Messenger 是Meta为企业提供的消息工具，帮助企业在其Facebook页面上与客户沟通。客户在浏览社交媒体时，可以方便地通过它与企业发起对话。

通过安装WOZTELL的Facebook Messenger集成，您可以为您的Facebook页面应用聊天机器人，以提升用户体验。WOZTELL还可提供分析和对话记录，帮助企业据此进行后续操作。

消息流程​

对话通常由终端用户发起，用户访问企业的Facebook页面并通过Messenger发送消息。除此之外，Facebook还支持多种入口点来开始对话。

之后，企业可使用Messenger专属的多种消息类型回复终端用户。企业的回复仅允许在终端用户最后一条消息后的24小时内发送。

24小时消息窗口​

标准消息窗口是允许您向某人发送消息的24小时期限。当某人向您的Instagram专业账号发送消息或发起对话时，您的应用有最多24小时来发送消息。且在24小时窗口内发送的消息可以包含促销内容。

以下是触发24小时消息窗口的用户行为列表：

• 向您的Facebook页面发送消息
• 点击对话中的“开始使用”等行动呼吁按钮
• 点击Click-to-Messenger广告，然后向您的Facebook页面发送消息
• 通过插件向页面发送消息，例如“发送到Messenger”或复选框插件
• 点击m.me链接，跳转到用户与页面之间的现有对话
• 对消息作出反应，如营销消息
• 在您的Facebook页面上的帖子发表评论
• 在您的Facebook页面上发布访客帖子

接收者ID​

Meta会为消息的接收者分配一个ID，ID有以下几种类型：

• 页面范围ID（PSID）：从用户首次向您的页面发送消息时分配的唯一ID。
• 用户引用：分配给使用插件或回传按钮向您的页面发送消息的用户的ID。
• 帖子或评论ID：分配给在您的页面发布帖子或评论的用户的ID，也用于向用户发送私信回复。

消息类型​

Meta支持3种消息类型，以确保发送的消息符合消息政策和接收者的偏好：

• 响应消息：响应终端用户发送的消息。消息可包含促销或非促销内容，必须在标准消息窗口内发送。
• 更新消息：主动发送，非回复消息。消息可包含促销或非促销内容，必须在24小时消息窗口内发送。
• 标签消息：在24小时消息窗口外发送的消息。该消息必须包含与标签允许用例相匹配的消息标签，且包含非促销内容。

在配置Facebook特定响应时，您可以展开“消息类型”，并选择要发送的类型。

消息标签​

允许您的页面在标准24小时消息窗口之外向用户发送消息的标签。

消息标签允许企业在标准消息窗口之外发送消息。这些消息通常与特定用例的更新有关，并受限于特定条件。

消息标签不得用于发送促销内容，包括但不限于：交易、优惠券和折扣。非批准用例下使用消息标签可能导致Facebook页面发送消息的权限受限。

消息标签包括：

• 账户更新：作为用户应用或账户的非重复更新发送的消息。
• 已确认事件更新：作为即将到来事件提醒或进行中事件更新发送的消息，客户已注册。
• 客户反馈：作为客户反馈调查发送的消息。反馈消息必须在客户最后一次消息的7天内发送。
• 人工客服：允许人工客服回复用户消息，处理24小时消息窗口内无法解决的问题。消息可在用户消息后的7天内发送。

详情请参阅 这里。

当“消息类型”为“消息标签”时，您可以选择要发送的消息标签。

内容类型​

Facebook Messenger支持多种内容类型。详情请参阅 消息类型。

限制​

• 已登录Facebook的人无法向您的Instagram专业账户发送消息，也无法在使用Messenger平台登录Instagram时向您的Facebook商业页面或Instagram专业账户页面发送消息。