收件箱安装与使用指南
WOZTELL 的 INBOX 应用程序 对所有客户开放，
支持通过 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger 和 Webchat 管理所有客户或潜在客户的对话。
该应用兼容 Android 和 iPhone 设备。
我们的 INBOX 提供 移动端 与 桌面端 两个版本，均可安装使用。
此外，WOZTELL 组织中的所有成员都可以免费访问该功能，无需额外费用。
开始使用 INBOX 应用程序之前
将频道连接到 WOZTELL 的 INBOX
连接频道到收件箱：
进入 “Channels”（频道）标签页，会显示你已创建的频道列表。
点击 “Connect”（连接）将某个频道绑定到 INBOX。
如果你尚未连接频道，请前往：https://platform.woztell.com/welcome
现在，你就可以通过 WOZTELL INBOX 收发消息了！
在你的设备上安装 INBOX 应用
在移动设备上（Android 和 iOS）：
1. 访问 INBOX 应用：在你的手机浏览器中打开并前往：https://inbox.woztell.sanuker.com/v1.0/inbox/
2. 将 INBOX 添加到主屏幕：
- 在 Android（Chrome 浏览器）中：
- 页面会弹出安装提示，点击 “Install”（安装）。
- 然后在应用列表中找到 INBOX，长按应用图标并选择 “Pin to Home”（固定到主屏幕）。
- 在 iOS（Safari 浏览器）中：
- 点击 “Share”（分享）按钮，选择 “Add to Home Screen”（添加到主屏幕），
- 然后点击 “Add”（添加）确认操作。
3. 登录 INBOX：点击主屏幕上的图标打开应用，使用你的 WOZTELL 凭证登录。
4. 允许通知提示：首次登录时，系统会请求你启用通知。请务必允许，以便及时接收新消息的提醒。
在桌面设备上（Windows 和 macOS）：
1. 访问 INBOX 应用：在 Google Chrome 浏览器中打开以下链接：https://inbox.woztell.sanuker.com/v1.0/inbox/
2. 安装桌面应用：在浏览器地址栏中，点击安装图标（一个带下箭头的显示器），然后根据提示将应用安装到你的系统中。
3. 登录并启用通知：
- 从桌面打开应用
- 使用 WOZTELL 凭证登录
- 出现提示时，请务必点击 “Allow”（允许）启用通知
4. 将 INBOX 应用固定在启动位置：无论你使用的是 Windows 还是 macOS，我们都建议将应用固定在系统启动项中：
- 在 macOS 中：使用 “Keep in Dock”（保留在 Dock 中）
- 在 Windows 中：将应用固定在任务栏上（Pin to Taskbar）
将 INBOX 固定到主屏幕的另一种方式
在 Android 的 Chrome 浏览器中：
登录 INBOX 后，浏览器右上角会显示 三个点的菜单图标。
点击这三个点，选择 “Add to Home Screen”（添加到主屏幕），
这样你就可以像打开其他手机应用一样，直接从主屏幕访问 INBOX。
在 iPhone 的 Chrome 浏览器中：
登录 INBOX 后，浏览器右下角也会显示 三个点的菜单图标。
点击它们，然后选择 “Add to Home Screen”（添加到主屏幕），
即可像其他应用一样直接访问 INBOX。
在 Safari 浏览器中（iPhone）：
进入 INBOX 时，系统可能会弹出提示，建议你点击 “Add to Home Screen”（添加到主屏幕）。
如果没有出现该提示，你可以点击底部带上箭头的分享图标，手动选择 “Add to Home Screen”。
如何在手机上使用 WOZTELL 的 INBOX
如何通过 WOZTELL INBOX 发送实时消息？
1. 在 INBOX 应用的右上角，你会看到一个放大镜图标，
点击后可以搜索特定联系人的对话。
2. 若要与某位联系人交流，需点击打开该联系人的对话窗口，
然后在底部的输入框中撰写并发送消息。
3. 点击对话框中的 “…”（菜单图标），系统将显示四个操作选项。
启用 Live Chat 模式 后，你可以在对话中激活或停用聊天机器人。
如何在文件夹中管理对话？
1. 在页面顶部，你会看到系统预设的文件夹，用于管理对话。
你也可以通过桌面版本创建新文件夹，并设置为公共或私人。
2. 若要将某条对话移动到其他文件夹：
打开该对话，点击 “...” 图标，选择 “Move”（移动）选项，然后选择目标文件夹。
如何将对话分配给用户 / 客服人员？
Assign To（分配给） 功能允许你将对话指派给某位具体用户或客服人员，以便后续跟进。
当对话被分配后，它会出现在带有 星形图标（★） 的文件夹中。
如何管理联系人信息？
1. Member Info（联系人信息）：
点击进入联系人的资料页面，你可以查看其姓名、联系方式以及来源渠道。
2. 在 “Tags（标签）” 中，你可以创建用于细分联系人的标签；
在 “Notes（备注）” 中，可以添加对该联系人的观察或补充说明。
如何向已互动用户发送 WhatsApp Cloud API 模板消息？
1. 如果与该用户的 24 小时对话窗口已关闭，
你希望通过模板重新开启对话，请点击 ⚡︎ 图标，
选择 “WhatsApp Cloud”，然后点击 “Send Message Template”（发送模板消息）。
2. 系统会弹出窗口，展示平台中已通过审核的模板，供你选择发送。
如何向从未互动过的用户发送 WhatsApp 模板消息开启会话？
1. 若要向从未发过消息的用户发送消息，
请在 INBOX 首页点击 ⚡︎ 图标，
选择 “WhatsApp Cloud”，选择你要使用的发件电话号码，最后点击 “Start a Conversation”（开始对话）。
2. 系统会弹出窗口，你需填写国家区号与用户电话号码，
并选择要发送的模板。点击 “Confirm”（确认）后，即可与该用户创建对话。
如何为 INBOX 添加更多用户 / 客服人员？
1. 在桌面版中，点击右上角的 “Settings”（设置），然后选择 “Team Members”（团队成员）。
