WhatsApp产品消息 | WOZTELL集成指南

产品消息

WhatsApp产品消息 允许企业在WhatsApp上展示其产品和服务。

产品消息包括两种类型:

  • 多产品消息:包含库存中最多30个产品的消息。
  • 单一产品消息:包含库存中一个产品的消息。该产品以产品详情页的形式展示。

通过将库存上传到企业的Facebook商务管理平台,并连接到WABA,客户可以开始与企业的对话,浏览商品并将其添加到购物车,而无需离开聊天界面。

提示
提示

请注意,WhatsApp产品消息仅在集成版本v1.1.0及以上可用。




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单一产品消息
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多产品消息
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多产品消息


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购物车已发送
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将目录连接到WABA

将库存上传到商务管理平台

在设置聊天机器人之前,第一步是在你的Facebook商务管理平台准备一个目录。

  1. 在你的 Facebook商务管理平台 账户中,进入 商务管理平台 下的 所有工具
  1. 选择 创建目录,然后点击 开始
  1. 选择适合您业务的 目录类型
  1. 你可以选择手动上传产品信息。之后,选择目录所有者并命名目录。

此外,您还可以连接合作平台,以同步产品至您的目录。

  1. 目录创建完成后,您可以查看目录。
  1. 进入目录,前往商品,选择添加商品,开始上传产品。您可以选择不同的方法。
  1. 您可以手动上传产品到目录。
  1. 请记得为每个产品输入一个内容ID,以备将来在产品消息中使用。此ID可以自定义。
  1. 上传产品完成后,您可以在商品中查看它们。


连接目录

  1. 返回您的WhatsApp账户中的Business Manager账户,选择WABA账户并选择WhatsApp管理器
  1. 点击左侧购物车图标进入目录页面。
  1. 选择选择目录
  1. 从下拉列表中选择您创建的目录。您只能选择在同一个Business Manager账户中创建的目录。
  1. 目录现已连接到您的WABA账户。


目录和商务管理权限

  1. 返回WOZTELL,进入WhatsApp渠道,找到权限部分。点击"允许"以授予平台访问您的目录和商务管理的权限。
  1. 完成Facebook弹窗中的步骤后,将显示一个绿色勾选标志。
提示
注意

没有这些权限,您将无法在产品资源模板中选择目录产品




示例聊天机器人结构

多产品消息

在本节中,你将学习如何为WhatsApp中的产品消息构建一个示例聊天机器人。

  1. 首先,为产品消息的对话流程创建一个新的聊天机器人。

  2. 创建一个用于问候消息的通用节点。

  1. 创建一个响应。
  1. 打开侧边栏,点击“添加平台”,然后选择“WhatsApp On-Premises”。
  1. 选择“回复按钮”作为WhatsApp On-Premises消息类型。
  1. 添加问候语文本。
  1. 创建两个按钮。填写按钮标题并为每个按钮分配一个payload。
  1. 创建一个新的全局节点,作为流程的入口点。
  1. 为入口点创建一个触发器。在此示例中,我们使用“hi”作为触发关键词。
  1. 开启重定向选项,重定向到你创建的“问候”节点。

创建聊天机器人节点 - 多产品消息

  1. 创建另一个聊天机器人节点,用于显示多产品消息
  1. 创建新的触发器。
  1. 为了映射到问候消息中的按钮,我们需要使用Payload作为触发器。请确保自定义的payload与分配给按钮的匹配。点击“保存”继续。
  1. 然后,前往响应,创建新的响应。
提示
注意
  • 多产品消息只能包含库存中最多30个产品的选择。
  • 对于已连接的目录,新增的商品将在“Facebook商务管理平台”中添加后14至24小时内可用于产品消息。
  1. 打开侧边栏,点击“添加平台”,然后选择“WhatsApp On-Premises”。
  1. 选择“产品”作为消息类型。你可以添加正文文本和可选的页眉和页脚。
  1. 选择相关渠道。
提示
注意

如果未将WABA连接到任何渠道,渠道选择器将不会显示任何内容。


填写目录ID并将产品添加到模板中。

  1. 选择"多产品"和目录ID
  1. 现在,您可以选择添加到所选目录中的产品。
  1. 发送产品消息后,您还可以在会话历史中预览多产品消息。


单一产品消息

创建通用节点 - 单一产品

  1. 创建另一个通用节点,用于处理单一产品消息
  1. 创建新的触发器。
  1. 为了映射问候消息中的按钮,我们需要使用Payload作为触发器。请确保自定义的payload与分配给按钮的匹配。点击“保存”继续。
  1. 然后,前往响应,创建新的响应。打开侧边栏,点击“添加平台”,然后选择“WhatsApp On-Premises”。
  1. 选择“产品”作为消息类型并开始添加文本。
  1. 选择相关渠道。
提示
注意

如果未将WABA连接到任何渠道,渠道选择器将不会显示任何内容。


  1. 选择"单一产品"和目录ID。然后,您可以开始添加所选目录中的产品。
  1. 发送产品消息后,您还可以在对话历史中预览结果。



订单消息事件

当客户将产品添加到购物车并通过产品模板下订单时,企业将收到如下格式的订单消息事件:

"type": "ORDER",
"data": {
"catalog_id": "4928452840550143",
"product_items": [
{
"product_retailer_id": "03-Pack",
"quantity": 1,
"item_price": 210,
"currency": "HKD"
}
]
}

如有需要,你可以设置一个订单触发器来响应此事件。这样一来,每当最终用户提交购物车时,你都可以执行操作或发送消息。

在对话历史中,你也可以预览已提交的订单/购物车。



商务设置

除了构建产品消息流程外,你还可以在频道中使用商务设置来提升WhatsApp的购物体验。

  1. 进入WhatsApp On-Premises频道,然后进入“平台”页面。向下滚动找到商务设置
  1. 开启“启用购物车”和“启用目录”选项,以对你的WhatsApp号码应用与商务相关的功能。

启用购物车的预期效果:

启用目录的预期效果:



多产品模板

多产品列表也可以作为消息模板分享给客户,允许你作为企业主动消息发送,接触全新用户。

创建多产品模板

  1. 要创建多产品模板,请前往“设置”->“渠道”,进入WhatsApp On-Premises频道。
  1. 选择“创建模板”。
  1. 填写“模板名称”、“类别”和“语言”,类别必须是“营销”。之后,勾选“多产品模板”。
  1. 填写模板内容,然后点击“提交”模板。
  1. 提交的模板将由WhatsApp审核并批准。

发送多产品模板

  1. 要发送模板,创建一个新的WhatsApp专用响应。
  1. 选择“消息模板”,以及“集成”。然后点击“更新消息模板”。
  1. 选择相应的“消息模板”、“语言政策”和“语言”。
  1. 在“部分”下,选择“目录ID”和产品列表的缩略图。
  1. 点击“+ 添加部分”以添加产品。
  1. 填写“部分标题”,并从目录中选择产品。完成后点击“确认”。
  1. 最后,点击“保存”响应,消息即可发送。
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