介绍​

为了向您提供有关 收件箱集成 和您的代理商的表现信息，我们提供了 收件箱仪表板 以显示您收件箱的实时统计数据。

要访问 收件箱集成，请前往“仪表板” -> “收件箱”。

定义​

为了正确解读收件箱的度量标准，我们首先需要介绍“会话”在收件箱中的定义。

• 聊天会话: 客户与企业之间的对话摘录。可以是Bot类型或代理类型。

• 企业消息: 当企业主动向客户发送消息（推送）或当企业回复客户消息时。

• Bot聊天会话:

  • 当线程处于BOT模式（实时聊天关闭），并且上次企业消息已超过24小时时，开始。
  • 当线程处于LIVECHAT模式（实时聊天开启）时结束；
    • 或者，当线程被分配给代理时（通过Bot逻辑或手动）；
    • 或者，当从开始起过了24小时。
  • Bot聊天会话的最大持续时间为24小时。

• 代理聊天会话:

  • 当线程处于LIVECHAT模式（实时聊天开启）时开始；
    • 或者，当代理在BOT模式下主动向线程发送消息时；
    • 或者，当线程被分配给代理时（通过Bot逻辑或手动）。
  • 当线程处于BOT模式时（手动在收件箱/平台，或通过Bot/API）结束；
    • 或者，当线程重新分配给其他代理时（手动在收件箱，或通过Bot/API）；
    • 或者，当线程的代理被取消分配时（手动在收件箱，或通过Bot/API）。

• 代理首次响应时间: 代理聊天会话开始和代理发送的第一条消息之间的时间。当代理在BOT模式下主动向线程发送消息时（主动联系），将没有代理首次响应时间。

指标​

收件箱仪表板包含多个图表和指标，我们将在接下来的章节中介绍每个指标的定义。

总聊天​

总聊天是指在选定的时间范围内启动、完成的聊天数量，以及跨越选定时间范围的聊天。

新聊天​

新聊天是指在选定时间范围内启动的聊天，包括 Bot聊天 和 代理聊天。

代理完成聊天​

代理完成的聊天展示了在选定时间段内，聊天如何完成的分布，包括 代理结束实时聊天， Bot结束实时聊天， 管理员结束实时聊天， 代理重新分配， Bot重新分配， 代理取消分配 和 Bot取消分配。

代理会话分布（趋势）​

代理会话分布展示了代理在选定时间段内的活动图表。

Bot会话分布（趋势）​

Bot会话分布展示了Bot在选定时间段内的活动图表。

代理响应时间​

代理聊天会话开始与代理发送的第一条消息之间的时间。当代理在BOT模式下主动向线程发送消息时（主动联系），将没有代理首次响应时间。

代理聊天会话平均时长​

代理会话的平均时长是代理完成代理会话所花费的平均时间。