Quick Flows
Automatiza respostas e melhora a tua experiência no WhatsApp com os Quick Flows
Neste artigo, vais aprender a instalar a extensão Quick Flow na WOZTELL, criar o teu primeiro comando personalizado e testá-lo a partir da Inbox para automatizar respostas no WhatsApp — sem precisar de programar.
O que é o Quick Flow e como funciona com a WOZTELL?
O Quick Flow é uma funcionalidade dentro do ecossistema WOZTELL que permite enviar fluxos de conversação pré-definidos no WhatsApp através de comandos personalizados.
Estes fluxos podem incluir botões interativos e variáveis dinâmicas, oferecendo uma experiência mais estruturada e envolvente aos teus clientes.
É especialmente útil para equipas de suporte ou vendas que queiram acelerar respostas sem ter de construir um chatbot completo.
Principais vantagens dos Quick Flows
- Automação sem necessidade de programação: Cria interações estruturadas sem escrever código.
- Poupança de tempo no atendimento: Responde a perguntas frequentes ou recolhe informações automaticamente.
- Maior controlo e consistência nas respostas: Todos os agentes usam o mesmo fluxo, garantindo respostas coerentes.
- Melhoria da experiência do utilizador: Guia os clientes através de uma conversa interativa e organizada.
- Implementação e personalização fáceis: Edita e adapta o fluxo a diferentes necessidades em poucos passos.
Casos de uso
- Enviar informações de produtos ou serviços com opções interativas.
- Automatizar perguntas frequentes como estado de encomenda ou métodos de pagamento.
- Guiar utilizadores para marcação de consultas diretamente a partir da Inbox.
- Redirecionar conversas com base no tipo de utilizador (suporte, vendas, etc.).
- Acionar fluxos para seguimento sem esforço manual.
Como instalar e configurar o Quick Flow
Instalar a extensão
1. Se ainda não tens a extensão Quick Flows instalada, acede ao painel “Marketplace” e instala-a agora.
2. Quando encontrares a extensão Quick Flows, clica em "Saber mais".
3. De seguida, clica em "Obter Extensão" e, na janela pop-up, clica em "Instalar".
Criar um novo comando
4. Depois de instalares a extensão, acede à subsecção “Extensões Instaladas” dentro do painel do Marketplace.
5. Encontra a extensão Quick Flows que acabaste de instalar e seleciona-a para continuar.
6. Neste ponto, irá abrir-se uma nova janela pop-up onde podes gerir todos os comandos Quick Flows instalados (criar, editar e apagar).
Para criar um novo, clica em "Adicionar Comando".
7. Agora é hora de configurar o novo comando. Abaixo está uma breve explicação de cada secção:
- Título: O nome que identificará o comando dentro do Quick Flows. Deve ser claro e representativo da sua função para facilitar a gestão e uso no fluxo.
- Tree Id: O identificador que representa todo o chatbot ao qual este comando pertence. Agrupa todas as mensagens e nós relacionados num só fluxo conversacional.
- Node Composite Id: O identificador do nó específico dentro do chatbot onde a mensagem está localizada. Este ID ajuda a localizar e referenciar corretamente o comando dentro da estrutura do fluxo.
- Parâmetros: Os parâmetros que definem o comportamento do comando. Podem incluir variáveis dinâmicas, valores pré-definidos ou dados introduzidos pelo utilizador que influenciam a execução do fluxo.
Importante:
Só precisas de preencher os “Parâmetros” se a mensagem contiver variáveis. Se for uma mensagem estática, este campo pode ser deixado em branco.
8. Assim que todos os campos do novo comando estiverem preenchidos, clica em "Guardar".
Feito! O teu novo comando Quick Flow foi criado. Lembra-te de usar os dados de Contacto com responsabilidade.
Verificação e teste do comando
Com o novo comando criado, é hora de o testar antes de o usares com um contacto real.
Abaixo está um resumo de como fazer a verificação.
1. Depois de guardar o comando, vai ao painel “Inbox” a partir da barra de navegação superior.
2. Seleciona um contacto de teste (pode ser o teu número ou um utilizador de teste). Depois de o selecionares, clica no ícone de automação.
3. Quando a janela de seleção abrir, clica em "Quick Flows".
4. Aparecerá uma janela pop-up com todos os comandos criados em Quick Flows.
Para enviar o teste, clica no ícone de envio e depois confirma o envio clicando em “Enviar”.
Feito! A mensagem irá aparecer na conversa com o contacto selecionado.
Tutorial em vídeo: configuração e uso do Quick Flow
Se preferires ver o processo em ação, aqui tens um vídeo onde explicamos passo a passo como instalar a extensão, criar um novo comando e testá-lo na plataforma.
Neste vídeo, vais aprender:
- Como instalar o Quick Flow a partir do Marketplace.
- Como criar, editar e apagar um comando.
- Como testar um Quick Flow antes de o usar com um contacto real.
Última atualização em 15/04/2025