如何使用WOZTELL创建和发布WhatsApp流程

WhatsApp 流程

介绍​

Flow 使您能够在WhatsApp上构建结构化的交互，提供增强的端到端体验。Flow是一种高度可定制且以任务为中心的工作流程，可用于特定目的，如预约、浏览产品、收集客户反馈、获取新线索等。


创建并发布 flow​

要创建并发布 flow，您需要登录WhatsApp管理后台并进入 Flow Builder。

  1. 在WhatsApp管理后台，打开“所有工具”，然后选择“Flows”。
  1. 开始选择“创建 Flow”。
  1. 为 flow 命名并选择一个或多个分类。选择一个可选模板后，Meta 将为您提供一个模板 flow 以便开始使用。
  1. 在 flow 构建器中，您可以开始在编辑器中配置 flow。
  1. 您可以开启“交互式预览”并测试 flow。
  1. 保存更改后，点击“发布” flow。
想法
注意事项

当您首次创建 flow 时，flow 会进入草稿状态，仅可用于测试发送。如果您想将其发送给更大范围的受众，需要发布 flow。


  1. flow 现在已发布！

发送 flow​

flow 可以通过两种方式发送：一种是用户通过 CTA按钮发起，另一种是企业通过 消息模板发送。以下章节将介绍如何在WOZTELL上设置它们。


消息模板​

企业可以发送包含按钮的 消息模板来触发 flow。当用户点击按钮时，flow 将被触发。

  1. 首先，在“渠道”中点击“编辑”，进入WhatsApp Cloud渠道。
  1. 前往“平台”，然后点击“消息模板”，选择“创建模板”。
  1. 填写“名称”、“类别”和“语言”，然后选择“Flow模板”。
  1. 根据需要添加头部、正文和页脚配置模板。
  1. 填写“按钮文本”并选择“Flow ID”。
想法
注意

每个消息模板只能绑定一个 flow，如果要编辑 flow，需通过编辑模板进行。


  1. 提交消息模板。
  1. 模板现在正在等待审批。
  1. 要发送模板，请使用 WhatsApp Cloud 创建一个响应。选择“消息模板”，然后选择“集成”和“更新消息模板”。
  1. 选择“消息模板”并输入所需的详细信息。
  1. 点击“确认”保存模板。
  1. 最后，记得“保存”响应。您可以通过发送模板开始测试 flow。

CTA按钮​

要触发 flow，企业可以发送一个行动呼吁 (CTA)按钮作为机器人消息。当用户点击时，flow 将被触发。

  1. 首先，创建一个聊天机器人和一个通用节点。为 CTA 按钮创建一个响应。
  1. 选择“Flow”响应。
  1. 选择一个“标题”类型。
  1. 填写标题内容。
  1. 然后，配置 CTA 按钮的正文和页脚（可选）。
  1. 然后，进入“Flow 详情”部分。
  1. 选择“频道”，添加“CTA按钮文本”，选择“Flow ID”和 Flow屏幕。

  1. 此外，在“高级部分”，您可以配置 flow 屏幕需要渲染的数据。

    您可以参考 Meta 指南 了解更多详情。

  1. 最后，记得保存响应。添加此聊天机器人到频道后即可开始测试 flow！

Flow 触发器​

用户提交 flow 响应后，企业可以利用 Flow 触发器 发送后续消息或执行其他操作。


已选 Flow ID​

如果您想在用户提交 flow 后发送后续消息，可以使用“已选 Flow ID”来匹配对应的 flow 提交。

  1. 首先，确保您的聊天机器人创建了带有已选 Flow ID 的 flow 响应。
  1. 在 flow 响应后创建一个节点以发送后续消息。
  1. 创建触发器，选择“WhatsApp Flow”。
  1. 选择对应的“Flow ID”，并启用“匹配已选 Flow ID”。
想法
注意

启用“匹配已选 Flow ID”后，“匹配 Flow 负载”将被禁用。


  1. 创建响应并添加后续消息。

自定义匹配负载​

启用“已选 Flow ID”后，您还可以添加自定义负载。这样，只有同时包含相同的 Flow ID 和 自定义匹配负载 的 flow 才能被触发器匹配。

您可以选择在“WhatsApp Flow”响应中添加自定义匹配负载。

“自定义匹配负载”也支持“WhatsApp Flow模板”。


匹配的 Flow 负载​

如果您希望根据 flow 中提交的答案发送不同的后续消息，可以在“匹配的 Flow 负载”中指定期望的输入。

想法
注意

应用“匹配的 Flow 负载”时，您需要至少指定一个输入进行匹配。



预期结果​

为了匹配用户提交的 flow 响应，企业需至少指定一个用户输入。例如，触发器只会对用户提交的特定答案作出响应。


用户触发 flow。

用户输入预期答案并提交。

后续消息被触发并发送。

创建 flow 触发器​

  1. 在发送 WhatsApp flow CTA 按钮的节点之后，创建一个新的通用节点。
  1. 创建触发器并选择“WhatsApp Flow”。
  1. 选择“频道”和“Flow ID”。Flow 应与您在上一个节点中发送的保持一致。
  1. “匹配的 Flow 负载”将显示属于该 flow 的相关输入字段。您需要提供至少一个预期答案以匹配触发器。
想法
注意

通过这种设计，您可以根据用户在 flow 中的输入显示不同的后续消息。有关触发器中不同输入类型的匹配，请参阅下表。


输入类型属性描述示例
TextInput字符串精确的文本输入"name": "张三"
RadioButtonsGroup字符串单选按钮的ID"topicRadio": "1"
Dropdown字符串下拉选项的ID"city": "0"
CheckboxGroup数组复选框选项的ID列表question1Checkbox: ["0", "2", "4"]
OptIn布尔值optin复选框的布尔值"OptIn": true
DatePicker字符串所选日期的时间戳date: "1729958400000"

您也可以在WhatsApp管理后台的 Flow Builder 中查看flow的源代码。

  1. 创建一个响应并添加后续消息。
  1. 现在，尝试 flow 并输入预期答案！

用户输入预期答案并提交。
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