本指南描述了设置、执行和优化WhatsApp广告活动的关键步骤。包括细分标准、创意考虑因素、关键绩效指标、自动化机制以及行业特定的建议。
人口统计信息:年龄、性别、位置、语言。
兴趣和行为:具有主题兴趣或购买历史的用户。
自定义受众:基于之前的互动(网站、电子邮件、视听内容)生成。
相似受众:基于现有客户的档案建立。
为了提高准确性,建议使用CRM或像WOZTELL这样的平台管理一个有组织的联系人数据库。这样有助于执行重新定位广告,并改善消息的个性化。
光线良好、高分辨率的图片。
避免文字过多(视觉空间的最大20%)。
对于视频,前3秒钟要抓住观众的注意力。
确保视觉格式适合该渠道(方形、垂直、水平)。
对话开始率:衡量点击后有多少用户开始聊天。
响应率:反映团队或机器人回应的能力。
每次对话成本:计算投资除以已开始的对话数量。
最终转化:通过活动带来的合格潜在客户或销售数量。
一般来说,CTR单独并不能反映活动的影响,除非配合后续互动的数据。
识别每个对话的来源和关联的广告活动。
在Google Analytics等分析平台上评估表现。
基于真实数据做出决策。
此外,将WhatsApp与CRM连接可以:
自动记录并分类新的潜在客户。
分配工作流、标签和负责人。
从点击到成交,跟踪整个过程。
实现聊天机器人来过滤查询、请求基本信息,并将其引导到相关团队。
利用CRM中的自动化来发送内部通知、标记以及跟进邮件(提醒、重营销)。
通过自动回复确保24/7的服务。
这种方法可以保证即使在大规模活动中也能保持高质量的客户服务。
Click to WhatsApp广告的有效性取决于严格的实施,基于细分、面向转化的创意、自动化和持续分析。这种方法使得互动转化为可衡量的结果,成为会话营销生态系统中的一部分。