首个 WhatsApp 群组 API 超级指南

WhatsApp 群组 API 简介

WhatsApp 群组非常适合组织圣诞晚宴、一场足球比赛，或是给你最喜欢的朋友准备礼物。但在商业场景中，我们也使用群组来安排商务旅行、协调需要了解某项技术集成发布的五人团队，或仅仅是确保信息传达给正确的人。

这些 WhatsApp 群组面临的最大问题是：直到现在，我们还无法将其信息与其他数据源关联，或将其导出到我们的系统。它们只能通过你的个人 WhatsApp 或 WhatsApp Business 账户来管理，这使得群组在实现自动化时成为障碍 —— 而这无疑意味着企业重要信息的流失。

现在，这些群组已可通过 WhatsApp Cloud API 使用，也就是“第三个 WhatsApp”。如果你想知道这是什么，我们为你准备了简要指南来帮助你了解三者之间的区别：

以下是一个快速概览，帮助你了解 目前已有的 WhatsApp 类型之间的区别：

WhatsApp 有三种类型：

1. 个人版 WhatsApp

2. WhatsApp Business 商业版

3. WhatsApp Cloud 云端版

对企业而言，最理想的工具是 WhatsApp Cloud，你可以通过像 WOZTELL 这样的企业解决方案提供商创建账户来使用它。

WhatsApp Cloud API 拥有不同的规则：

1. 若你在 24 小时窗口外启动会话，将会被收费。别担心，操作非常简单，平均成本大约是 0.05 美元。

2. 24 小时规则：自客户最后一条消息起，你有 24 小时可免费回复；若超出这段时间，必须发送一个模板消息来重新开启对话，这将产生费用。

3. 独家功能和优势：使用 WhatsApp Cloud 的客户，不再像以前那样使用 WhatsApp，而是通过 提升流程专业化 来体验消息按钮、列表、产品、各类聊天机器人、大规模消息发送、与工具集成、自动化，甚至是 WhatsApp 中的人工智能。

点击这里阅读我们完整的 WhatsApp Cloud API 基础指南

现在你已了解它们之间的区别，接下来让我们深入了解 WhatsApp Cloud API 群组的强大功能……

什么是 WhatsApp Cloud API 群组？

WhatsApp Cloud API 群组 就是我们日常熟悉的家庭、朋友或同事群组，但现在它们已在 WhatsApp Cloud 平台上线，让企业可以实现对群组对话的自动化和规模化管理。

目前，这些群组存在一些限制：不能超过 8 位成员，且不支持群组语音通话；但对你的企业来说，或许并不需要协调超过 8 人，或像节日期间那样同时拨打电话。

企业可以发送批量消息、以可控方式管理入群请求，并将群组与 CRM 等系统集成，同时遵守 Meta 的政策规定，优化客户和团队的互动流程。WhatsApp Cloud API 群组帮助企业更高效、更专业地管理 WhatsApp 群组内的通信与自动化。

与 1:1 消息的区别

WhatsApp Cloud API 群组与传统 1:1 消息传递的主要区别在于互动管理方式和信息传播范围。

单人互动 vs. 群体互动： 在 1:1 消息中，企业与单个用户进行沟通。该方式注重个性化与直接沟通。而在群组中，一条消息可以同时触达多个用户，非常适合用于更新公告、活动通知或为多个用户提供支持。
成员管理： 在 1:1 消息中，你只与客户单独互动，不存在“成员”管理。而在群组中，你可以管理成员、指定管理员，并控制谁可以加入，尤其是现在支持入群请求审核功能后，群组已成为由管理员控制的社区。
自动化与群发响应： 在 1:1 消息中，自动化集中在一对一响应（例如使用机器人或自动流程）。

群组则可以实现集体自动回复或群发消息，非常适合进行通知、更新或发送相关内容 给多个用户。

24 小时会话窗口： 在 1:1 消息中，你有一个 24 小时的免费响应窗口。如果未在此时间内回复，则需发送已批准的模板消息以继续对话。

正式上线与抢先体验

如果你已经是 WOZTELL 的客户，可以申请抢先体验 WhatsApp 群组功能；如果你还不是，现在是个不错的时机，只需告知你的客户经理（KAM）即可。

该功能将于 2025 年 10 月 6 日 正式上线

WhatsApp 群组：运行方式与功能亮点

在本节中，我们将介绍 WhatsApp Cloud API 群组适用于企业的主要特性 — 一起来看看！

群组类型：

WhatsApp 群组 API 支持两种主要类型的群组管理方式：

邀请链接群组： 通过邀请链接来管理，您可以将链接发送给希望加入的用户。只有收到链接的人才能加入，能更好地控制群聊参与者。管理员可通过 WOZTELL 平台生成和管理该链接。
入群申请群组： 用户点击邀请链接后，需要提交入群申请，由管理员 审批通过或拒绝，进一步强化了对群组成员的管理能力。

这类群组非常适用于对成员质量和关联性有较高要求的场景，例如VIP 客户群或产品测试群等。

成员管理与管理员权限

WhatsApp Cloud API 的一大优势是能够更高效地管理群组成员：

创建群组： 你可以通过 WOZTELL 手动或自动创建群组。
删除群组： 一旦群组完成其任务，你可以选择删除它 —— 你可能也有一个“2019 夏天”群组，现在它终于可以通过自动化处理掉了。
添加成员： 虽然 API 不支持手动添加成员，但你可以分享邀请链接，让用户自行加入群组。
通过自动化添加成员： 你可以创建一个聊天机器人对话流程，在某个时机向用户发送群组邀请链接。
移除成员： 管理员可以随时将成员移出群组，确保只有授权用户能参与交流。
管理员角色： WhatsApp 群组允许分配和管理管理员权限，仅授权人员可以更改设置或移除其他成员。

对话管理

总有那么几个成员会发言不当或刷屏 —— 请记得你可以随时将他们移出群组。

模板消息： 你可以向群组内的所有成员发送模板消息，但费用将根据成员数量计算。如果群内有 5 人，你将被收取 5 条模板消息的费用。
你可以发送 文本、图片、视频 等各种消息内容，确保群组内信息流畅传达、持续互动。
交互式消息： API 支持使用带有 按钮、列表等元素 的交互消息，让群组互动更高效。这对 问卷、更新通知或提醒 等场景尤其实用。
Webhooks 回调： 你可以接收关于群组内关键事件的实时通知，例如成员加入、发送消息或被移除。这些通知可与 CRM 或自动化工具集成使用。

价格与计费

WhatsApp Cloud API 群组采用 Cloud API 的按消息计费模型。也就是说，群发模板消息时，将按群组中接收成员的人数计费。每当群组中有消息发送，24 小时窗口就会重新计算，从而允许你发送实用型、营销型或会话类免费消息。

如果你对这些内容感到困惑，建议查看我们的WhatsApp Cloud 基础指南。

向群组发送消息需要多少费用？

如果你向一个包含 5 个 WhatsApp 用户的群组发送计费模板消息，并且这条消息成功送达全部 5 人，那么你将按 5 条消息计费，费用取决于每位接收者所属国家的模板消息定价。

你只会在以下情况下被计费：

1. 模板成功送达。如果只送达了 4 个用户，你只需支付 4 条消息的费用。

2. 模板费用根据接收者的号码国家代码和模板类型决定。例如，从西班牙向墨西哥号码发送模板消息，则将收取墨西哥的价格。点击这里了解更多按国家定价信息。

WhatsApp Cloud API 群组中的 24 小时窗口如何运作？

当你使用群组 API 时，24 小时客户支持窗口的运作方式会有所不同：

只要群组中任何一个成员向你发送消息，就会开启（或更新）你与整个群组之间的客户支持窗口。此时你可以免费发送实用型模板、营销模板或普通会话消息。
这与 1:1 消息不同，在 1:1 中，只有当某个用户发消息时，才会开启你与该客户之间的专属窗口。

其余关于客户支持窗口的规则保持不变。

限制与规定

所有功能都有其限制，以下是该新功能的主要使用限制：

每个群组最多参与人数： 8 人
每个业务号码最多可创建群组数量： 10,000 个
在 8 位成员之中，WhatsApp Cloud API 号码数量也有上限，你只能是群组的管理员或被邀请加入某个群组，不能同时扮演多个角色。

在 WOZTELL 中使用 WhatsApp 群组

你可以手动或自动创建群组，下面是操作指南，助你立即上手使用：

创建一个群组

进入 Inbox，在你以前发送模板消息以开启会话的地方，现在将显示一个新选项，可用于发起群组会话。

下一步是为群组赋予身份。目前暂不支持上传群组头像，所以无需担心。

你需要为群组命名并填写描述。其中群组名称是必填项，描述则为可选。

群组邀请链接

群组创建完成后，你就可以开始向成员发送加入邀请。

你有两种邀请方式：

1. 通过模板邀请： 从你将用于发送邀请的同一个号码发送模板消息，根据我们的流程，系统会要求你选择要接收链接的用户。
2. 通过其他方式邀请： 你可以复制并粘贴生成的邀请链接，通过电子邮件或其他方式发送。