Modelos de Solicitação de Informações de Contato: Configuração e Melhores Práticas

Modelos de Solicitação de Informações de Contato: Configuração e Melhores Práticas

Criando Modelos com Solicitação de Informações de Contato

Use modelos do WhatsApp que incluam o componente Solicitação de Informações de Contato para dar ao seu time mais controle sobre o conteúdo das mensagens e a marca ao solicitar números de telefone.

Em Configurações, crie um novo modelo:

  • Escolha a categoria Utilidade ou Marketing
  • Inclua o componente especial Solicitação de Informações de Contato
  • Crie modelos em múltiplos idiomas se necessário
  • Envie para aprovação da Meta
Observação: Modelos com esses componentes especiais podem levar um pouco mais de tempo para serem aprovados pela Meta.
Criando modelo com componente Solicitação de Informações de Contato

Lista Branca de Modelos: Controle o Que Seu Time Usa

A Lista Branca em Configurações funciona como uma lista de favoritos para modelos. Apenas modelos na lista branca aparecem quando os agentes enviam uma Solicitação de Número de Telefone.

Isso significa que ter um modelo com o componente Solicitação de Informações de Contato não o torna automaticamente disponível para os agentes — você controla quais modelos aparecem através da Lista Branca.

Como a Lista Branca Funciona

Aqui está o fluxo de trabalho:

  1. Crie o modelo com o componente Solicitação de Informações de Contato
  2. Meta o aprova
  3. Adicione-o à Lista Branca em Configurações
  4. O modelo agora está disponível para os agentes usarem ao solicitar números de telefone
Configuração de Lista Branca de Modelos

Ao configurar a Lista Branca, o WOZTELL filtra e exibe apenas os modelos que contêm o componente Solicitação de Informações de Contato, facilitando encontrá-los e adicioná-los.

Modelos Padrão

O WOZTELL fornece modelos padrão prontos para usar nestes idiomas:

  • Inglês
  • Chinês Mandarim
  • Chinês Tradicional
  • Francês
  • Espanhol
  • Português
  • Árabe

Para Solicitação de Informações de Contato: Modelos padrão são criados para todos os canais novos e existentes, enviados para aprovação da Meta e adicionados automaticamente à Lista Branca após aprovação.

Lista de modelos padrão
Observação: A versão em Chinês Tradicional está atualmente enfrentando problemas no lado da Meta e pode não funcionar conforme esperado.

Como Solicitar Corretamente um Número de Telefone

Pedir a um contato que digite seu número de telefone no chat não é o mesmo que uma Solicitação de Número de Telefone.

❌ Isso não funciona: Pedir a um contato que "digite seu número de telefone no chat"

Um número de telefone recebido como uma mensagem de texto comum não pode ser associado adequadamente à identidade do contato através deste recurso.

✓ Use um destes em seu lugar:
  • Mensagem Interativa — Envie uma mensagem interativa de Solicitação de Informações de Contato diretamente
  • Mensagem de Modelo — Use um modelo com o componente Solicitação de Informações de Contato

Isso garante que o número de telefone seja registrado corretamente e vinculado à identidade do contato no WOZTELL.

Por Que Isso Importa

Quando você usa o método correto de Solicitação de Informações de Contato, a Meta trata o número de telefone como dados estruturados vinculados ao BSUID do contato. Isso significa:

  • O número de telefone está corretamente associado à identidade do contato
  • O WOZTELL pode mesclar automaticamente o número de telefone com seu BSUID existente
  • O histórico de conversas é mantido
  • Todas as conversas futuras usam o número de telefone como identificador prioritário

Quando um contato simplesmente digita um número no chat, nenhuma desta vinculação automática acontece.

O Sistema de Lista Branca de Modelos é Compartilhado

A Lista Branca e o sistema de gerenciamento de modelos funcionam da mesma forma para ambos:

  • Solicitação de Informações de Contato (Solicitação de Número de Telefone)
  • Solicitações de Permissão de Chamada

Ambos usam modelos com componentes especiais do WhatsApp que permitem controlar quais modelos seu time pode acessar. Quando você gerencia modelos para um recurso, os mesmos princípios se aplicam ao outro.

Se você precisar de modelos para Solicitações de Permissão de Chamada, a configuração e o gerenciamento da Lista Branca seguem o mesmo fluxo de trabalho.

Importação de Contatos é Diferente

Importação de contatos é um processo separado para adicionar contatos pré-existentes usando IDs Externos suportados.

Você pode importar contatos usando:

  • BSUID
  • Número de Telefone WhatsApp
  • ID do Instagram
  • PSID do Facebook

Quando você importa um contato com um número de telefone, o WOZTELL cria imediatamente um registro para eles usando esse número de telefone como identificador principal.