Introdução à API de Grupos do WhatsApp

Existem três tipos de WhatsApp:

A WhatsApp Cloud API possui regras diferentes:

Leia nosso Guia Básico completo da WhatsApp Cloud API aqui

O que são grupos da WhatsApp Cloud API?

Diferenças em relação à mensageria 1:1

1. Interação individual vs. coletiva: Na mensageria 1:1, a conversa ocorre entre uma empresa e um único usuário. Essa interação é focada em uma comunicação personalizada e direta. Nos grupos, uma única mensagem pode chegar a vários usuários ao mesmo tempo. Isso possibilita comunicação em massa, ideal para atualizações, anúncios ou suporte para várias pessoas ao mesmo tempo.
   
2. Gestão de membros: Na mensageria 1:1, você interage diretamente apenas com o cliente e não há um controle de membros propriamente dito. Os grupos permitem gerenciar os membros, atribuir administradores e controlar quem pode entrar — especialmente com a nova funcionalidade de solicitações de entrada. Os grupos se tornam comunidades controladas pelos administradores.
   
3. Automação e respostas em massa: Na mensageria 1:1, a automação foca em responder a um cliente por vez (usando chatbots ou fluxos automatizados).
   

1. Janela de 24 horas: Na mensageria 1:1, você tem uma janela de 24 horas para responder gratuitamente e, se não responder dentro desse prazo, deve enviar uma mensagem template aprovada para continuar a conversa.
   

Grupos do WhatsApp: funcionamento e características   

Tipos de grupos:

1. Grupos com link de convite: esses grupos são gerenciados por meio de um link de convite que você pode compartilhar com os usuários desejados. Somente quem receber o link poderá entrar no grupo, oferecendo mais controle sobre quem participa da conversa. Os administradores podem gerar e gerenciar esses links por meio da WOZTELL.
   
2. Grupos com solicitações de entrada: nesse tipo de grupo, os usuários enviam uma solicitação para entrar ao clicar no link de convite. O administrador do grupo precisa aprovar ou rejeitar essas solicitações, o que adiciona uma camada extra de controle sobre os membros.
   

Membros: gerenciamento de membros e administradores

1. Criação de grupos: você pode criar grupos manualmente ou de forma automática com a WOZTELL.
   
2. Excluir grupos: você também pode excluir um grupo quando ele tiver cumprido sua função — com certeza você tem um grupo “Verão 19” que só ocupa espaço. Agora, é possível até automatizar isso com a WOZTELL.
   
3. Adicionar membros: embora a API não permita adicionar membros manualmente, você pode compartilhar links de convite para que os usuários entrem por conta própria.
   
4. Adicionar membros com automações: é possível criar um fluxo de conversa — chatbot — que envie o link para um usuário em determinado momento para que ele se junte ao grupo.
   
5. Remover membros: os administradores podem remover membros do grupo a qualquer momento, garantindo que apenas usuários autorizados participem da conversa.
   
6. Administradores: os Grupos do WhatsApp permitem que você atribua e gerencie funções de administrador dentro do grupo, garantindo que apenas pessoas autorizadas possam fazer alterações na configuração ou remover membros.
   

Gerenciamento de conversas

1. Templates: é importante observar que você pode enviar mensagens template para todos os membros do grupo. No entanto, será cobrado com base na quantidade de membros. Se houver 5 pessoas, você pagará por 5 templates.
   
2. Você pode enviar mensagens de texto, imagens, vídeos e outros tipos de conteúdo para todos os membros, mantendo a comunicação constante e eficaz.
   
3. Mensagens interativas: por meio da API, é possível usar mensagens interativas com botões, listas e outros elementos que facilitam a interação dentro do grupo. Isso é especialmente útil para pesquisas, atualizações ou lembretes.
   
4. Webhooks: os webhooks permitem que as empresas recebam notificações em tempo real sobre eventos importantes no grupo — como quando um usuário entra, envia uma mensagem ou é removido. Essas notificações podem ser integradas com plataformas como CRMs ou ferramentas de automação.

 Preços e faturamento  

Os Grupos da WhatsApp Cloud API seguem o modelo de cobrança por mensagem da Cloud API. Ou seja, você será cobrado pelos templates com base no número de pessoas que estão no grupo. A janela de 24 horas é renovada sempre que uma nova mensagem é enviada, ou seja, ela permanece aberta desde a última mensagem enviada por qualquer membro — permitindo também o envio de templates utilitários, de marketing ou mensagens de sessão gratuitamente.

1. Quando qualquer usuário do WhatsApp dentro do grupo envia uma mensagem, é aberta (ou renovada, se já estiver aberta) uma janela de atendimento entre você e todo o grupo. Isso permite o envio de mensagens template utilitárias, de marketing ou mensagens de sessão gratuitamente.
   
2. Isso é diferente da mensageria 1:1, onde a janela é aberta somente entre você e aquele cliente específico.
   

Limites e restrições

1. Máximo de participantes por grupo: 8
   
2. Máximo de grupos que você pode criar: 10.000 por número de negócio
   
3. Dentro dos 8 membros, existe um limite de números da WhatsApp Cloud API, ou seja, você só poderá ser o gestor do grupo ou ser convidado para um — não ambos em múltiplas instâncias.
   

Grupos do WhatsApp na WOZTELL   

Criar um grupo

Links de convite para grupos

Gerenciar um grupo

Membros   

1. Convidar novos membros
   
2. Gerenciar membros
   
3. Remover membros
   
4. Excluir o grupo

Os membros também podem sair do grupo se não acharem a conversa relevante. Nesse caso, você verá um alerta dentro do próprio grupo.

Dicas para gerenciar grupos

Benefícios dos Grupos do WhatsApp

1. Automação: a capacidade de automatizar a criação de grupos, o envio de mensagens e o gerenciamento de membros torna a API altamente eficiente para empresas com grandes comunidades de clientes ou colaboradores.
   
2. Integração com outros sistemas: os grupos podem ser integrados com plataformas externas como CRMs, softwares de vendas ou ferramentas de automação, o que melhora a gestão de dados e a interação com o usuário.
   
3. Segmentação e personalização: os grupos permitem segmentar os usuários conforme seus interesses, facilitando a personalização da comunicação. Por exemplo, você pode ter um grupo para clientes VIP, outro para testadores de produtos e outro para suporte geral.