为了提供关于 收件箱集成 和您的代理商的表现的洞察，我们支持 收件箱仪表板 来显示来自您收件箱的实时统计数据。

要访问 收件箱集成，请前往“仪表板” -> “收件箱”。

定义​

为了能够解读收件箱的指标，我们首先需要介绍“会话”在收件箱中的定义。

• 聊天会话: 客户与企业之间的对话摘录。可以是Bot类型或代理类型。

• 企业消息: 当企业主动向客户发送消息（推送）或当企业回复客户消息时

• Bot聊天会话:

  • 当线程处于BOT模式（实时聊天关闭）时开始，并且当最后一条企业消息距离当前时间超过24小时。
  • 当线程处于LIVECHAT模式（实时聊天开启）时结束；
    • 或者当线程被分配给代理（通过机器人逻辑或手动）；
    • 或者当从开始起超过24小时。
  • Bot聊天会话的最长持续时间为24小时。

• 代理聊天会话:

  • 当线程处于LIVECHAT模式（实时聊天开启）时开始；
    • 或者当代理主动向一个BOT模式下的线程发送消息时；
    • 或者当线程被分配给代理（通过机器人逻辑或手动）。
  • 当线程处于BOT模式时结束（手动在收件箱/平台上或通过机器人/API）；
    • 或者当线程被重新分配给另一个代理（手动在收件箱中，或通过机器人/API）；
    • 或者当代理被解除分配（手动在收件箱中，或通过机器人/API）。

• 代理首次响应时间: 从代理聊天会话开始到代理发送的第一条消息的时间。当代理在BOT模式下主动向线程发送消息时（主动联系），不会有代理首次响应时间。

指标​

收件箱仪表板包含多个图表和指标，接下来的章节将介绍每个图表的定义。

总聊天​

总聊天是指在所选时间范围内启动并完成的聊天总数，以及跨越所选时间范围的聊天。

新聊天​

新聊天是指在所选时间段内启动的聊天，包括 Bot聊天 和 代理聊天。

代理完成的聊天​

代理完成的聊天展示了在所选时间段内，聊天完成的分布情况，包括 代理结束实时聊天， Bot结束实时聊天， 管理员结束实时聊天， 代理重新分配， Bot重新分配， 代理取消分配 和 Bot取消分配。

代理会话分布（趋势）​

代理会话分布展示了代理在所选时间段内的活动图表。

Bot会话分布（趋势）​

Bot会话分布展示了Bot在所选时间段内的活动图表。

代理响应时间​

代理聊天会话开始到代理发送的第一条消息之间的时间。当代理在BOT模式下主动向线程发送消息时（主动联系），则没有代理首次响应时间。

代理聊天平均持续时间​

代理会话的平均时长是代理完成代理会话前花费的平均时间。