聊天机器人实时聊天交接
应用实时聊天系统的第一步是允许最终用户触发实时聊天流程。例如，在与您的聊天机器人互动时，最终用户可以输入关键字 "livechat" 来请求实时客服支持。
您可以将实时聊天设置放在单独的聊天机器人中，或将实时聊天节点集成到现有的聊天机器人中，以用于 入口渠道 (即 WhatsApp)。
创建请求实时聊天的聊天机器人节点
- 假设您已经有了一个聊天机器人流程，您需要做的是添加一个新的节点来执行实时聊天流程。
- 创建新的通用节点，并创建一个新的预处理动作。
- 选择"启动实时聊天"。输入 "标签" 和 "标题"。"启用对话历史" 将允许实时聊天代理查看与聊天机器人之间的早期对话。
提示
- 标签 应与相应的广播组匹配。
- 标题 指的是在 Slack 中显示的工单标题。
- 描述 目前不能应用于 Slack。
- 启用对话历史 可以显示通向对话历史的链接。
- 创建响应，告知用户聊天将转接到实时客服。
创建全局节点
- 创建一个新的全局节点，以触发实时聊天节点。
- 创建一个新的触发器。在此案例中，我们将设置关键字：livechat
- 最后，启用 "重定向" 并指向 "创建实时聊天" 节点。
- 现在，您已经创建了进入实时聊天系统的入口。让我们在下一部分继续实时聊天流程。