收件箱系统由两个主要组成部分构成，即：文件夹和线程。

• 线程：是支持代理和最终用户在特定频道中的对话。线程允许代理与用户进行对话，并控制实时聊天支持的各个方面。

• 文件夹：使支持代理能够根据自己的喜好存储和分组线程。它是一个多功能组件，可以存储来自多个渠道的线程，便于代理访问和管理与最终用户的对话。

介绍

一个文件夹使支持代理能够根据自己的喜好存储和分组线程。它是一个多功能组件，可以存储来自多个渠道的线程，便于代理访问和管理与最终用户的对话。

文件夹上的数字表示未读消息的线程数量。

当未读线程数量超过99时，计数将显示为“+99”。您可以通过将鼠标悬停在文件夹图标上查看未读线程的确切数量。

文件夹类型

默认文件夹

安装收件箱集成后，将立即创建3个默认文件夹。这些文件夹能够覆盖基本的用例，并且这些默认文件夹不能手动删除。

主文件夹作为所有收到的线程的主要位置。其主要功能是包含所有需要支持的打开线程。

已完成的文件夹用于保存已经处理的线程。当线程不再需要支持时，支持代理可以将其移动到此文件夹。然而，当用户再次回应时，该线程将被移回到主文件夹。

垃圾邮件文件夹用于存放被认为是垃圾消息的线程。当新消息到达时，位于垃圾邮件文件夹中的线程将不会被移回主文件夹。

自定义文件夹

其余的将是自定义文件夹，可以由收件箱管理员创建或删除。与3个默认文件夹不同，自定义文件夹允许您控制要与之关联的频道。

创建新文件夹

1. 除了3个默认文件夹外，您还可以创建新的文件夹以满足自己的需求。为此，选择"+ 新建文件夹"。

2. 选择一个或多个频道来关联此文件夹。只有选定频道下的线程才能分配到此文件夹。

3. 为文件夹添加一个名称。

4. 选择一个颜色来代表此文件夹。

公共文件夹

在“可见性”中，如果选择“公共文件夹”，该文件夹将对所有共享相同关联频道的用户可见。

私人文件夹

在“可见性”中，如果选择“私人文件夹”，该文件夹将仅对共享相同关联频道的用户可见。

要创建私人文件夹，您可以决定哪些用户可以访问此文件夹。

删除文件夹

除了3个默认文件夹外，所有自定义文件夹都可以删除。

1. 要删除文件夹，请选择文件夹并点击文件夹个人资料。

2. 点击“垃圾桶”图标。

3. 确认删除文件夹。

编辑文件夹

您可以通过打开文件夹个人资料来编辑现有文件夹。除了文件夹的基本信息外，您还可以在私密模式和公共模式之间切换文件夹。