介绍​

会话组件 是可选的聊天内功能，可以在企业电话号码上启用。它们通过提供更便捷的方式与企业互动，提升用户体验。

要为企业电话号码启用会话组件，你可以进入 WhatsApp 管理器，在“自动化”部分的“电话号码”下进行控制。

欢迎请求​

当用户第一次打开与企业的对话线程时，欢迎请求将发送到频道，无需提前输入任何内容。通过此请求，企业可以立即发送欢迎消息。

注意

启用欢迎消息后，当 WhatsApp 用户打开与企业的聊天时，WhatsApp 会进行检查，并在用户以前未收到过此事件时触发“REQUEST_WELCOME”事件。

如果 WhatsApp 用户在启用欢迎消息前已开始与你的对话，WhatsApp 仍会触发该用户的“REQUEST_WELCOME”事件，这可能会导致向现有用户发送欢迎消息（前提是你已设置机器人欢迎消息）。

请注意，每个 WhatsApp 用户只会收到一次欢迎消息，除非他们删除与企业的聊天并重新打开新聊天。

1. 创建此流程时，你可以先创建一个包含普通节点和全局节点的聊天机器人。

2. 在普通节点中，创建用于发送欢迎消息的响应。

3. 创建全局节点以设置触发器。

4. 创建触发器并选择“欢迎消息请求”。

5. 启用“重定向”并链接到普通节点。

6. 在收件箱线程和对话历史中，WOZTELL 也会在接收到欢迎请求事件时显示提醒。

注意

此提醒仅用于通知企业，不会包含在实际对话中。

破冰语句​

破冰语句 是可自定义且可点击的文本气泡，当 WhatsApp 用户首次与企业号码聊天时显示。如果用户尝试直接发消息而非点击破冰语句，键盘会作为覆盖层出现，但可关闭以再次查看破冰语句菜单。

注意

如果 WhatsApp 用户点击了带有预填文本的通用链接（wa.me 或 api.whatsapp.com 链接），破冰语句界面会自动关闭。

1. 要为企业电话号码启用破冰语句，可以前往 WhatsApp 管理器，在“自动化”部分的“电话号码”下点击“编辑”开始设置破冰语句。

2. 你可以添加破冰语句并输入文本，预览会实时更新。完成后请点击“保存”。

注意

一个企业电话号码最多可以配置4条破冰语句，每条最多80个字符。不支持表情符号。

3. 如果用户点击破冰语句，它将作为普通文本消息发送。你需要设置关键词触发器以创建后续的机器人消息。

命令​

命令是在与企业号码的对话中，输入斜杠时显示的文本气泡。它们由命令本身和描述组成，描述提供该命令的详细信息。

1. 要为企业电话号码启用破冰语句，可以前往 WhatsApp 管理器，在“自动化”部分的“电话号码”下点击“编辑”开始配置破冰语句。

2. 你可以创建带有命令文本和描述的命令。

注意

你最多可以定义30个命令。每个命令最多32个字符，每个提示最多256个字符。不支持表情符号。

3. 当点击命令时，命令会自动填充到文本框中。发送后，它将作为普通文本消息发送。你可以设置关键词触发器来创建后续的机器人消息。