WhatsApp产品消息 | WOZTELL集成指南

产品消息

WhatsApp产品消息 允许企业在WhatsApp上展示其产品和服务。

产品消息包括两种类型：

  • 多产品消息：包含库存中最多30个产品的消息。
  • 单一产品消息：包含库存中一个产品的消息。该产品以产品详情页的形式展示。

通过将库存上传到企业的Facebook商务管理平台，并连接到WABA，客户可以开始与企业的对话，浏览商品并将其添加到购物车，而无需离开聊天界面。

提示
提示

请注意，WhatsApp产品消息仅在集成版本v1.1.0及以上可用。



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单一产品消息
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多产品消息
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购物车已发送
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将目录连接到WABA​

将库存上传到商务管理平台​

在设置聊天机器人之前，第一步是在你的Facebook商务管理平台准备一个目录。

  1. 在你的 Facebook商务管理平台 账户中，进入 商务管理平台 下的 所有工具。
  1. 选择 创建目录，然后点击 开始。
  1. 选择适合您业务的 目录类型。
  1. 你可以选择手动上传产品信息。之后，选择目录所有者并命名目录。

此外，您还可以连接合作平台，以同步产品至您的目录。

  1. 目录创建完成后，您可以查看目录。
  1. 进入目录，前往商品，选择添加商品，开始上传产品。您可以选择不同的方法。
  1. 您可以手动上传产品到目录。
  1. 请记得为每个产品输入一个内容ID，以备将来在产品消息中使用。此ID可以自定义。
  1. 上传产品完成后，您可以在商品中查看它们。

连接目录​

  1. 返回您的WhatsApp账户中的Business Manager账户，选择WABA账户并选择WhatsApp管理器。
  1. 点击左侧购物车图标进入目录页面。
  1. 选择选择目录。
  1. 从下拉列表中选择您创建的目录。您只能选择在同一个Business Manager账户中创建的目录。
  1. 目录现已连接到您的WABA账户。

目录和商务管理权限​

  1. 返回WOZTELL，进入WhatsApp渠道，找到权限部分。点击"允许"以授予平台访问您的目录和商务管理的权限。
  1. 完成Facebook弹窗中的步骤后，将显示一个绿色勾选标志。
提示
注意

没有这些权限，您将无法在产品资源模板中选择目录和产品。



示例聊天机器人结构​

多产品消息​

在本节中，你将学习如何为WhatsApp中的产品消息构建一个示例聊天机器人。

  1. 首先，为产品消息的对话流程创建一个新的聊天机器人。

  2. 创建一个用于问候消息的通用节点。

  1. 创建一个响应。
  1. 打开侧边栏，点击“添加平台”，然后选择“WhatsApp On-Premises”。
  1. 选择“回复按钮”作为WhatsApp On-Premises消息类型。
  1. 添加问候语文本。
  1. 创建两个按钮。填写按钮标题并为每个按钮分配一个payload。
  1. 创建一个新的全局节点，作为流程的入口点。
  1. 为入口点创建一个触发器。在此示例中，我们使用“hi”作为触发关键词。
  1. 开启重定向选项，重定向到你创建的“问候”节点。

创建聊天机器人节点 - 多产品消息​

  1. 创建另一个聊天机器人节点，用于显示多产品消息。
  1. 创建新的触发器。
  1. 为了映射到问候消息中的按钮，我们需要使用Payload作为触发器。请确保自定义的payload与分配给按钮的匹配。点击“保存”继续。
  1. 然后，前往响应，创建新的响应。
提示
注意
  • 多产品消息只能包含库存中最多30个产品的选择。
  • 对于已连接的目录，新增的商品将在“Facebook商务管理平台”中添加后14至24小时内可用于产品消息。
  1. 打开侧边栏，点击“添加平台”，然后选择“WhatsApp On-Premises”。
  1. 选择“产品”作为消息类型。你可以添加正文文本和可选的页眉和页脚。
  1. 选择相关渠道。
提示
注意

如果未将WABA连接到任何渠道，渠道选择器将不会显示任何内容。


填写目录ID并将产品添加到模板中。

  1. 选择"多产品"和目录ID。
  1. 现在，您可以选择添加到所选目录中的产品。
  1. 发送产品消息后，您还可以在会话历史中预览多产品消息。

单一产品消息​

创建通用节点 - 单一产品​

  1. 创建另一个通用节点，用于处理单一产品消息。
  1. 创建新的触发器。
  1. 为了映射问候消息中的按钮，我们需要使用Payload作为触发器。请确保自定义的payload与分配给按钮的匹配。点击“保存”继续。
  1. 然后，前往响应，创建新的响应。打开侧边栏，点击“添加平台”，然后选择“WhatsApp On-Premises”。
  1. 选择“产品”作为消息类型并开始添加文本。
  1. 选择相关渠道。
提示
注意

如果未将WABA连接到任何渠道，渠道选择器将不会显示任何内容。


  1. 选择"单一产品"和目录ID。然后，您可以开始添加所选目录中的产品。
  1. 发送产品消息后，您还可以在对话历史中预览结果。


订单消息事件​

当客户将产品添加到购物车并通过产品模板下订单时，企业将收到如下格式的订单消息事件：

"type": "ORDER",
"data": {
  "catalog_id": "4928452840550143",
  "product_items": [
    {
      "product_retailer_id": "03-Pack",
      "quantity": 1,
      "item_price": 210,
      "currency": "HKD"
    }
   ]
  }

如有需要，你可以设置一个订单触发器来响应此事件。这样一来，每当最终用户提交购物车时，你都可以执行操作或发送消息。

在对话历史中，你也可以预览已提交的订单/购物车。


商务设置​

除了构建产品消息流程外，你还可以在频道中使用商务设置来提升WhatsApp的购物体验。

  1. 进入WhatsApp On-Premises频道，然后进入“平台”页面。向下滚动找到商务设置。
  1. 开启“启用购物车”和“启用目录”选项，以对你的WhatsApp号码应用与商务相关的功能。

启用购物车的预期效果：

启用目录的预期效果：


多产品模板​

多产品列表也可以作为消息模板分享给客户，允许你作为企业主动消息发送，接触全新用户。

创建多产品模板​

  1. 要创建多产品模板，请前往“设置”->“渠道”，进入WhatsApp On-Premises频道。
  1. 选择“创建模板”。
  1. 填写“模板名称”、“类别”和“语言”，类别必须是“营销”。之后，勾选“多产品模板”。
  1. 填写模板内容，然后点击“提交”模板。
  1. 提交的模板将由WhatsApp审核并批准。

发送多产品模板​

  1. 要发送模板，创建一个新的WhatsApp专用响应。
  1. 选择“消息模板”，以及“集成”。然后点击“更新消息模板”。
  1. 选择相应的“消息模板”、“语言政策”和“语言”。
  1. 在“部分”下，选择“目录ID”和产品列表的缩略图。
  1. 点击“+ 添加部分”以添加产品。
  1. 填写“部分标题”，并从目录中选择产品。完成后点击“确认”。
  1. 最后，点击“保存”响应，消息即可发送。
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