请求联系信息模板：配置和最佳实践
创建包含请求联系信息的模板
使用包含请求联系信息组件的 WhatsApp 模板，让您的团队在请求电话号码时能更好地控制消息内容和品牌形象。
在设置中创建新模板：
- 选择实用或营销类别
- 包含特殊的请求联系信息组件
- 如需要，用多种语言创建模板
- 提交给 Meta 进行审批
注意：带有这些特殊组件的模板可能需要更长时间才能获得 Meta 的批准。
模板白名单：控制团队使用的内容
设置中的白名单就像模板的收藏夹列表。只有白名单上的模板才会在代理发送电话号码请求时出现。
这意味着拥有包含请求联系信息组件的模板不会自动让代理可用 — 您可以通过白名单控制哪些模板出现。
白名单如何工作
工作流程如下：
- 创建模板（包含请求联系信息组件）
- Meta 批准它
- 将其添加到设置中的白名单
- 模板现已可用供代理在请求电话号码时使用
在配置白名单时，WOZTELL 会筛选并仅显示包含请求联系信息组件的模板，使查找和添加变得容易。
默认模板
WOZTELL 提供以这些语言准备好使用的默认模板：
- 英文
- 普通话
- 繁体中文
- 法文
- 西班牙文
- 葡萄牙文
- 阿拉伯文
对于请求联系信息：为所有新的和现有的渠道创建默认模板，提交给 Meta 进行审批，并在批准后自动添加到白名单。
注意：繁体中文版本目前在 Meta 端出现问题，可能无法按预期工作。
如何正确请求电话号码
要求联系人在聊天中输入他们的电话号码不同于电话号码请求。
❌ 这不起作用：要求联系人"在聊天中输入你的电话号码"
作为普通文本消息接收的电话号码无法通过此功能正确关联到其联系人身份。
✓ 改用这些方法之一：
- 互动消息 — 直接发送请求联系信息互动消息
- 模板消息 — 使用包含请求联系信息组件的模板
这确保电话号码被正确记录并链接到 WOZTELL 中的联系人身份。
为什么这很重要
当您使用正确的请求联系信息方法时，Meta 会将电话号码视为与联系人 BSUID 绑定的结构化数据。这意味着：
- 电话号码与联系人身份正确关联
- WOZTELL 可以自动将电话号码与其现有 BSUID 合并
- 保持对话历史记录
- 所有未来对话都使用电话号码作为优先标识符
当联系人仅在聊天中输入号码时，这些自动链接都不会发生。
模板白名单系统是共享的
白名单和模板管理系统对两者的工作方式相同：
- 请求联系信息（电话号码请求）
- 通话权限请求
两者都使用带有特殊 WhatsApp 组件的模板，让您可以控制团队可以访问哪些模板。当您管理一个功能的模板时，相同的原则适用于另一个功能。
如果需要通话权限请求的模板，设置和白名单管理遵循相同的工作流程。
联系人导入是不同的
联系人导入是使用支持的外部 ID 添加预先存在的联系人的单独过程。
您可以使用以下方式导入联系人：
- BSUID
- WhatsApp 电话号码
- Instagram ID
- Facebook PSID
当您导入带有电话号码的联系人时，WOZTELL 会立即为他们创建一条记录，使用该电话号码作为主要标识符。