聊天机器人实时聊天交接
活跃用户
活跃用户是指至少与我们在 WOZTELL 平台上启用的某个频道进行过一次互动的任何人。
可能的互动方式包括但不限于：
- 向我们发送文本
- 向我们发送图片、音频、文件、表情符号等。
- 点击互动模板上的按钮
例如：如果我们在一个月内发送了 10,000 次关于预约日期和时间的模板，这些都不算作活跃用户。只有那些回复我们的用户，无论是由人工客服还是聊天机器人处理，都将被视为活跃用户。
您可以在 https://woztell.com/pricing/ 查看每个计划的更多详细信息。
月度活跃用户 (MAU)
WOZTELL 提供允许接收消息并限制月度用户数量的许可。
每个月的 1 号，联系我们的客户计数器会重置。MAU 被定义为每月通过某个渠道至少与我们联系过一次的任何人。
如果客户使用我们不同的电话号码与我们联系，WOZTELL 会将其视为不同的用户。
同样，如果通过 WOZTELL 集成的其他渠道（如 Facebook Messenger、WebChat 等）进行联系，每个联系将被视为一个不同的 MAU。
要了解您的计划中包括了多少月度活跃用户，请访问
额外月度活跃用户费用
额外的 MAU 是超过您订阅计划中包含的数量的用户。如果您超过了计划中包含的 MAU 限额，系统将从您的存款中扣除每个额外用户的固定金额。