أدوار وأذونات البريد الوارد
إعدادات البريد الوارد
في هذا القسم، سنعرض لك ما يمكنك التحكم فيه وتعديله في صفحة إعدادات البريد الوارد.
الملف الشخصي
علامة "الملف الشخصي" هي المكان الذي يمكنك من تخصيص ملفك الشخصي كوكيل. يمكنك تحديث صورة الملف الشخصي ، الاسم و البريد الإلكتروني.
يمكنك التبديل بين القنوات لتعديل الملف الشخصي للوكيل. الملف الشخصي مخصص لقناة واحدة فقط، ولا يتم مشاركته بين القنوات المختلفة.
الوكيل
علامة "الوكيل" تسمح لك بمراجعة جميع الوكلاء المعينين لقناة معينة.
كل قناة لها مجموعة الوكلاء الخاصة بها، يمكنك التبديل بين القنوات المختلفة.
يمكنك عرض ملف كل وكيل في هذه العلامة. يمكنك اختيار "تعديل" لتعديل ملف الوكيل.
يمكنك اختيار "+ إضافة وكيل" لإضافة وكيل جديد إلى هذه القناة. سيعرض المحدد المستخدمين الذين تم إضافتهم إلى هذه القناة.
المستخدمون
علامة "المستخدمون" تسمح لك بالتحكم في وصول المستخدم إلى القنوات المحددة. يتم إضافة المسؤول بشكل تلقائي إلى جميع القنوات، بينما يقتصر وصول المستخدم على القناة(ات) المختارة فقط.
المسؤول يمكنه تحديد القناة(ات) التي يمكن للمستخدم الوصول إليها.
القنوات
صفحة "القنوات" مخصصة لربط أو فصل القنوات. سيتم سرد جميع القنوات الموجودة في التطبيق هنا.
نظام الأدوار والصلاحيات
إن إضافة تكامل البريد الوارد تعني أنك قد تحتاج إلى مزيد من أعضاء الفريق للعمل في تطبيق WOZTELL الخاص بك، مثل وكلاء خدمة العملاء. لذلك، من أجل إدارة الفريق بشكل أفضل، يتضمن تكامل البريد الوارد مجموعة من الأدوار والصلاحيات الخاصة به.
ملاحظة
سيتم تطبيق تغيير دور عضو الفريق على الفور في البريد الوارد. على سبيل المثال، بمجرد إضافة مستخدم جديد إلى الفريق، سيكون متاحًا للتفعيل في إعدادات "المستخدمين" في البريد الوارد.
الدور في التطبيقات والبريد الوارد
قبل أن يتمكن المستخدم من الوصول إلى البريد الوارد، يجب أن يكون عضو في الفريق على مستوى التطبيق. سيتم عرض عضو الفريق في التطبيق في علامة "المستخدمون" في صفحة إعدادات البريد الوارد.
ملاحظة
إذا كان لدى عضو الفريق دور مدقق ، فلن يكون لديه وصول إلى البريد الوارد.
مدير موروث
مالك التطبيق و المسؤول على مستوى التطبيق سيتم تعيينهما تلقائيًا كـ مسؤول على مستوى البريد الوارد.
كـ مدير موروث ، لا يمكن تعديل أدوارهم على مستوى البريد الوارد أو إزالتها ما لم يعودوا مالك التطبيق أو المسؤول على مستوى التطبيق.
ملاحظة
مدير موروث يعتبر مسؤول مع نفس حقوق الوصول تقريبًا في البريد الوارد.
الأدوار الأخرى على مستوى التطبيق يمكن أن تكون مستخدم أو مسؤول في البريد الوارد، ولكن يمكن تعديل أدوارهم في البريد الوارد بواسطة المسؤول في البريد الوارد.
أدوار البريد الوارد
كما ذكرنا سابقًا، على مستوى البريد الوارد، يمكن أن يكون عضو الفريق مسؤولًا أو مستخدمًا. فيما يلي ملخص لحقوق الوصول على مستوى البريد الوارد:
| الأدوار | مالك التطبيق | مسؤول | أدوار أخرى |
|---|---|---|---|
| البريد الوارد مدير موروث | نعم | نعم | لا |
| مدير البريد الوارد | نعم | نعم | ممكن |
| مستخدم البريد الوارد | لا | لا | ممكن |
أدوار البريد الوارد
كما ذكرنا سابقًا، على مستوى البريد الوارد، يمكن أن يكون عضو الفريق مسؤولًا أو مستخدمًا. فيما يلي ملخص لحقوق الوصول على مستوى البريد الوارد:
| الأدوار في "الوكيل" | مدير | وكيل |
|---|---|---|
| إضافة وكيل جديد | نعم | لا |
| إزالة وكيل | نعم | لا |
| عرض الملف الشخصي | نعم | نعم |
| تعديل الملف الشخصي | نعم | لا |
| تعديل الدور في "الوكيل" | نعم | لا |
ملاحظة
في علامة "الوكيل"، يمكنك أيضًا تعديل دور البريد الوارد لشخص ما. يرجى ملاحظة أن الأذونات المطلوبة لتنفيذ هذه الإجراءات ستعتمد على الدور على مستوى البريد الوارد بدلاً من الدور في "الوكيل".
لتحويل الملاحظة الداخلية إلى صيغة قابلة للنشر لقاعدة المعرفة الخاصة بك على Woztell.com، يمكننا تحسين اللغة من أجل وضوح الفكرة وإضافة بعض الملاحظات التمهيدية والخاتمة لجعلها شاملة لجميع المستخدمين. إليك النسخة المعدلة الجاهزة للنشر:
إعدادات البريد الوارد المتقدمة
1. التحكم في الميزات بناءً على الأدوار
إرسال رسالة
الوصف: يسمح للأدوار المختارة بإرسال الرسائل للعملاء.
الأدوار المؤهلة: المدير، الوكيل
إرسال مرفق
الوصف: يمكّن الأدوار المختارة من مشاركة الملفات والصور في المحادثات. تتطلب هذه الميزة تفعيل "إرسال رسالة".
الأدوار المؤهلة: المدير، الوكيل
إرسال صوت
الوصف: يسمح للأدوار المختارة بإرسال رسائل صوتية في المحادثات. تتطلب هذه الميزة تفعيل "إرسال رسالة".
الأدوار المؤهلة: المدير، الوكيل
نقل إلى مجلدات خاصة
الوصف: يسمح للأدوار المختارة بنقل المحادثات إلى مجلدات لا يملكون الوصول المباشر إليها.
الأدوار المؤهلة: المدير، الوكيل
إعدادات الخصوصية بناءً على الأدوار في ملفات البريد الوارد
إخفاء المعرّف الخارجي
الوصف: يخفي المعرّف الخارجي داخل البريد الوارد لتعزيز الخصوصية.
الأدوار المؤهلة: المسؤول، المستخدم
3. إشعارات Webhook
إشعار التعليق الداخلي
- المحفز: عندما يتم إضافة تعليقات داخلية من قبل الوكلاء.
- إرسال إلى Webhook: نعم
إشعار رسالة الوكيل
- المحفز: عندما يتم إضافة رسائل من قبل الوكلاء.
- إرسال إلى Webhook: نعم
إشعار تعيين الوكيل
- المحفز: عندما يتم تعيين الوكلاء.
- إرسال إلى Webhook: نعم
إشعار تحديث الدردشة الحية
- المحفز: عندما تحدث تحديثات في الدردشة الحية.
- إرسال إلى Webhook: نعم
إشعار حركة المجلدات في المواضيع
- المحفز: عندما يتم تحريك مجلدات المواضيع.
- إرسال إلى Webhook: نعم