Facebook Messenger 互动模板完整指南

Facebook Messenger - 消息

Facebook Messenger扩展提供多种互动响应模板，适用于不同的使用场景。借助预定义模板，您只需填写信息即可发送。


优惠券模板​

此优惠券模板允许您向用户发送互动消息，并使他们获得优惠券代码。这对于组织与Messenger用户的活动非常有用。

创建模板​

  1. 首先，在机器人构建器中创建一个通用节点。
  1. 创建一个针对Facebook的特定响应。
  1. 从下拉菜单中选择“优惠券”。
  1. 填写优惠券模板中的详细信息。
字段描述
优惠券响应前消息在优惠券模板发送前发送的文本消息。
优惠券响应标题必填。优惠券模板的标题。
优惠券响应副标题优惠券模板的副标题。
优惠券代码（代码）必填，代码或URL。提供给用户的优惠券代码。
优惠券代码（URL）必填，代码或URL。允许用户使用优惠券的URL。
URL按钮标题显示在优惠券URL按钮上的文字。
图片URL添加到优惠券模板的图片URL。
载荷包含在webhook中的附加信息，用于在优惠券触发器中识别特定的优惠券模板。

优惠券触发器​

一旦代码被展示给用户，可以接收事件并触发后续响应。

  1. 在全局节点创建一个触发器。
  1. 选择“优惠券代码展示”。该触发器可接受任何优惠券模板的事件。
  1. 或者选择“选择优惠券载荷”，并通过载荷指定某个特定优惠券模板。

客户反馈模板​

该客户反馈模板允许您创建客户反馈流程，使用户能够评价并留言，分享他们在Messenger上与您业务的体验。Meta提供以下内置调查模板以收集反馈：

  • 客户满意度 (CSAT)
  • 净推荐值 (NPS)
  • 客户努力得分 (CES) 调查

创建模板​

  1. 首先，在机器人构建器中创建一个通用节点。
  1. 创建一个针对Facebook的特定响应。
  1. 从下拉菜单中选择“客户反馈”。
  1. 填写模板中的基本信息，如“标题”、“副标题”和“按钮标题”。
  1. 选择问题类型，填写详细信息以创建表单。
字段描述
标题必填。客户反馈表单的标题。
副标题必填。客户反馈表单的副标题。
按钮标题必填。显示在打开反馈表单按钮上的标题。
问题类型必填。“客户满意度 (CSAT)”、“净推荐值 (NPS)”、“客户努力得分 (CES) 调查”或“自由表单”。
问题ID必填。自定义的问题ID，用于在客户反馈触发器中识别特定问题。
问题标题问题的标题。
标签由Meta提供的等级标签选项。
选项Meta提供的评分选择视图选项。
后续问题自由形式的后续问题。
隐私政策URL必填。企业隐私政策的URL。
过期天数模板有效期，1到7天。

客户反馈触发器​

调查完成并提交后，可以接收事件并触发后续响应。

  1. 在全局节点创建一个触发器。
  1. 选择“客户反馈”。默认接受所有问题和反馈。
  1. 选择“选择问题ID”以指定特定问题。
  1. 选择“选择反馈结果”以指定特定类型的反馈。
  1. 要启用此触发器，您还需要确保我们的平台能够接收来自Meta的相关Webhook事件。如果您尚未为您的Facebook集成获取到 messaging_feedback，请前往“平台”页面，允许我们的平台订阅相应的Webhook。

产品模板​

Facebook的产品模板允许你展示已上传/添加到你Facebook商务管理平台下目录中的产品。产品将以轮播消息的形式展示，并附带从目录中提取的产品详情。


向商务管理平台添加页面​

  1. 首先，登录你的Facebook商务管理账户。进入“商务设置”。
  1. 选择“页面”，确保你的Facebook页面已添加到商务管理平台。

创建目录​

在设置聊天机器人之前，第一步是在你的Facebook商务管理的商务目录管理中准备一个目录。

  1. 在你的Facebook商务管理账户中，进入商务目录管理，位于所有工具中。
  1. 选择创建目录，然后点击开始使用。
  1. 为你的业务选择一种目录类型。
  1. 你可以选择手动上传产品信息，然后选择目录所有者并为目录命名。
提示
注意

此外，你还可以连接到合作伙伴平台，以同步产品到你的目录。


  1. 目录创建完成后，你可以查看目录。
  1. 在目录中，前往商品，选择添加商品开始上传产品。你可以选择不同的方法。
  1. 你可以手动添加产品，逐个输入产品详情。
  1. 每个产品将由默认的内容ID标识，也可以自定义内容ID。
  1. 上传产品完成后，你可以在商品中查看它们。
  1. 你应该能在商务目录管理中找到该目录。

连接到Facebook页面​

在应用产品模板之前，请确保您已将Facebook页面连接到频道。

创建模板​

现在，我们可以开始应用产品模板。

  1. 首先，创建一个新的聊天机器人和一个通用节点。
  1. 在通用节点创建一个响应，然后选择针对Facebook的特定响应。
  1. 选择“产品”作为消息类型。
  1. 第一个选择器将显示所有连接到您的应用的Facebook页面。请选择一个相关的Facebook页面。
  1. 在商务管理账户中，进入“商务信息”，获取Facebook商务ID，并输入到模板中。
提示
注意

所选页面应与该商务管理账户关联。


  1. 如果前两个输入正确，您应该能够选择与您的商务管理账户关联的目录，以及该目录下的项目。
  1. 您可以从目录中选择多个产品。
提示
注意

产品模板中最多可列出10个项目。


  1. 你可能还需要一个全局节点作为聊天机器人的入口点。
  1. 最后，将此聊天机器人添加到Facebook频道并开始测试！

收据模板​

此收据模板允许您向客户发送订单确认。模板可以包含订单摘要、付款详情和运输信息等多种信息。


创建模板​

  1. 首先，在机器人构建器中创建一个通用节点。
  1. 创建一个针对Facebook的特定响应。
  1. 从下拉菜单中选择“收据”。
  1. 填写模板中的详细信息。

收件人详情​

字段描述
可分享可选。 默认值为 false。设置为 true 以启用Messenger中模板消息的本地分享按钮。
收件人姓名收件人的姓名。
商家名称可选。 商家的名称。如存在，则显示为logo文字。
订单号订单号。必须唯一。
货币支付使用的货币。
支付方式使用的支付方式。可以是自定义字符串，如“Visa 1234”。
订单链接订单的URL链接。
时间戳可选。 订单的时间戳（秒）。

地址​

字段描述
街道1街道地址，第一行。
街道2可选。 街道地址，第二行。
城市地址所在城市名称。
邮政编码地址邮政编码。
州/省美国地址的州缩写，非美国地址的地区/省份。
国家地址所在国家的两字母缩写。

订单摘要​

字段描述
小计可选。 订单的小计金额。
运费可选。 订单的运费。
税费总额可选。 订单的税费。
总费用订单的总费用，包括小计、运费和税费。

调整​

字段描述
名称调整的名称。
金额调整的金额。

商品​

字段描述
标题要显示的商品名称。
副标题可选。 商品的副标题，通常为简短描述。
数量可选。 购买的商品数量。
价格商品价格。免费商品价格可填写“0”。
货币可选。 商品价格的货币单位。
图片URL可选。 要与商品一起显示的图片URL。
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