WOZTELL中的操作：聊天机器人管理和集成

机器人构建器基本概念

Bot Builder 基本概念  

本指南将帮助您了解使用 WOZTELL 的 Bot Builder 构建对话流程的核心要素。掌握这些知识后，您可以设计出真正满足业务需求的自动化流程。

节点类型  

在配置聊天机器人之前，了解可用的节点类型及其使用场景至关重要：

常规节点  

  • 说明： 构建对话和定义用户流程时使用的基本节点。
  • 使用时机： 用于在主流程中显示消息、提问或执行操作。
  • 功能： 向用户发送内容并决定流程的下一步。
  • 示例： 请求用户提供电子邮件地址或显示欢迎消息。

全局节点  

  • 说明： 无论用户在对话的哪个阶段，该节点都可以被触发。
  • 使用时机： 处理整个聊天机器人中的通用操作或中断。
  • 功能： 监听特定条件或事件并激活预定义流程。
  • 示例： 当用户输入“agent”或“help”时触发“联系人工”流程。

转换器节点  

  • 说明： 一个处理或转换用户数据的节点，不会发送任何消息。
  • 使用时机： 在继续对话之前评估、验证或操作信息。
  • 功能： 执行逻辑或后台操作（例如检查输入格式、匹配 CRM 数据）。
  • 示例： 在跳转到支付流程前检查号码是否有效。

全局转换器节点  

  • 说明： 可在聊天机器人的任意位置触发的转换器节点。
  • 使用时机： 全局处理数据操作或验证。
  • 功能： 在所有流程中执行后台处理逻辑。
  • 示例： 从任何节点自动验证用户输入并在有效时为联系人打标签。

 创建新节点 

点击“+”并选择所需创建的节点类型。


触发器类型  

触发器允许聊天机器人根据特定事件或用户行为自动响应。

1. 预定义触发器  

这些触发器响应各种交互类型，无需特定关键词。
  • 任何用户输入：响应用户发送的任何消息。
  • 任何文本：在接收到任何文本消息时激活。
  • 任何载荷：当用户点击带有载荷的按钮时激活。
  • 任何评论：用户在（例如社交媒体帖文上）发表评论时激活。
  • 任何数字：当用户发送包含数字的消息时激活。
  • 任何电子邮件：如果消息中包含电子邮件地址则激活。
  • 任何媒体/文件：当用户发送图片、音频、视频或其他文件时激活。

2. 关键词 / 载荷  

  • 载荷：分配给按钮的内部代码。聊天机器人通过它识别用户选择的选项。
    • 注意： 区分大小写。
    • 限制： 仅适用于按钮，不适用于用户手动输入的文本。
  • 关键词：用户可手动输入的单词或短语，用于触发流程。
示例：
使用以下关键词触发“问候语”：
  • "你好"
  • "早上好"
  • "嗨"
高级选项：
  • 区分大小写：区分“hello”和“Hello”。
  • 词边界：仅当词语独立存在时触发（例如“sun”不会从“solution”中触发）。
  • 精确匹配：只有当消息与关键词完全一致时才触发。此选项会禁用前两个选项。

3. 推荐参数  

用于识别用户通过 Messenger 链接访问机器人时的来源。
示例：
这有助于追踪营销活动来源。

4. Facebook 评论 | Instagram 评论  

当用户在特定帖文上发表评论时，聊天机器人可自动响应。
要求：
  • Facebook 页面 ID 和 帖子 ID。
  • 可选关键词：只有评论中包含某个词时才响应。

5. 订单触发器  

当您的电子商务系统通过 WhatsApp 设置完成后，可在用户下单时触发操作。

6. Meta 广告触发器  

当用户通过 Meta 广告（Facebook 或 Instagram）进入聊天时触发。

7. 定时触发器  

在特定日期或时间激活流程。
示例： 仅在工作日或营业时间运行的自动化营销活动。

8. WhatsApp 流程触发器  

当用户完成一个 WhatsApp 聊天机器人流程时，允许执行相关操作。
适用场景： 发送后续消息或触发后续操作流程。

9. 会话移至特定文件夹触发器  

当聊天在收件箱中被移至特定文件夹时触发。
示例： 如果对话被移到“准备演示”文件夹，机器人可以发送消息或指派客服人员。

 创建新触发器 

选择您要添加触发器的节点，然后点击右侧面板中的“新建触发器”。

操作类型  

操作是聊天机器人执行的任务，可在内部进行，也可以通过连接外部工具实现。它们有助于自动化流程、管理对话，并与 Zoho、Stripe 或 Meta 等平台集成。您可以根据流程逻辑配置操作在消息前或消息后运行。
  • 附加评论 ID：将评论关联到对话中。
  • 创建实时聊天工单：在 Zoho Desk 中创建工单。
  • 发送电子邮件：自动发送电子邮件。
  • ChatGPT 文本生成：使用 AI 生成或补全文本。
  • 将会话移至文件夹：将对话移动到指定文件夹。
  • 添加/删除 Zoho Cliq 代理：管理 Zoho Cliq 中的客服人员。
  • 插入/搜索/更新 Zoho CRM 中的记录：全面管理 CRM 记录。
  • 为 Stripe 生成付款：直接通过聊天机器人处理付款。
  • 在频道中提及所有用户（Zoho Cliq）：在频道中标记所有用户。
  • 更改会话客服人员（收件箱）：将对话重新分配给其他客服人员。
  • 保存临时数据：存储诸如姓名或电子邮件等临时数据。
  • 订阅 / 取消订阅：管理用户订阅状态。
  • 启用 / 禁用实时聊天：启用或禁用人工客服支持。
  • 设置 / 移除日程：安排或移除未来动作。
  • 更改语言：更改聊天机器人或当前聊天的语言。
  • 调用 API：执行外部 API 请求。
  • 将成员信息保存至数据源：将用户信息存储在 WOZTELL 数据库中。
  • 发送对话事件：将转化事件发送至 Meta 以用于广告追踪。
  • 收件箱客服分配：根据客服人员的可用性或工作量自动分配对话。

 创建新操作 

您可以创建一个在节点执行之前或之后运行的操作。为此，您需要选择相应的节点，并在“前置操作”或“后置操作”中点击“+ 新建操作”。

响应类型

通过 WhatsApp Cloud API，WOZTELL 平台允许聊天机器人发送多种消息类型，以创建丰富、互动且用户友好的对话体验。
  • 视频：分享产品演示、教程或问候的视频内容。
  • 音频：发送简短的语音消息、语音笔记或确认语音。
  • 图片：发送图片以支持消息内容、展示产品或增强视觉吸引力。
  • 文本：标准文本消息，用于传达信息或提出问题。

 创建新响应 

要创建新的响应，您需要选择相应的节点，然后在右侧面板中点击“+ 新建响应”。


重定向   

重定向允许您将用户移动到对话流程中的另一个节点。它包括以下属性：
  • 流程（Tree）：定义重定向发生在哪个流程中。
  • 节点（Node）：用户将被重定向到的具体节点。
常见用途： 在继续之前需要额外步骤或验证时使用。

联系人标签   

自动打标签有助于根据用户行为对用户进行分类和细分。
优势： 实现个性化体验，并简化后续的追踪和筛选。

分析   

在流程中启用分析功能有助于收集性能指标：
  • 转化率
  • 每个节点的互动次数
  • 独立用户数
最佳实践： 利用这些数据优化流程并指导改进决策。
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Info
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