关于 OpenAI + WOZTELL 新 AI 聊天机器人的常见问题

关于 OpenAI + WOZTELL 新 AI 聊天机器人的常见问题

关于 OpenAI + WOZTELL 新 AI 聊天机器人的常见问题

关于 GPT Assistant v1.3.0、Responses API、从 Assistants API 迁移以及 WOZTELL 中 AI 聊天机器人配置的 14 个常见问题

本文回答了关于 WOZTELL 使用 GPT Assistant v1.3.0 和 OpenAI Responses API 推出新 AI 聊天机器人的常见问题。

本文适用于已经使用 WOZTELL 的客户、合作伙伴和团队，也适用于希望开始在 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger 和 Webchat 等渠道中自动化对话的用户。


Warning

警告

此前，WOZTELL 使用的是基于 OpenAI Assistants API 的配置。

OpenAI 已宣布 Assistants API 已被弃用，并计划于 2026 年 8 月 26 日关闭。因此，旧助手必须在该日期之前迁移到基于 Responses API 的新聊天机器人

。

1. WOZTELL 新 AI 聊天机器人是什么？

它们是连接到 OpenAI 的 AI 助手，可以通过连接到 WOZTELL 的渠道自动回复终端用户。

它们可用于：

  • WhatsApp Business。
  • WhatsApp Cloud API。
  • Instagram。
  • Facebook Messenger。
  • Webchat。

它们还可以连接到知识库、搜索工具和外部函数，以提供更完整的回复。

2. 什么是 GPT Assistant v1.3.0？

GPT Assistant v1.3.0 是 WOZTELL 的扩展，用于将 OpenAI 与 WOZTELL 的对话渠道连接起来。

通过此扩展，你可以配置：

  • OpenAI API Key。
  • 用于生成回复的模型。
  • 助手的指令或 prompt。
  • File Search、Web Search 和 Function Call 等工具。
  • Knowledge Bases 或 Vector Stores。
  • 与 WOZTELL 渠道的连接。

3. 为什么 WOZTELL 要从 Assistants API 迁移到 Responses API？

WOZTELL 正在迁移，是因为 OpenAI 已弃用 Assistants API，并将 Responses API 定义为新的 AI 助手和代理实现的推荐 API。

Responses API 允许更灵活地配置上下文、工具和模型调用。此外，它也是 OpenAI 正在构建新助手能力的基础。

4. 基于 Assistants API 的旧助手会运行到什么时候？

OpenAI 已宣布 Assistants API 将于 2026 年 8 月 26 日不再可用。

因此，任何基于 Assistants API 的旧配置都必须在该日期之前完成迁移，以避免服务中断。

5. 如果我在 2026 年 8 月之前不迁移助手，会发生什么？

如果助手在 OpenAI 定义的关闭日期之后仍依赖 Assistants API，它可能无法正常工作。

为了避免中断，建议提前迁移到基于 Responses API 的新配置。

6. 迁移会改变客户在 WhatsApp 或 Instagram 上发送消息的方式吗？

不一定。

迁移主要影响助手的技术配置。终端用户仍将通过相同渠道发送消息，例如 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger 或 Webchat。

改变的是 WOZTELL 将聊天机器人连接到 OpenAI 的内部架构。

7. 新 AI 聊天机器人兼容哪些渠道？

新 AI 聊天机器人可以连接到 WOZTELL 中可用的对话渠道，包括：

  • WhatsApp Business。
  • WhatsApp Cloud API。
  • Instagram。
  • Facebook Messenger。
  • Webchat。

助手只能在已经连接到 WOZTELL 账户的渠道上启用。

8. 在 WOZTELL 中配置 AI 聊天机器人需要什么？

要配置 AI 聊天机器人，你需要：

  • 一个 WOZTELL 账户。
  • WOZTELL 中至少已连接一个渠道。
  • 一个有效的 OpenAI API Key。
  • 访问你希望使用的 OpenAI 模型的权限。
  • 用于定义助手行为的 prompt 或指令。
  • 可选：用于创建知识库的文档。

9. 什么是 OpenAI API Key？

API Key 是允许 WOZTELL 连接到客户 OpenAI 账户的凭证。

如果没有有效的 API Key，WOZTELL 无法向模型发送消息，也无法生成自动回复。

API Key 必须保密。如果被泄露，应在 OpenAI 中撤销并更换为新的密钥。

10. 我应该使用哪个 OpenAI 模型？

这取决于使用场景。

场景类型建议
FAQ、基础支持和高对话量使用高效模型或 mini 模型来控制成本
销售、入门引导和一般支持使用在质量和成本之间取得平衡的模型
高级技术支持或复杂推理使用更高级的模型
音频消息使用转录模型将音频转换为文本

可用模型的确切列表取决于已连接的 OpenAI 账户。

11. 什么是 prompt 或 Instructions？

Prompt 或 Instructions 定义助手应该如何表现。

它应说明：

  • 助手的角色是什么。
  • 应使用什么语气。
  • 可以回答哪些主题。
  • 应避免哪些主题。
  • 何时应转接人工客服。
  • 应向用户询问哪些信息。

清晰的 prompt 有助于减少错误、虚构答案以及超出范围的对话。

12. 什么是 Knowledge Base？

Knowledge Base 是助手在回复前可以查询的一组文档。

它可以包括：

  • FAQ。
  • 产品指南。
  • 技术文档。
  • 内部流程。
  • 商业资料。
  • 支持政策。

文档越清晰、越及时更新，助手的回复质量就越好。

13. Knowledge Base、Vector Store 和 File Search 有什么区别？

它们是相关概念，但含义并不完全相同。

  • Knowledge Base：助手可以查询的一组文档。
  • Vector Store：这些文档被处理和索引的技术容器。
  • File Search：允许助手在 Vector Store 中搜索的工具。

简而言之：Knowledge Base 是资料库，Vector Store 是技术容器，File Search 是在该资料库中搜索的工具。

14. 如何控制聊天机器人的成本？

成本主要取决于模型、处理的 token 数量以及使用的工具。

为了控制成本，建议：

  • 在高对话量场景中使用高效模型。
  • 限制发送给模型的对话历史。
  • 避免过长回复。
  • 仅在必要时使用 Web Search。
  • 保持 Knowledge Base 干净且组织良好。
  • 避免上传重复或相互矛盾的文档。
  • 在复杂情况下转接人工客服。
  • 定期检查日志和使用量。

总结

基于 OpenAI 和 Responses API 的 WOZTELL 新 AI 聊天机器人，可以创建更灵活的助手，连接多个渠道，并使用 File Search、Web Search 和 Function Call 等工具。

这种新架构将逐步取代此前基于 Assistants API 的配置。由于 OpenAI 已宣布 Assistants API 将于 2026 年 8 月 26 日关闭，因此建议在该日期之前迁移所有旧配置。

要正确配置，需要检查模型、prompt、Knowledge Base、渠道、已启用工具、成本控制以及转人工规则。