Guia definitivo da WhatsApp Groups API com WOZTELL

O primeiro super guia da API de Grupos do WhatsApp

Introdução à API de Grupos do WhatsApp

Os grupos do WhatsApp são ideais para organizar a ceia de Natal, uma partida de futebol ou um presente para a sua amiga favorita. Mas no mundo dos negócios, também usamos grupos para organizar viagens corporativas, coordenar cinco pessoas que precisam estar informadas sobre o lançamento de uma integração tecnológica ou simplesmente para garantir que a mensagem chegue às pessoas certas.

O principal problema desses grupos do WhatsApp é que, até agora, as informações não podiam ser vinculadas a diferentes fontes de dados nem exportadas para nossos sistemas. Eles sempre precisavam ser gerenciados pelo seu WhatsApp pessoal ou comercial, tornando os grupos um verdadeiro obstáculo quando se trata de automação — o que, sem dúvida, se traduz em vazamento de informações críticas para as empresas.

Agora, esses grupos estão disponíveis por meio da WhatsApp Cloud API, o “terceiro WhatsApp”. Se você está se perguntando o que é isso, aqui está um guia rápido para te ajudar a entender as diferenças:

 

Aqui está um resumo rápido para você conhecer as diferenças entre os tipos de WhatsApp que existem:

Existem três tipos de WhatsApp:

1. WhatsApp Pessoal
2. WhatsApp Business
3. WhatsApp Cloud

A ferramenta ideal para empresas é o WhatsApp Cloud, que você pode acessar por meio de provedores de soluções empresariais como a WOZTELL, criando uma conta.

A WhatsApp Cloud API possui regras diferentes:

1. Você é cobrado por iniciar uma conversa fora da janela de 24 horas. Não se preocupe, é bem simples e o custo médio é de US$ 0,05.
2. A regra das 24 horas: a partir da última mensagem do cliente, você tem 24 horas para responder gratuitamente. Se essa janela for encerrada, será necessário enviar um template para reabrir a conversa, o que terá custo.
3. Recursos e vantagens exclusivas: clientes que utilizam o WhatsApp Cloud deixam de usar o WhatsApp como conheciam para profissionalizar seus processos com mensagens com botões, listas, produtos, todo tipo de chatbot, envio em massa, integrações com suas ferramentas, automação e até inteligência artificial dentro do WhatsApp.
Info
Leia nosso Guia Básico completo da WhatsApp Cloud API aqui
Agora que você conhece as diferenças, vamos explorar os recursos incríveis que você pode aproveitar com os grupos na WhatsApp Cloud API...

O que são grupos da WhatsApp Cloud API?

Os grupos da WhatsApp Cloud API são os mesmos grupos tradicionais de família, amigos ou conhecidos, mas agora disponíveis na plataforma WhatsApp Cloud, permitindo que as empresas automatizem e gerenciem conversas em escala.

Atualmente existem algumas limitações: não é possível adicionar mais de 8 pessoas e não são permitidas chamadas coletivas; mas certamente o seu negócio não precisa coordenar mais de 8 pessoas ou ligar para todas ao mesmo tempo, como nas épocas festivas.

As empresas podem enviar mensagens em massa, gerenciar solicitações de entrada de forma controlada e conectar os grupos a sistemas como CRMs e outras plataformas de comunicação, tudo isso mantendo a conformidade com as políticas da Meta e otimizando os processos de interação com clientes e equipes internas. Os grupos da WhatsApp Cloud API permitem que as empresas gerenciem e automatizem a comunicação dentro dos grupos do WhatsApp de forma mais eficiente e profissional.

Diferenças em relação à mensageria 1:1

A principal diferença entre a mensageria 1:1 e os grupos da WhatsApp Cloud API está em como as interações são geridas e no alcance da comunicação.

  1. Interação individual vs. coletiva: Na mensageria 1:1, a conversa ocorre entre uma empresa e um único usuário. Essa interação é focada em uma comunicação personalizada e direta. Nos grupos, uma única mensagem pode chegar a vários usuários ao mesmo tempo. Isso possibilita comunicação em massa, ideal para atualizações, anúncios ou suporte para várias pessoas ao mesmo tempo.
  2. Gestão de membros: Na mensageria 1:1, você interage diretamente apenas com o cliente e não há um controle de membros propriamente dito. Os grupos permitem gerenciar os membros, atribuir administradores e controlar quem pode entrar — especialmente com a nova funcionalidade de solicitações de entrada. Os grupos se tornam comunidades controladas pelos administradores.
  3. Automação e respostas em massa: Na mensageria 1:1, a automação foca em responder a um cliente por vez (usando chatbots ou fluxos automatizados).
Os grupos permitem automatizar respostas coletivas ou enviar mensagens em massa para todos os membros do grupo, ideal para anúncios, atualizações ou envio de conteúdo relevante a vários usuários simultaneamente.
  1. Janela de 24 horas: Na mensageria 1:1, você tem uma janela de 24 horas para responder gratuitamente e, se não responder dentro desse prazo, deve enviar uma mensagem template aprovada para continuar a conversa.
 

Lançamento oficial e acesso antecipado

Se você já é cliente da WOZTELL, pode solicitar acesso antecipado aos grupos do WhatsApp. Se ainda não for, é hora de considerar essa possibilidade. Basta comunicar seu KAM.

Alert
Os grupos serão lançados em 6 de outubro de 2025
 

Grupos do WhatsApp: funcionamento e características   

Esta seção aborda as principais funcionalidades dos grupos da WhatsApp Cloud API para empresas — vamos explorar!

Tipos de grupos:

A API de Grupos do WhatsApp permite gerenciar dois tipos principais de grupos:

  1. Grupos com link de convite: esses grupos são gerenciados por meio de um link de convite que você pode compartilhar com os usuários desejados. Somente quem receber o link poderá entrar no grupo, oferecendo mais controle sobre quem participa da conversa. Os administradores podem gerar e gerenciar esses links por meio da WOZTELL.
  2. Grupos com solicitações de entrada: nesse tipo de grupo, os usuários enviam uma solicitação para entrar ao clicar no link de convite. O administrador do grupo precisa aprovar ou rejeitar essas solicitações, o que adiciona uma camada extra de controle sobre os membros.
Esses grupos são ideais quando se deseja garantir a qualidade e relevância dos membros — como em grupos de clientes VIP ou testes de produto.
 

Membros: gerenciamento de membros e administradores

Uma das principais vantagens da WhatsApp Cloud API é a capacidade de gerenciar os membros de um grupo de forma mais eficiente:

  1. Criação de grupos: você pode criar grupos manualmente ou de forma automática com a WOZTELL.
  2. Excluir grupos: você também pode excluir um grupo quando ele tiver cumprido sua função — com certeza você tem um grupo “Verão 19” que só ocupa espaço. Agora, é possível até automatizar isso com a WOZTELL.
  3. Adicionar membros: embora a API não permita adicionar membros manualmente, você pode compartilhar links de convite para que os usuários entrem por conta própria.
  4. Adicionar membros com automações: é possível criar um fluxo de conversa — chatbot — que envie o link para um usuário em determinado momento para que ele se junte ao grupo.
  5. Remover membros: os administradores podem remover membros do grupo a qualquer momento, garantindo que apenas usuários autorizados participem da conversa.
  6. Administradores: os Grupos do WhatsApp permitem que você atribua e gerencie funções de administrador dentro do grupo, garantindo que apenas pessoas autorizadas possam fazer alterações na configuração ou remover membros.

Gerenciamento de conversas

Sempre tem alguém que faz um comentário inadequado ou que envia spam — lembre-se de que você pode removê-lo do grupo a qualquer momento.
  1. Templates: é importante observar que você pode enviar mensagens template para todos os membros do grupo. No entanto, será cobrado com base na quantidade de membros. Se houver 5 pessoas, você pagará por 5 templates.
  2. Você pode enviar mensagens de texto, imagens, vídeos e outros tipos de conteúdo para todos os membros, mantendo a comunicação constante e eficaz.
  3. Mensagens interativas: por meio da API, é possível usar mensagens interativas com botões, listas e outros elementos que facilitam a interação dentro do grupo. Isso é especialmente útil para pesquisas, atualizações ou lembretes.
  4. Webhooks: os webhooks permitem que as empresas recebam notificações em tempo real sobre eventos importantes no grupo — como quando um usuário entra, envia uma mensagem ou é removido. Essas notificações podem ser integradas com plataformas como CRMs ou ferramentas de automação.

 Preços e faturamento  


Notes
Os Grupos da WhatsApp Cloud API seguem o modelo de cobrança por mensagem da Cloud API. Ou seja, você será cobrado pelos templates com base no número de pessoas que estão no grupo. A janela de 24 horas é renovada sempre que uma nova mensagem é enviada, ou seja, ela permanece aberta desde a última mensagem enviada por qualquer membro — permitindo também o envio de templates utilitários, de marketing ou mensagens de sessão gratuitamente.

Se o que acabamos de dizer parece um enigma, recomendamos que você consulte o nosso Guia Básico da WhatsApp Cloud.

Quanto custa enviar mensagens para um grupo?

Se você enviar uma mensagem template de marketing (cobrada) para um grupo com 5 usuários do WhatsApp e ela for entregue aos 5 usuários, você será cobrado por 5 mensagens entregues, conforme a tarifa vigente de mensagens de marketing de acordo com o código do país de cada destinatário.

Você só será cobrado quando:
1. O template for entregue. Se a mensagem for entregue a apenas 4 dos 5 usuários, você será cobrado apenas pelas 4 entregas.
2. Os templates são cobrados com base no número do destinatário e no tipo de template. Por exemplo, se você enviar da Espanha para um número do México, será aplicada a tarifa correspondente ao México. Saiba mais sobre os preços por país aqui. 
 
Como funcionam as janelas de 24 horas nos grupos da WhatsApp Cloud API?
As janelas de atendimento ao cliente de 24 horas funcionam de maneira diferente quando se usa a API de grupos:
  1. Quando qualquer usuário do WhatsApp dentro do grupo envia uma mensagem, é aberta (ou renovada, se já estiver aberta) uma janela de atendimento entre você e todo o grupo. Isso permite o envio de mensagens template utilitárias, de marketing ou mensagens de sessão gratuitamente.
  2. Isso é diferente da mensageria 1:1, onde a janela é aberta somente entre você e aquele cliente específico.
Todo o restante relacionado às janelas de atendimento permanece igual.

Limites e restrições

Como tudo na vida, há limites — aqui estão as principais restrições desta nova funcionalidade:
 
  1. Máximo de participantes por grupo: 8
  2. Máximo de grupos que você pode criar: 10.000 por número de negócio
  3. Dentro dos 8 membros, existe um limite de números da WhatsApp Cloud API, ou seja, você só poderá ser o gestor do grupo ou ser convidado para um — não ambos em múltiplas instâncias.

Grupos do WhatsApp na WOZTELL   


Você pode criar um grupo de forma automática ou manual. Aqui está o passo a passo para começar a usá-los agora mesmo:
 

Criar um grupo

Vá até o Inbox. Onde antes você enviava um template para iniciar uma conversa, agora verá a opção de iniciar uma conversa em grupo.

O próximo passo é dar uma identidade ao grupo. Neste momento você não pode adicionar uma imagem, então não se preocupe.

Aqui você precisará atribuir um nome e uma descrição ao grupo. O nome é obrigatório, já a descrição é opcional.  


Depois que o grupo for criado, você pode começar a enviar os convites aos membros.

Você tem duas opções:

1. Convite via template: envie uma mensagem template a partir do mesmo número com o qual você os convidará, seguindo nosso fluxo. Ele pedirá que você selecione os usuários que receberão o link para se juntar ao grupo.
2. Convite por outro meio: você pode copiar e colar o link gerado e enviá-lo por e-mail ou outro canal de sua escolha.
 
 




 

Gerenciar um grupo

Depois que o grupo for criado, você poderá:
1. Adicionar uma imagem ao grupo
2. Alterar o nome, se desejar
 
Alterar imagem do grupo: clique no ícone de edição conforme mostrado na imagem e selecione a imagem desejada.
 
 
 
Dentro das conversas do grupo, será registrado quem enviou a mensagem. Neste caso, você pode ver o nome atribuído ao contato no próprio grupo:


Membros   

Os membros do grupo aparecem nos detalhes do grupo, no canto inferior esquerdo. A partir desta seção, você também poderá:
  1. Convidar novos membros
  2. Gerenciar membros
  3. Remover membros
  4. Excluir o grupo
Convidar novos membros
No canto inferior direito, basta clicar no botão + Member
As mesmas opções aparecerão para enviar um template para os membros que você selecionar.
 
 
 
Gerenciar os membros do grupo

Nesta seção, você poderá editar os dados de cada membro do grupo e adicionar uma imagem.
 
 
 

Remover membros

Remover membros é tão simples quanto clicar no membro do grupo e selecionar "remover".
Os membros também podem sair do grupo se não acharem a conversa relevante. Nesse caso, você verá um alerta dentro do próprio grupo.

 

Dicas para gerenciar grupos

Aqui vão algumas dicas para que você possa gerenciar as conversas em grupo de forma muito mais produtiva:

Com o Inbox da WOZTELL, você pode:

1. Atribuir o grupo a um agente para que ele faça a gestão
2. Ativar um chatbot dentro do próprio grupo
3. Criar anotações com palavras-chave que te ajudem a lembrar com quem está falando (a gestão da informação é essencial)
4. Utilizar pastas (folders) para organizar melhor as conversas.
 

Benefícios dos Grupos do WhatsApp

  1. Automação: a capacidade de automatizar a criação de grupos, o envio de mensagens e o gerenciamento de membros torna a API altamente eficiente para empresas com grandes comunidades de clientes ou colaboradores.
  2. Integração com outros sistemas: os grupos podem ser integrados com plataformas externas como CRMs, softwares de vendas ou ferramentas de automação, o que melhora a gestão de dados e a interação com o usuário.
  3. Segmentação e personalização: os grupos permitem segmentar os usuários conforme seus interesses, facilitando a personalização da comunicação. Por exemplo, você pode ter um grupo para clientes VIP, outro para testadores de produtos e outro para suporte geral.