WhatsApp 上 Google My Business
如何将 WhatsApp 集成到 Google 我的商家中并吸引更多客户
将 WhatsApp 集成到您的 Google 我的商家（GMB）个人资料中，使客户能够直接从您的商家信息页与您联系，从而提升用户体验、客户服务和转化率。在本指南中，我们将逐步向您展示如何设置，带来的好处以及如何使用 WhatsApp Business 或 WhatsApp Cloud API 扩展此功能。
为什么将 WhatsApp 连接到您的 Google 商家资料？
越来越多的人使用 Google 查找本地商家并决定联系谁。通过在您的商家资料中添加 WhatsApp 作为联系方式，用户可以直接从搜索结果中发起对话，减少客户服务过程中的摩擦。
主要优势
实时对话：无需延迟，及时回答问题并处理请求。
即时访问：跳过表单和电子邮件——用户只需点击即可联系您。
- 更高的转化率：在用户感兴趣的时刻与他们互动。
- 信任：显示一个官方的联系方式可以建立可信度。
- 自动化：使用 WhatsApp Cloud API 或 WhatsApp Business 工具提高效率。
要求
在开始之前，请确保您具备以下条件：
- 已验证的 Google 商家资料。
- 与活跃的 WhatsApp 账户关联的电话号码。
- WhatsApp 点击聊天链接（如果您不使用移动应用程序，建议使用）。
如何将 WhatsApp 添加到您的 Google 我的商家资料中
Google 允许企业直接从其商家信息页配置聊天渠道。您可以选择 SMS 或 WhatsApp 作为首选联系方式。
激活步骤
- 进入您的 商家资料（您可以直接在 Google 上搜索您的商家）。
- 点击 编辑资料，然后选择 联系方式 标签。
- 在 聊天 部分，点击向下箭头。
- 从下拉菜单中选择 WhatsApp。
- 在号码或 URL 字段中输入：
- 您的 WhatsApp Business 电话号码，或
- 您的 WhatsApp 点击聊天链接：https://wa.me/your-number
- 点击 保存。
重要提示
如果您同时启用了 SMS 作为聊天选项，它将覆盖 WhatsApp 并成为唯一可见的选项。
您可以在多个商家资料中使用相同的 WhatsApp 链接。
目前，Google 我的商家没有提供此集成的性能指标。
如何充分利用此功能
添加 WhatsApp 只是第一步。为了获得实际效果并扩大客户服务，我们建议您遵循以下策略：
最佳实践：
- 自动消息：设置快速回复或欢迎消息以减少等待时间。
- 对话流程： 使用像 WhatsApp Cloud API 这样的工具设计自动化旅程，指导客户从第一条消息到转化。
- 分段： 使用标签和列表根据客户的兴趣或购买过程的阶段对其进行分类。
- 关键指标： 通过响应时间、转化率和客户满意度等指标来衡量对话的表现。
- 个性化：根据用户意图回复，提供有意义且相关的体验。
为什么使用 WhatsApp Business 或 WhatsApp Cloud API 扩展功能？
如果您正在处理大量消息或需要将 WhatsApp 集成到 CRM 中，自动化任务或发送广播消息，建议升级到专业解决方案。
通过 WhatsApp Cloud API，您可以：
- 通过智能聊天机器人自动回复。
- 从一个平台管理多个对话。
- 与 Zoho CRM、HubSpot、Shopify 等平台集成。
- 通过高级分段发送群发消息。
- 提供多语言支持和 24/7 客户服务。
将 WhatsApp 集成到 Google 个人资料中的最终建议
将 WhatsApp 添加到您的 Google 我的商家资料中是改善客户接触点的一个切实改进。此功能不仅简化了通信，还解决了一个日益普遍的需求：通过日常熟悉的渠道获得快速回复。
正确实施此渠道并将其与 WhatsApp Cloud API 等工具结合使用，使企业能够优化客户服务，并将其流程适应更具对话性和高效性的环境。
如果您希望深入了解如何扩展您的消息传递策略，您可以 预约演示 或浏览我们的知识库中的其他文章。