Como integrar WhatsApp ao Google Meu Negócio e atrair mais clientes

WhatsApp no Google My Business

Como integrar o WhatsApp no Google Meu Negócio e atrair mais clientes

Integrar o WhatsApp ao seu perfil do Google Meu Negócio (GMB) permite que os clientes entrem em contato diretamente com você a partir do seu anúncio de negócios no Google, melhorando a experiência do usuário, o atendimento ao cliente e as taxas de conversão. Neste guia, vamos te mostrar como configurar passo a passo, os benefícios que traz e como escalar essa funcionalidade utilizando o WhatsApp Business ou WhatsApp Cloud API.

Por que conectar o WhatsApp ao seu perfil do Google Meu Negócio?

Cada vez mais pessoas estão usando o Google para encontrar negócios locais e decidir quem contatar. Ao adicionar o WhatsApp como um canal de contato no seu perfil, os usuários podem iniciar uma conversa diretamente a partir dos resultados de busca, reduzindo a fricção no processo de atendimento ao cliente.

Principais benefícios

  1. Conversas em tempo real: Responda perguntas e lide com solicitações sem atrasos.
  2. Acesso instantâneo: Pule formulários e e-mails — os usuários podem entrar em contato com você com um toque.
  3. Taxas de conversão mais altas: Engaje com os usuários no exato momento de interesse.
  4. Confiança: Exibir um canal de contato oficial aumenta a credibilidade.
  5. Automação: Aumente a eficiência utilizando o WhatsApp Cloud API ou ferramentas do WhatsApp Business.

Requisitos

Antes de começar, verifique se você tem o seguinte:
  1. Um perfil de empresa verificado no Google.
  2. Um número de telefone vinculado a uma conta do WhatsApp ativa.
  3. Um link de clique para o WhatsApp (recomendado caso não esteja usando o aplicativo móvel).

Como adicionar o WhatsApp ao seu perfil do Google Meu Negócio

O Google permite que as empresas configurem um canal de chat diretamente a partir do seu anúncio de negócios. Você pode escolher entre SMS ou WhatsApp como seu método preferido de contato.

Passos para ativá-lo

  1. Acesse seu Perfil de Negócio a partir da sua conta do Google (basta pesquisar o seu negócio no Google).
  2. Clique em Editar perfil e selecione a aba Contato.
  3. Na seção Chat, clique na seta para baixo.
  4. No menu suspenso, selecione WhatsApp.
  5. No campo de número ou URL, insira:
    1. Seu número do WhatsApp Business, ou
    2. Seu link de clique para o WhatsApp: https://wa.me/seu-número 
  6. Clique em Salvar.

Notas importantes

  1. Se você também habilitar o SMS como uma opção de chat, ele substituirá o WhatsApp e se tornará a única opção visível.
  2. Você pode usar o mesmo link do WhatsApp em vários perfis de negócios.
  3. No momento, o Google Meu Negócio não fornece métricas de desempenho para essa integração.

Como aproveitar ao máximo essa funcionalidade

Adicionar o WhatsApp é apenas o primeiro passo. Para alcançar resultados reais e escalar o seu atendimento ao cliente, recomendamos seguir estas estratégias:

Melhores práticas:
  1. Mensagens automatizadas: Configure respostas rápidas ou mensagens de boas-vindas para reduzir os tempos de espera.
  2. Fluxos conversacionais: Projete jornadas automatizadas usando ferramentas como o WhatsApp Cloud API para guiar os clientes desde a primeira mensagem até a conversão.
  3. Segmentação: Use tags e listas para categorizar clientes com base em seus interesses ou estágio no processo de compra.
  4. Métricas-chave: Meça o desempenho das suas conversas usando indicadores como tempo de resposta, taxa de conversão e satisfação do cliente.
  5. Personalização: Responda com base na intenção do usuário para oferecer experiências significativas e relevantes.

Por que escalar com o WhatsApp Business ou WhatsApp Cloud API?

Se você está lidando com um alto volume de mensagens ou precisa integrar o WhatsApp ao seu CRM, automatizar tarefas ou enviar mensagens em massa, é aconselhável atualizar para uma solução profissional.

Com o WhatsApp Cloud API, você pode:
  1. Automatizar respostas com chatbots inteligentes.
  2. Gerenciar múltiplas conversas a partir de uma única plataforma.
  3. Integrar com plataformas como Zoho CRM, HubSpot, Shopify, e mais.
  4. Enviar mensagens em massa com segmentação avançada.
  5. Fornecer suporte multilíngue e atendimento ao cliente 24/7.

Recomendações finais para integrar o WhatsApp ao seu perfil do Google

Adicionar o WhatsApp ao seu perfil do Google Meu Negócio é uma melhoria tangível nos seus pontos de contato com os clientes. Essa funcionalidade não apenas simplifica a comunicação, mas também resolve uma necessidade cada vez mais comum: obter respostas rápidas através de canais familiares do dia a dia.

Ao implementar corretamente esse canal e combiná-lo com ferramentas como o WhatsApp Cloud API, as organizações podem otimizar o atendimento ao cliente e adaptar seus processos a um ambiente mais conversacional e eficiente.

Se você deseja se aprofundar mais sobre como escalar sua estratégia de mensagens, você pode agendar uma demonstração com nossa equipe ou explorar outros artigos em nossa base de conhecimento.