概述 - WhatsApp 云集成
介绍
WhatsApp 云 API 帮助企业快速接入并构建其首个官方 WhatsApp 消息体验。与智能手机上的 WhatsApp 商业应用不同，WOZTELL 集成了 WhatsApp 云 API，允许用户通过我们的平台创建聊天机器人。注册为企业账户后，将解锁以下功能：
- 企业信息：用户现在可以通过类别或行业轻松识别您的企业，并了解更多信息（例如营业时间、网站、地址、描述）。
- 发送与接收：启用与客户的双向高价值对话。
- 消息模板：创建用于向用户发送通知所需的消息格式。
会话
使用 WhatsApp 云 API，使用量和费用基于“会话”概念进行计算。
会话以固定的24小时会话段计量，会话从首次发送的企业消息开始，无论是由企业发起还是作为对用户消息的回复。
企业按每个24小时会话收费。在24小时会话期间，企业和用户可在同一类别下自由交换任意数量的自由格式消息或模板消息，不产生额外费用，前提是发送的消息未开启另一类别的新会话。
会话类别
| 类别 | 类型 | 描述 |
|---|---|---|
| 实用 | 企业发起 | 促成特定、已达成协议的请求、交易或向客户更新进行中的交易，包括购买后通知和周期性账单。 |
| 认证 | 企业发起 | 允许企业通过一次性验证码认证用户，可能涵盖登录流程中的多个步骤（例如账户验证、账户恢复、完整性挑战）。 |
| 营销 | 企业发起 | 包含促销或优惠、信息更新，或邀请客户响应/采取行动。任何不属于实用或认证的会话均视为营销会话。 |
| 服务 | 用户发起 | 企业对客户查询的回复消息。 |
定价
自2023年6月1日起，会话费用将根据模板类别有所不同。当模板被发送时，会开启该类别下一个新的计费会话，除非模板在同类别的开放会话期间发送。同一类别的多个模板在开放会话内不会产生额外费用。
服务会话仅在没有其他开放会话窗口且企业在24小时客服窗口内以自由格式消息回复时启动。
示例
场景1：在营销会话中发送营销模板。
计费会话：一个营销会话。
场景2：在服务会话中发送自由格式消息。
计费会话：一个服务会话。
但如果在开放会话内发送不同类别的模板，将开启独立的计费会话。
如果企业在开放的服务会话中回复模板消息，也将基于模板类别创建单独会话。
示例
场景1：在实用会话中发送营销模板。
计费会话：一个实用会话和一个营销会话。
场景2：在服务会话中发送认证模板。
唯一例外是免费入口点会话，允许企业在免费窗口内发送多个不同类别的模板，且不会开启新会话。
企业发起和用户发起会话的费用因国家或地区而异。详细费率请参见费率表。
免费入口点
当满足以下条件时，将启动免费入口点会话：
- 使用运行 Android 或 iOS 设备的客户通过点击 WhatsApp 广告或Facebook 页面行动按钮向企业发送消息；且
- 企业在24小时内响应
如果您未在24小时内回复，则不会开启免费入口点会话，您必须使用模板消息联系客户。
免费入口点会话自您的消息发送成功时开始，持续72小时。开启免费入口点会话时，将自动关闭您与客户之间的所有其他开放会话，且在该会话过期前不会开启新会话。
免费入口点会话开启后，您可以向客户发送任何类型的消息且不产生额外费用。但仅当您与客户之间存在开放的客服窗口时，才可发送自由格式消息。
示例场景
如果客户于上午10点通过点击 WhatsApp 广告向您发送消息，您于当晚10点通过模板消息回复：
- 免费入口点会话于晚上10点开始，持续72小时。
- 您可以在这72小时内免费发送模板消息。
- 您可以发送自由格式消息直到第二天上午10点，届时客服窗口关闭，因为客服窗口独立于免费入口点会话（如果客户再次发送消息，则开启另一个24小时的客服窗口，您可继续发送自由格式消息）。
提醒
虽然企业不会为免费入口点会话付费，但仍需支付广告费用。
免费额度
免费额度会话变更：自2023年6月1日起生效。此政策不适用于由业务解决方案提供商管理的企业，或未依赖Meta合作伙伴服务集成本地API的企业。对于其他账户，此政策自2023年4月1日起生效。
每个 WhatsApp 企业账户（WABA）每月可接收1000个用户发起的免费额度会话，此额度与WABA绑定的电话号码数量无关。企业发起的会话不包含在免费额度内。免费额度将根据WABA关联的时区每月刷新。
提醒
此政策不适用于由业务解决方案提供商管理的企业，或未依赖Meta合作伙伴服务集成本地API的企业，直到2023年6月1日。
对于其他账户，此政策自2023年4月1日生效。
消息模板
消息模板是企业可能希望发送的常用可复用消息格式。企业必须使用消息模板向客户发送通知。这允许企业只发送模板标识符及相应参数，而无需发送完整消息内容。消息模板需提交审核，确保不违反 WhatsApp 政策后方可发送。
有关消息模板的详细信息，请参见此处。
官方企业账户
WhatsApp 企业账户分为两种类型：
| 名称 | 描述 |
|---|---|
| 官方企业账户 | WhatsApp 已验证此账户归属于真实品牌。官方企业账户的资料页和聊天线程页眉旁均带有绿色勾选标志。即使用户未将企业添加至通讯录，也能看到企业名称。官方企业账户非常少见。已在 Facebook 或 Instagram 认证并不保证企业成为官方企业账户。 |
| 企业账户 | 任何使用 WhatsApp Business API 的账户默认均为企业账户。 |
如果 WhatsApp 账户为官方企业账户，验证名称将在聊天列表、聊天界面、聊天群组和联系人视图中显示，取代电话号码。联系人视图中显示的名称旁将有
申请官方企业账户时，WhatsApp 要求企业完成企业验证，并在 WhatsApp 账户注册时启用两步验证。
企业验证
您需要完成 Facebook 企业管理员验证，详细步骤请参见此处。一旦企业验证通过，您的企业验证状态将显示为“已验证”。
两步验证
您还需要为两步验证设置一个代码。您可以在部署 WABA 号码之前创建两步验证 PIN。
速率限制
消息限制
消息限制决定了您的企业每天可以发送消息的唯一用户数量。
- 等级1：允许企业在滚动的24小时内向1,000名唯一客户发送消息
- 等级2：允许企业在滚动的24小时内向10,000名唯一客户发送消息
- 等级3：允许企业在滚动的24小时内向100,000名唯一客户发送消息
- 等级4：允许企业在滚动的24小时内向无限制的唯一客户发送消息。
详细信息请参见这里。
吞吐量
云 API 默认支持最高每秒80条消息（mps），可申请提高至每秒1,000条。吞吐量包括所有入站和出站消息及所有消息类型。