos produtos

Mensagem de múltiplos produtos

Adicionar item ao carrinho

Adicionar item ao carrinho

Carrinho enviado

Conectar catálogo ao WABA​

Enviar inventário para o Commerce Manager​

Antes de configurar o chatbot, o primeiro passo é preparar um catálogo no seu Commerce Manager do Facebook.

1. Na sua conta do Facebook Business Manager, acesse o Commerce Manager em Todas as ferramentas.

2. Selecione Criar um catálogo e depois clique em Começar.

3. Escolha um tipo de catálogo para o seu negócio.

4. Você pode optar por carregar as informações do produto manualmente. Depois, escolha o proprietário do catálogo e nomeie o catálogo.

Além disso, você também pode conectar a uma plataforma parceira para sincronizar os produtos com seu catálogo.

5. Você pode visualizar o catálogo depois que ele for criado.

6. No catálogo, vá para Itens, e selecione Adicionar itens para começar a carregar os produtos. Você pode escolher entre diferentes métodos.

7. Você pode carregar manualmente o produto para o catálogo.

8. Para cada produto, lembre-se de inserir um ID de conteúdo para uso futuro na mensagem de produto. Esse ID pode ser personalizado.

9. Após o upload dos produtos, você pode visualizá-los em Itens.

Conectar o catálogo​

10. Volte para Conta do WhatsApp na sua conta do Business Manager, escolha a conta WABA e selecione Gerenciador do WhatsApp.

11. Acesse a página de Catálogo clicando no ícone do carrinho de compras à esquerda.

12. Selecione Escolher um catálogo.

13. Selecione o catálogo que você criou na lista suspensa. Você só pode escolher catálogos criados na mesma conta do Business Manager.

14. O catálogo agora está conectado à sua conta WABA.

Permissões do catálogo e do Commerce Manager​

15. De volta ao WOZTELL, acesse o canal do WhatsApp e encontre a seção de Permissões. Clique em "Permitir" para conceder à plataforma as permissões para acessar seu catálogo e Commerce Manager.

16. Após completar os procedimentos na janela pop-up do Facebook, um sinal verde será exibido.

NOTA

Sem essas permissões, você não poderá selecionar o Catálogo e os Produtos no template de recurso do produto.

Estrutura de chatbot de exemplo​

Mensagem de múltiplos produtos​

Nesta seção, você aprenderá como construir um chatbot de exemplo para a Mensagem de Produto no WhatsApp.

1. Primeiro, crie um novo chatbot para o fluxo de conversa da mensagem de produto.

2. Crie um nó geral para a mensagem de saudação.

3. Crie uma resposta.

4. Abra a aba lateral e clique em "Adicionar plataformas". Em seguida, selecione "WhatsApp On-Premises".

5. Escolha "Botão de resposta" como tipo de mensagem para WhatsApp On-Premises.

6. Adicione o texto para a pergunta de saudação.

7. Crie dois botões. Preencha o título do botão e atribua um payload para cada um.

8. Crie um novo nó global, que funcionará como ponto de entrada para o fluxo.

9. Crie um gatilho para o ponto de entrada. Neste exemplo, use "oi" como palavra-chave para ativar o chatbot.

10. Ative a opção de redirecionamento e redirecione para o nó "Saudações" que você criou.

Criar um nó de chatbot - múltiplos produtos​

1. Crie outro nó de chatbot. Este é para exibir a Mensagem de múltiplos produtos.

2. Crie um novo gatilho.

3. Para mapear para o botão na mensagem de saudação, precisamos usar o Payload como gatilho. Certifique-se de que o payload definido corresponde ao que você atribuiu ao botão. Clique em "Salvar" para continuar.

4. Em seguida, vá para Resposta e crie uma nova resposta.

NOTA

• A Mensagem de múltiplos produtos pode conter apenas uma seleção de até 30 produtos do inventário.
• Para o catálogo conectado, os novos itens adicionados no "Facebook Commerce Manager" estarão disponíveis na sua mensagem de produto após 14 a 24 horas.
  

5. Abra a aba lateral e clique em "Adicionar plataformas". Em seguida, selecione "WhatsApp On-Premises".

6. Selecione "Produto" como tipo de mensagem. Você pode adicionar o texto do corpo e o cabeçalho e rodapé opcionais.

7. Selecione o canal relevante.

NOTA

O seletor de canal não exibirá nada se você não tiver conectado uma WABA a qualquer canal.

Preencha o ID do catálogo e adicione os produtos ao template.

8. Selecione "Múltiplos produtos", e o ID do catálogo.

9. Agora você pode selecionar os produtos adicionados ao catálogo selecionado.

10. Após enviar a mensagem de produto, você também pode visualizar a mensagem de múltiplos produtos no histórico da conversa.

Mensagem de produto único​

Criar um nó geral - produto único​

1. Crie outro nó geral para gerenciar a mensagem de produto único.

2. Crie um novo gatilho.

3. Para vincular ao botão na mensagem de saudação, precisamos usar o Payload como gatilho. Certifique-se de que o payload definido corresponda ao atribuído ao botão. Clique em "Salvar" para continuar.

4. Em seguida, vá para Resposta, crie uma nova resposta. Abra a aba lateral e clique em "Adicionar plataformas". Em seguida, selecione "WhatsApp On-Premises".

5. Selecione "Produto" como tipo de mensagem e comece a adicionar o texto.

6. Selecione o canal relevante.

NOTA

O seletor de canal não exibirá nada se você não tiver conectado uma WABA a qualquer canal.

7. Selecione "Produto único" e o ID do catálogo. Em seguida, você pode começar a adicionar os produtos do catálogo selecionado.

8. Após enviar a mensagem de produto, você também pode visualizar o resultado no histórico da conversa.

Evento de mensagem de pedido​

Quando um cliente adiciona um produto ao carrinho e faz um pedido usando o modelo de produto, a empresa receberá um evento de mensagem para o pedido no seguinte formato:

"type": "ORDER",
"data": {
  "catalog_id": "4928452840550143",
  "product_items": [
    {
      "product_retailer_id": "03-Pack",
      "quantity": 1,
      "item_price": 210,
      "currency": "HKD"
    }
   ]
  }

Se necessário, você pode configurar um Disparador de pedido que responda a este evento. Como resultado, você poderá realizar ações/enviar mensagens sempre que o usuário final enviar um carrinho de compras.

No histórico da conversa, você também pode visualizar o pedido/carrinho enviado.

Configurações de comércio​

Além de construir o fluxo da mensagem de produto, você também pode usar as Configurações de comércio no canal para aprimorar a experiência de compra com o WhatsApp.

1. Acesse o canal WhatsApp On-Premises, depois entre na página "Plataforma". Role para baixo para localizar as Configurações de comércio.

2. Ative as opções "Habilitar carrinho de compras" e "Habilitar catálogo" para aplicar as opções relacionadas ao comércio ao seu número do WhatsApp.

Resultado esperado ao Habilitar carrinho de compras:

Resultado esperado ao Habilitar catálogo: