توصية

قبل إنشاء حملة جديدة، نوصي بأن يكون لديك فكرة واضحة عن الجمهور (لمن سترسل الحملة)، والرسالة (المحتوى والتصميم)، وتوقيت الإرسال.

حدود الإرسال للحملات

قبل إنشاء حملة جديدة، من المهم فهم الحدود التي يفرضها WhatsApp على الإرسال الجماعي للرسائل. تعتمد هذه الحدود على مستوى TIER المخصص لحسابك وتؤثر على عدد المحادثات الجديدة التي يمكنك البدء بها خلال 24 ساعة.

مستويات TIER في WhatsApp

يصنف WhatsApp الحسابات إلى مستويات مختلفة بناءً على عدد المحادثات الجديدة التي يمكن إنشاؤها يوميًا (خلال 24 ساعة):

• المستوى 1: 1000 محادثة/يوم
  
• المستوى 2: 10000 محادثة/يوم
  
• المستوى 3: 100000 محادثة/يوم
  
• المستوى 4: غير محدود

ملاحظة:
تنطبق هذه الحدود فقط على المحادثات التي تبدأها الشركة.
إذا رد المستخدم على رسالتك أو بدأ المحادثة، فهذا لا يُحتسب ضمن الحدود.

كيفية زيادة مستوى TIER الخاص بك

يقوم WhatsApp بتعديل مستوى TIER الخاص بك تلقائيًا بناءً على نشاطك وجودة رسائلك.
لرفع مستواك، نوصي بما يلي:

• الحفاظ على تقييم جودة مرتفع، وتجنب الحظر أو تقارير الرسائل غير المرغوب فيها (Spam).
  

• الوصول إلى ما لا يقل عن 50٪ من حد المحادثات خلال فترة متتالية مدتها 7 أيام.
  

• امتلاك حساب WhatsApp Business مُوثّق في Meta Business Manager.

كيفية التحقق من مستوى TIER الحالي

يمكنك التحقق من مستوى TIER الخاص بك بطريقتين:

1. من خلال Meta Business Manager:
   انتقل إلى إعدادات حساب WhatsApp Business الخاص بك.

2. من داخل منصة WOZTELL:

   • انتقل إلى لوحة التحكم "القنوات" في WOZTELL.

   • اختر القناة التي تريد إرسال الحملة منها.

   • في قسم "معلومات WhatsApp"، ستجد بيانات مستوى TIER الحالي الخاص بك.
     

الآن بعد أن تعرفت على حدود إرسال WhatsApp، يمكنك البدء في إنشاء حملتك.

في هذا الفيديو التعليمي، نوضح لك كيفية إدارة الحملات بسرعة وسهولة:

​

في هذه الصفحة، سنرشدك خطوة بخطوة لكيفية إنشاء حملة. عندما تكون مستعدًا، انتقل إلى الشريط العلوي المسمى "الحملة".

1. للبدء، انقر على زر “حملة جديدة” الموجود في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة.

نصائح:

1. نوصي باستخدام نظام تسمية موحد لجميع حملاتك لتسهيل العثور عليها. مثال: SummerCoupon_04_2024.
   
2. تحقق أيضًا من حد الرسائل لمدة 24 ساعة على حساب WhatsApp الخاص بك، والذي يمكنك مراجعته في لوحة القنوات. البقاء ضمن هذا الحد يساعد على منع انقطاع إرسال الحملة.
   

3. على الجانب الأيمن، اختر القناة التي ترغب في إرسال الحملة منها، ثم اضغط على “التالي” للمتابعة.

4.1. إذا كنت بحاجة إلى إنشاء جمهور جديد، اضغط على “إنشاء جمهور”.

4.2. لإضافة جهات اتصال إلى الجمهور الجديد، حدد مصدر البيانات ونوع الجمهور الذي تريد إنشاءه:

استيراد جهات الاتصال

حدد أو اسحب الملف الذي يحتوي على بيانات جهات الاتصال. انقر على “التالي” للمتابعة.

قم بمطابقة البيانات المستخرجة من الملف مع الحقول المقابلة في WOZTELL. ستعرض العمود الثالث مثالًا لجهة اتصال لمساعدتك في عملية المطابقة. اضغط على “التالي” للمتابعة.

ملاحظة:
المعرف الخارجي هو رقم هاتف WhatsApp أو معرف Facebook أو معرف Instagram.

ملاحظة:

الجماهير التي يتم إنشاؤها من خلال استيراد جهات الاتصال بتنسيق .CSV هي جماهير ثابتة. هذه القوائم لا يتم تحديثها تلقائيًا؛ يجب تعديلها يدويًا عند الحاجة.

جمهور ثابت

قائمة جهات اتصال ثابتة تم إنشاؤها باستخدام عوامل تصفية في منصة WOZTELL. إذا كنت بحاجة لتحديثها، ستحتاج إلى القيام بذلك يدويًا.

عند إنشاء جمهور ثابت، ستظهر نافذة منبثقة تحتوي على لوحة جهات الاتصال:

• في المنتصف، سيتم عرض جميع جهات الاتصال التي تطابق الفلاتر. يمكنك تحديدها واحدة تلو الأخرى أو دفعة واحدة.
  

• على الجانب الأيسر، يمكنك إضافة عوامل تصفية لتحديد جهات الاتصال المطلوبة.
  

• على الجانب الأيمن، ستظهر جميع جهات الاتصال التي تم تحديدها.
  

لإكمال استيراد جهات الاتصال، اضغط على “تأكيد”.

جمهور ديناميكي

قائمة جهات اتصال يتم تحديثها تلقائيًا كلما تطابقت جهات الاتصال مع المعايير المحددة في منصة WOZTELL.

عند إنشاء جمهور ديناميكي، ستظهر نافذة منبثقة تحتوي على لوحة إعدادات:

• على الجانب الأيسر، يمكنك إضافة عوامل تصفية أو معايير ديناميكية لتحديد جهات الاتصال.
  

• على الجانب الأيمن، سيتم عرض جميع جهات الاتصال التي تطابق المعايير المحددة.
  

4.3. لإكمال استيراد جهات الاتصال، اضغط على “تأكيد”. بمجرد استيرادها بنجاح، سيتم ربط الجمهور تلقائيًا بالحملة.

5. في أسفل الشاشة، حدد الجزء من الجمهور الذي ترغب في استثنائه. بشكل افتراضي، سيتم دائمًا اعتبار قائمة “المُلغين”. اضغط على “التالي” للمتابعة.

رسالة الحملة

مكتبة قوالب WhatsApp

بعد اختيارك للقالب، ستظهر نافذة منبثقة حيث يمكنك إدخال اسم القالب والروابط ذات الصلة. إذا كان القالب جاهزًا للإرسال، اضغط على “إرسال” وانتقل إلى الخطوة 7.

6.A-1 إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التخصيص، اضغط على “تخصيص”، حيث سيتم توجيهك إلى مُنشئ القوالب. لاحظ أن القالب يجب أن يحصل على موافقة قبل أن تتمكن من استخدامه.

في مُنشئ القوالب، سيتم ملء الحقول تلقائيًا، ولكن يمكنك تعديل المحتوى حسب الحاجة.

6.A-2 في الأعلى، يمكنك الحفاظ على اسم القالب أو تغييره. يجب أن يحتوي الاسم على حروف وأرقام صغيرة وفواصل سفلية (_) فقط؛ ولا يُسمح باستخدام رموز أو مسافات.

6.A-3 في الزاوية السفلية اليسرى، سيتم تحديد اللغة الافتراضية للقالب، ولكن يمكنك إضافة لغات أخرى إذا لزم الأمر.

6.A-4 في القسم الأوسط، يمكنك تحرير وتخصيص محتوى القالب. تشمل العناصر المتاحة:

• الرأس: عنوان أو نوع محتوى وسائط متعدد يُستخدم كعنوان للرسالة. (اختياري)
• النص: محتوى الرسالة المكتوب باللغة المحددة. (إجباري)
• التذييل: سطر قصير يظهر في نهاية الرسالة. (اختياري)
• الأزرار: أزرار تحفيزية في نهاية الرسالة لتشجيع التفاعل
  

ملاحظة:

يمكنك دائمًا الرجوع إلى لوحة قوالب Meta بالنقر على “العودة إلى قائمة القوالب”.

6.A-6 بعد إجراء التعديلات اللازمة على القالب الجديد، اضغط على “إرسال” للانتقال إلى الخطوة 7.

تخصيص الرسائل باستخدام المتغيرات

يمكنك ترك هذه الفراغات كما هي وملؤها يدويًا في كل مرة ترسل فيها الرسالة، أو يمكنك إعداد رمز مخصص لتخصيص الرسالة تلقائيًا.

إذا اخترت التخصيص التلقائي، استبدل الرمز {{1}} بمتغير محدد مثل {{firstName}}، ليقوم النظام بإدراج البيانات المناسبة تلقائيًا عند الإرسال.

لمعرفة المزيد عن كيفية استخدام وتكوين المتغيرات، تفضل بزيارة:
https://support.woztell.com/portal/ar/kb/articles/عضو

استخدام القوالب المعتمدة

إنشاء القالب الخاص بك

6.B-1 إذا كنت بحاجة إلى إنشاء قالب جديد، اضغط على “إنشاء القالب الخاص بك”.

6.B-2 في الأعلى، اختر اسمًا للقالب. يجب أن يحتوي الاسم فقط على أحرف صغيرة وأرقام وفواصل سفلية (_). لا يُسمح باستخدام رموز أو مسافات.

6.B-3 في الزاوية السفلية اليسرى، اختر اللغات التي تريد إنشاء القالب بها. يجب تحديد لغة واحدة على الأقل.

6.B-4 في القسم السفلي الأوسط، اختر نوع القالب الذي ترغب في إنشائه.

6.B-5 في الزاوية السفلية اليمنى، ستظهر معاينة لقالبك الجديد.

عند اختيار هذا النوع من القوالب، يجب تحديد واحدة من الفئات التالية:

• مخصص: للعروض الترويجية، الإعلانات، وغيرها. صمم لزيادة التفاعل.
• متعدد المنتجات: يعرض ما يصل إلى 30 منتجًا من كتالوجك، مقسمة إلى 10 أقسام، في رسالة واحدة.
• كتالوج: يسمح بعرض الكتالوج الكامل للمنتجات داخل WhatsApp.
• قسيمة: يتضمن زرًا يتيح للمستلمين نسخ رمز العرض بنقرة واحدة.
• محدود الوقت: يعرض تواريخ الانتهاء ومؤقت عد تنازلي للعروض المؤقتة.
• كاروسيل: يرسل وسائط مع أزرار، تعرض حتى 10 بطاقات يمكن تمريرها أفقيًا.
• تدفق (Flow): يوفر تجربة تفاعلية تسمح بالتفاعل وزيادة المشاركة.
  

قوالب الخدمة

الفئات المتاحة:

• مخصص: لتتبع الطلبات، تحديثات الحالة، الاتصال مع العملاء والتواصل المفيد.
• تدفق (Flow): لتجارب المستخدم التفاعلية.
  

قوالب التحقق

بعد اختيار نوع القالب وفئته، اضغط على “متابعة” للمتابعة.

ملاحظة:
يمكنك تغيير فئة القالب في أي وقت بالنقر على أيقونة الإعدادات. حدد الفئة الجديدة ثم انقر على “تغيير الفئة” للتأكيد.

معلومة
هيكل قوالب التسويق والخدمة

بناءً على الفئة ونوع القالب الذي يتم اختياره، قد يختلف المُنشئ.
ومع ذلك، تتبع قوالب التسويق والخدمة عادة هذا الهيكل:

• الرأس: عنوان أو نوع من المحتوى المرئي يُستخدم كعنوان للرسالة. (متغير اختياري)

• المتن: نص الرسالة باللغة المحددة. (متغير إلزامي)

• التذييل: سطر قصير في نهاية نص الرسالة. (متغير اختياري)

• الأزرار: أزرار تفاعلية تشجع المستلم على التفاعل مع الرسالة.

---

بالنسبة لقوالب التسويق بتنسيق الكاروسيل، يختلف الهيكل كالتالي:

• المتن: نص الرسالة باللغة المختارة. (متغير إلزامي)

• إعدادات الكاروسيل: تحديد نوع الرأس والأزرار في البطاقات. يمكن أن يكون الرأس صورة أو فيديو، ويمكن أن تكون الأزرار رابطًا أو ردًا سريعًا أو رقم هاتف.

• بطاقات الكاروسيل: إنشاء محتوى مخصص لكل بطاقة يتضمن رأسًا، نصًا، وأزرارًا.

---

معلومة
هيكل قوالب التحقق

على عكس قوالب التسويق والخدمة، تتبع قوالب التحقق هذا الهيكل:

• المتن والتذييل: يتضمنان مدة صلاحية رمز التحقق بالدقائق (من 1 إلى 90). لا يمكن تعديل هذا النص.
  

• الأزرار: تساعد المستلم على إتمام عملية التحقق.

ملاحظة:
نوصي بإضافة تذييل أو زر “إلغاء الاشتراك في التسويق” لمنح المستخدمين إمكانية الانسحاب من الرسائل.
سيساعد هذا في تقليل الحظر من العملاء وتحسين تصنيف الجودة.

6.B-7
اكتب وأنشئ محتوى القالب الجديد الخاص بك. لتأكيد الرسالة والمتابعة، اضغط على “إرسال”.

تخصيص الرسائل باستخدام المتغيرات

تتيح لك WOZTELL تخصيص الرسائل باستخدام متغيرات ديناميكية.
يمكن تكوينها بسهولة في محرر القوالب لإدراج بيانات مخصصة لكل جهة اتصال، مثل الاسم أو التفاصيل الخاصة.

اضغط على “إضافة متغير” في المحرر لإدخال عنصر مثل {{1}}.

يمكنك ترك هذا الحقل فارغًا لتعبئته يدويًا عند كل إرسال، أو إعداد متغير تلقائي.

للتخصيص التلقائي، استبدل العنصر بمتغير مخصص، مثل {{firstName}}،
ليقوم النظام بإدراج البيانات المناسبة تلقائيًا أثناء الإرسال.

لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام وتكوين المتغيرات، تفضل بزيارة:
https://support.woztell.com/portal/ar/kb/articles/عضو

إرسال الحملة

ملاحظات:
إذا قمت بإنشاء قالب جديد، يجب عليك الانتظار حتى يتم الموافقة عليه.

تعتمد الموافقة على جودة القناة، وعادةً ما يتم الانتهاء منها خلال بضع دقائق.
يمكن تعديل القوالب مرة واحدة فقط كل 24 ساعة.

8. اختر لغة القالب الذي تريد استخدامه لإرسال الرسالة.

9. بعد تحديد القالب واللغة، سيتم عرض معاينة للرسالة في الجانب الأيمن. للمتابعة، اضغط على “تأكيد”.

ملاحظة:

إذا كان القالب يحتوي على ملفات وسائط، ستحتاج إلى اختيار الملف مرة أخرى. اضغط على “اختيار من مكتبة الوسائط”، واختر من:

• ملف من جهازك
• نسخ معرف من المكتبة
• صورة تم استخدامها مؤخراً
  

بعد ذلك، اضغط على “تأكيد” للمتابعة.
إذا كان القالب يحتوي على متغيرات، فيجب عليك إدخال المعلومات المقابلة أو إعداد الكود كما هو موضح سابقًا.

إذا كان القالب يحتوي على متغيرات، فيجب عليك تعبئة البيانات المطلوبة أو إعداد كود التخصيص كما شرحنا سابقًا.

10. في الجانب الأيسر، راجع جميع تفاصيل الحملة مثل الاسم، القناة، والجمهور. تأكد من دقة المعلومات قبل المتابعة.

توصية:
عند النقر على “إرسال اختبار”، يمكنك إرسال نسخة تجريبية من الحملة للتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح ويظهر كما هو متوقع.

ستظهر نافذة منبثقة حيث يجب عليك:

• إدخال رمز الدولة ورقم الهاتف لإجراء الاختبار

• التأكيد مرة أخرى بالنقر على “إرسال اختبار”
  

11. في اللوحة الوسطى، تحقق من محتوى رسالة الحملة.

12. في الجانب الأيمن، يمكنك إضافة أو تحديد وسم (Tag) واختيار ما إذا كنت سترسل الحملة فوراً أو جدولتها.

13. لإرسال الحملة، اضغط على “إرسال” أو “جدولة”، حسب خيارك. تأكد من أن جميع الحقول مكتملة قبل التأكيد.

ملاحظات:
يمكن إرسال كل حملة فورًا أو جدولتها لتاريخ ووقت محددين.
بدون هذا الإعداد، سيتم حفظ الحملة فقط كـ “مسودة”.
تتيح لك خاصية “إضافة أو تحديد وسم (Tag)” تمييز الجمهور بعلامة مخصصة، وهو أمر مفيد للتحليلات المستقبلية.

إطلاق الحملة

في حال تم الإرسال

ستظهر نافذة منبثقة أثناء عملية الإرسال. لن تتمكن من تعديل الحملة بعد إرسالها.

في حال تم الجدولة

ستُعرض نافذة تحتوي على تفاصيل الجدولة. يمكنك تعديل الحملة قبل الموعد المحدد بالضغط على “تعديل”.

ملاحظة:
إذا قمت بحذف حملة مجدولة قبل وقت الإرسال المحدد، فلن يتم إرسالها ولن يكون بالإمكان استعادتها.

تحليل الحملة

في لوحة الحملات، يمكنك مشاهدة حالة جميع الحملات وتحليل نتائجها.

بمجرد إرسال الحملة، سيتم عرض ملخص للنتائج في الأعمدة “مقروء”، “غير مقروء” أو “فشل”.

لمراجعة معلومات تفصيلية حول الحملة، اضغط على “تفاصيل”.

أخطاء شائعة في تسليم الحملات

• رقم المستخدم جزء من تجربة: يحدث عندما يكون المستخدم جزءًا من تجربة تجريبية عبر WhatsApp.
• لم يتم تسليم الرسالة للحفاظ على النظام: يحدث عند إرسال عدد كبير من الرسائل دون تفاعل.
• فشل التسليم: يعني غالبًا أن الرقم لا يحتوي على حساب WhatsApp نشط.
• أخطاء أخرى: قائمة الأخطاء الكاملة متوفرة على Facebook Developers.
  

على الجانب الأيمن من الشاشة، يمكنك رؤية الرسالة المرسلة مسبقًا.

 تم الإرسال!

تم إعداد حملتك الجديدة بنجاح.
تذكّر استخدام بيانات جهات الاتصال الخاصة بك بمسؤولية.

يمكنك دائمًا العودة إلى الإصدار السابق من لوحة الحملات بالنقر على "العودة إلى الحملة القديمة" في الزاوية السفلية اليسرى من النافذة.

أفضل الممارسات لإنشاء الحملات وإدارتها في WOZTELL

راقب الإرسال في الوقت الفعلي

تابع توقيت الإرسال المجدول للتأكد من إرسال الرسائل بشكل صحيح وبدون انقطاع.
إذا أرسلت الحملة على الفور، تأكد من أن النظام يبدأ المعالجة فورًا.

سهّل عملية إلغاء الاشتراك

أضف دائمًا زرًا أو رابطًا واضحًا يتيح للمستلمين إلغاء الاشتراك في الرسائل المستقبلية.
يساعد ذلك على تحسين تجربة المستخدم وضمان بقاء المهتمين فقط في القائمة.

حافظ على تحديث الجمهور

راجع قوائم جمهورك بانتظام للتأكد من صحة البيانات وحداثتها.
استخدم الجماهير الديناميكية لتعكس التغيرات تلقائيًا في سلوك المستخدمين.

حسّن توقيت الإرسال

قم بجدولة الحملات في الأوقات التي يكون فيها جمهورك أكثر نشاطًا.
يساعد التوقيت الجيد على زيادة معدلات الفتح والتفاعل.

استخدم استهدافًا دقيقًا

أنشئ جماهير محددة بدقة لإرسال رسائل ذات صلة.
تجنب تضمين جهات اتصال لا تتطابق مع هدف الحملة للحفاظ على الفعالية.

راجع نتائج الإرسال

بعد إرسال الحملة، حلّل البيانات من لوحة النتائج.
استخدم هذه المقاييس لتحسين الحملات المستقبلية وإنشاء جماهير لإعادة الاستهداف عند الحاجة.

خصّص رسائلك

استخدم المتغيرات الديناميكية في القوالب لجعل الرسائل أكثر صلة وشخصية لكل مستلم.
الرسائل المخصصة تزيد من التفاعل والثقة.

اختبر قبل الإرسال

استخدم خيار “إرسال اختبار” لمراجعة المحتوى والتنسيق وطريقة الإرسال.
يساعدك ذلك في اكتشاف الأخطاء وتصحيحها قبل وصول الرسالة إلى الجمهور الكامل.

احترم حدود القناة

قبل إرسال الحملة، تحقق من حد الرسائل خلال 24 ساعة لحسابك على WhatsApp.
يمكنك العثور على هذه المعلومات في لوحة القنوات.
الامتثال لهذا الحد يضمن تسليم الرسائل دون انقطاع.

حلّل مقاييس التسليم

بعد الإرسال، راقب نتائج التوصيل لفهم مدى الوصول والتفاعل.
استخدم هذه البيانات لتحسين الحملات القادمة وتعديل الاستهداف عند الحاجة.

آخر تحديث في 14/01/2025