Slack 集成设置：企业通信与客户支持

Slack 部署

Slack 是一款用于企业通信和协作的消息应用。

在本节中，我们将帮助你设置由 WOZTELL 开发的 Slack 集成。结合聊天机器人的应用，该集成允许你创建一个实时聊天转接系统，接入现有的对话流程。因此，终端用户可以选择体验聊天自动化和实时客户支持。

创建 Slack 频道​

在继续下一步之前，请确保你已经创建了一个 Slack 工作区。

  1. 在 WOZTELL 中，选择顶部菜单栏的 "频道"。

  2. 点击 "+ 新频道"

  1. 选择 Slack 图标并点击 "下一步"。
  1. 选择集成版本并点击 "创建频道"。
  1. 输入 "频道名称" 和 "频道描述"（可选）。然后，点击 "创建频道"。
  1. 在平台中，选择 "连接"。
  1. 弹出窗口将请求允许 WOZTELL 访问你的工作区。如果你有多个工作区，应能在右上角的下拉菜单中选择其中一个。点击 "允许" 以继续。
  1. 完成后，返回 WOZTELL。现在 Slack 集成已成功安装。

向频道添加命令树​

  1. 安装 Slack 集成后，将自动导入一棵树。该树使你可以在 Slack 中应用命令和操作。
  1. 在 Slack 频道的 "平台" 中，添加此树并选中所有全局节点。最后，点击 "保存" 树的设置。

设置实时聊天模块​

为了应用实时聊天系统，你还需要设置 实时聊天模块 并在入口和出口渠道的钩子设置中启用它。

  1. 前往"市场"页面，选择"市场"标签。
  1. 找到实时聊天扩展并点击"获取"。
  1. 点击"获取"继续。
  1. 点击"安装"将实时聊天模块安装到你的应用中。
  1. 点击"+ 出口频道"，选择你的 Slack 频道。然后，点击"保存"设置。
  1. 安装的扩展可以在"已安装的扩展s"标签下找到。
  1. 返回入口频道（例如 WhatsApp Cloud）。在 钩子设置中，拖放 实时聊天模块 以在 预核心入口启用它。
  1. 对于出口频道（例如 Slack），请转到 钩子设置，拖放 实时聊天模块 以在 预核心入口 启用它。

创建广播组​

广播组 决定实时聊天工单的目的地，通常是 Slack 工作区内的一个频道。每个广播组用一个 标签 表示。

  1. 前往 Slack 工作区，创建一个新的接收工单的频道。
  1. 然后点击频道资料，在“集成”下点击"添加应用"。
  1. 将WOZTELL 应用添加到你的工单频道。
  1. WOZTELL 应用已添加。
  1. 在 WOZTELL 中，返回 Slack 频道，在 "平台" 下点击 "+ 新广播组"。
  1. 你可以创建自己的标签，也可以保持为 "默认"。
  1. Slack 工作区中现有的“公共频道”、“私人频道”、“多方即时消息”和“用户”将被显示。使用复选框决定哪个频道将作为实时聊天工单的主要目的地。记得之后点击 "保存" 设置。
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