WhatsApp Business 与 WhatsApp Cloud API 的共存

WhatsApp Business 与 WhatsApp Cloud API 的共存如何运作？

借助 WhatsApp 推出的新共存功能，现在可以同时使用 WhatsApp Business 和 WhatsApp Cloud API，并且使用相同的电话号码。

这对于希望结合 个性化支持与自动化，而无需迁移或放弃惯常工作方式的企业来说，是一项重大改进。

共存意味着什么？

之前，企业必须在以下两者之间做出选择：

WhatsApp Business：通过单一设备进行个性化支持。
WhatsApp Cloud API：专业管理、自动化及多代理支持，但没有原生界面。

有了共存功能，你可以保持 WhatsApp Business 应用活跃的同时，也使用 API，反之亦然。

这对你的公司有哪些好处？

并行使用这两种工具的主要优势如下：

1. 更快的客户服务

WhatsApp Business 应用仍然适用于直接回复，而 WhatsApp Cloud API 则可自动处理更新、提醒和常见问题解答等流程。

2. 更好的团队协作

API 允许多名代理从共享收件箱管理聊天。应用程序仍可用于个人的随时管理。

3. 规模化且不失人性化

你可以自动发送批量消息，整合你的 CRM，同时在需要时提供个性化服务。

4. 会话跟踪和记录

WhatsApp Cloud API 可自动将会话记录到你的系统中，方便后续跟进和分析。

使用 WhatsApp Business 应用的用户怎么办？

如果你已经使用 WhatsApp Business 应用，以下是你需要知道的：

你不会失去你的号码或个人资料。
你无需更换工具。
API 作为补充集成，不会替代应用程序。

如何开始使用共存？

在 WOZTELL，我们可以一步步帮助你实现这项功能。开始之前，你需要：

一个绑定了 WhatsApp Business 的电话号码。
一个已验证的 Facebook Business 账户。
一个初始的 WhatsApp Cloud API 设置。

有了 WhatsApp 共存功能，您可以继续做什么？什么功能不能用？

下表列出了您目前可以使用 WhatsApp 共存功能进行的操作以及仍然无法使用的操作。

功能

个人聊天（1：1）

聊天记录

联系方式

团体

隐藏号码的消息

临时消息

“查看一次”消息

实时定位

邮件列表

语音和视频通话。

目录和商业工具

自动消息、标签和快速回复。

公司简介（名称、网站等）

附加频道

激活云 API 后

（共存)

是的

过去 6 个月已同步

没有变化

无法使用

不兼容

它们已停用

已禁用

无需更改应用程序，无需更改 API

无法通过 API 进行管理

没有变化

可在云 API 上使用吗？

是的

不

WOZTELL 替代品/评论

可通过应用程序、WOZTELL 移动版和桌面版访问对话。

它们会自动与您的联系人整合。

它们从 WhatsApp 同步到 WOZTELL。

API 即将推出。

WOZTELL 允许您向代理隐藏号码。

目前不支持该功能。

共存时不可用。

API 中没有替代方案。

WOZTELL 允许无限量发送 WhatsApp 批量消息，最多 256 条。

在云 API 中不可用。

您可以从 Facebook Business Manager 同步您的目录。

WOZTELL 通过智能托盘和 AI 提供这些功能。

仅可通过 WhatsApp Business 应用程序进行编辑。

我们建议在活动中使用大量 WhatsApp 消息。

现在您已经了解了差异、可用功能以及每个步骤的最佳选项，让我们仔细看看 WhatsApp Coexistence 如何帮助您。

实施共存的最终建议

同时使用 WhatsApp Business 和 WhatsApp Cloud API 是企业管理跨团队及多平台客户沟通的一大进步。

此功能不仅提供运营灵活性，还将人性化服务的温度与自动化效率结合起来—且不影响控制权或客户体验质量。

正确实施后，企业可以提升响应速度、集中支持并结构化地扩大消息策略。

如果你想了解如何将此功能适配到你的运营中，可以预约演示，或查看我们的知识库中相关的其他文章。

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