البث الجماعي
حدود الإرسال للحملات
قبل إنشاء بث جديد، من المهم فهم حدود الرسائل التي يطبقها WhatsApp على المحادثات التي تبدأها الشركة. تعتمد هذه الحدود على Business Portfolio (محفظة الأعمال) الخاصة بك وتؤثر على عدد المستخدمين الفريدين الذين يمكنك إرسال الرسائل إليهم خلال فترة 24 ساعة.
تحديث مهم (أكتوبر 2025)
أعاد WhatsApp هيكلة طريقة عمل حدود الرسائل. هناك تغييران رئيسيان يجب أن يعرفهما كل مستخدم WOZTELL:
- الحدود الآن مشتركة على مستوى Business Portfolio، وليست لكل رقم هاتف. إذا كانت Meta Business Portfolio الخاصة بك تحتوي على عدة أرقام WhatsApp، فإنها جميعًا تتشارك في نفس الحد اليومي. أي رقم جديد يُضاف إلى المحفظة يرث الحد الحالي للمحفظة — لم تعد هناك حاجة لـ "تسخين" كل رقم بشكل فردي.
- لم يعد يتم تخفيض درجة الحسابات تلقائيًا بسبب تقييمات الجودة المنخفضة. بمجرد الوصول إلى مستوى مراسلة معين، فإنك تحتفظ به. تقييم الجودة الآن يؤثر فقط على قدرتك على الترقي إلى المستوى التالي.
مستويات حد الرسائل
يمكن لـ WhatsApp Business Portfolios إرسال الرسائل إلى العدد التالي من مستخدمي WhatsApp الفريدين (خارج نافذة خدمة العملاء) خلال فترة متحركة مدتها 24 ساعة:
- 250 — الحد الافتراضي لـ Business Portfolios الجديدة
- 2,000 — يتم فتحه بإكمال مسار التوسع (انظر أدناه)
- 10,000 — عبر التوسع التلقائي
- 100,000 — عبر التوسع التلقائي
- غير محدود — عبر التوسع التلقائي
ملاحظة: تنطبق هذه الحدود فقط على المحادثات التي تبدأها الشركة باستخدام القوالب. إذا رد المستخدم على رسالتك أو بدأ المحادثة، فلن يتم احتسابها ضمن هذه الحدود.
كيفية زيادة حد الرسائل الخاص بك
من 250 إلى 2,000
لفتح الزيادة الأولى، أكمل أحد مسارات التوسع التالية:
- تحقق من شركتك في Meta Business Manager، أو
- أرسل 2,000 رسالة تم تسليمها خارج نوافذ خدمة العملاء إلى أرقام هواتف فريدة لمستخدمي WhatsApp خلال فترة متحركة مدتها 30 يومًا، باستخدام قوالب ذات تقييم جودة عالٍ.
بمجرد إكمال أحد هذه المسارات، ستحلل Meta جودة رسائلك وستوافق على الزيادة أو ترفضها. يتم إبلاغ الموافقات عبر البريد الإلكتروني وتنبيه المطور.
من 2,000 فصاعدًا (التوسع التلقائي)
بمجرد وصول محفظتك إلى 2,000، ستزيد Meta حدك تلقائيًا إلى المستوى التالي إذا تم استيفاء كلا المعيارين:
- أنت ترسل رسائل عالية الجودة عبر جميع أرقام هواتف شركتك وقوالبك.
- خلال الأيام السبعة الماضية، استخدمت شركتك ما لا يقل عن 50% من حد الرسائل الحالي الخاص بك.
إذا تم استيفاء المعايير، سيتم تطبيق الترقية في غضون 6 ساعات.
تحقق من حد الرسائل الحالي الخاص بك
1. للبدء، انقر على زر “حملة جديدة” الموجود في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة.
الاسم، الوصف والقناة
2. على الجانب الأيسر، اختر اسمًا للحملة واكتب وصفًا لها. رغم أن الوصف اختياري، إلا أنه يساعدك على تمييز الحملات المتشابهة.
نصائح:
- نوصي باستخدام نظام تسمية موحد لجميع حملاتك لتسهيل العثور عليها. مثال: SummerCoupon_04_2024.
- تحقق أيضًا من حد الرسائل لمدة 24 ساعة على حساب WhatsApp الخاص بك، والذي يمكنك مراجعته في لوحة القنوات. البقاء ضمن هذا الحد يساعد على منع انقطاع إرسال الحملة.
3. على الجانب الأيمن، اختر القناة التي ترغب في إرسال الحملة منها، ثم اضغط على “التالي” للمتابعة.
إدراج الجمهور
4. في أعلى الصفحة، اختر الجمهور المستهدف للحملة، أو إذا كنت تفضل، أرسل الرسالة إلى جميع مستخدمي القناة.
4.1. إذا كنت بحاجة إلى إنشاء جمهور جديد، اضغط على “إنشاء جمهور”.
4.2. لإضافة جهات اتصال إلى الجمهور الجديد، حدد مصدر البيانات ونوع الجمهور الذي تريد إنشاءه:
استيراد جهات الاتصال
حدد أو اسحب الملف الذي يحتوي على بيانات جهات الاتصال. انقر على “التالي” للمتابعة.
قم بمطابقة البيانات المستخرجة من الملف مع الحقول المقابلة في WOZTELL. ستعرض العمود الثالث مثالًا لجهة اتصال لمساعدتك في عملية المطابقة. اضغط على “التالي” للمتابعة.
ملاحظة:المعرف الخارجي هو رقم هاتف WhatsApp أو معرف Facebook أو معرف Instagram.
جمهور ثابت
- في المنتصف، سيتم عرض جميع جهات الاتصال التي تطابق الفلاتر. يمكنك تحديدها واحدة تلو الأخرى أو دفعة واحدة.
- على الجانب الأيسر، يمكنك إضافة عوامل تصفية لتحديد جهات الاتصال المطلوبة.
- على الجانب الأيمن، ستظهر جميع جهات الاتصال التي تم تحديدها.
لإكمال استيراد جهات الاتصال، اضغط على “تأكيد”.
جمهور ديناميكي
- على الجانب الأيسر، يمكنك إضافة عوامل تصفية أو معايير ديناميكية لتحديد جهات الاتصال.
- على الجانب الأيمن، سيتم عرض جميع جهات الاتصال التي تطابق المعايير المحددة.
4.3. لإكمال استيراد جهات الاتصال، اضغط على “تأكيد”. بمجرد استيرادها بنجاح، سيتم ربط الجمهور تلقائيًا بالحملة.
5. في أسفل الشاشة، حدد الجزء من الجمهور الذي ترغب في استثنائه. بشكل افتراضي، سيتم دائمًا اعتبار قائمة “المُلغين”. اضغط على “التالي” للمتابعة.
رسالة الحملة
مكتبة قوالب WhatsApp
بعد اختيارك للقالب، ستظهر نافذة منبثقة حيث يمكنك إدخال اسم القالب والروابط ذات الصلة. إذا كان القالب جاهزًا للإرسال، اضغط على “إرسال” وانتقل إلى الخطوة 7.
6.A-1 إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التخصيص، اضغط على “تخصيص”، حيث سيتم توجيهك إلى مُنشئ القوالب. لاحظ أن القالب يجب أن يحصل على موافقة قبل أن تتمكن من استخدامه.
في مُنشئ القوالب، سيتم ملء الحقول تلقائيًا، ولكن يمكنك تعديل المحتوى حسب الحاجة.
6.A-2 في الأعلى، يمكنك الحفاظ على اسم القالب أو تغييره. يجب أن يحتوي الاسم على حروف وأرقام صغيرة وفواصل سفلية (_) فقط؛ ولا يُسمح باستخدام رموز أو مسافات.
6.A-3 في الزاوية السفلية اليسرى، سيتم تحديد اللغة الافتراضية للقالب، ولكن يمكنك إضافة لغات أخرى إذا لزم الأمر.
6.A-4 في القسم الأوسط، يمكنك تحرير وتخصيص محتوى القالب. تشمل العناصر المتاحة:
- الرأس: عنوان أو نوع محتوى وسائط متعدد يُستخدم كعنوان للرسالة. (اختياري)
- النص: محتوى الرسالة المكتوب باللغة المحددة. (إجباري)
- التذييل: سطر قصير يظهر في نهاية الرسالة. (اختياري)
- الأزرار: أزرار تحفيزية في نهاية الرسالة لتشجيع التفاعل
ملاحظة:
يمكنك دائمًا الرجوع إلى لوحة قوالب Meta بالنقر على “العودة إلى قائمة القوالب”.
6.A-6 بعد إجراء التعديلات اللازمة على القالب الجديد، اضغط على “إرسال” للانتقال إلى الخطوة 7.
تخصيص الرسائل باستخدام المتغيرات
يمكنك ترك هذه الفراغات كما هي وملؤها يدويًا في كل مرة ترسل فيها الرسالة، أو يمكنك إعداد رمز مخصص لتخصيص الرسالة تلقائيًا.
إذا اخترت التخصيص التلقائي، استبدل الرمز {{1}} بمتغير محدد مثل {{firstName}}، ليقوم النظام بإدراج البيانات المناسبة تلقائيًا عند الإرسال.
لمعرفة المزيد عن كيفية استخدام وتكوين المتغيرات، تفضل بزيارة:
https://support.woztell.com/portal/ar/kb/articles/عضو
استخدام القوالب المعتمدة
إنشاء القالب الخاص بك
6.B-1 إذا كنت بحاجة إلى إنشاء قالب جديد، اضغط على “إنشاء القالب الخاص بك”.
6.B-2 في الأعلى، اختر اسمًا للقالب. يجب أن يحتوي الاسم فقط على أحرف صغيرة وأرقام وفواصل سفلية (_). لا يُسمح باستخدام رموز أو مسافات.
6.B-3 في الزاوية السفلية اليسرى، اختر اللغات التي تريد إنشاء القالب بها. يجب تحديد لغة واحدة على الأقل.
6.B-4 في القسم السفلي الأوسط، اختر نوع القالب الذي ترغب في إنشائه.
6.B-5 في الزاوية السفلية اليمنى، ستظهر معاينة لقالبك الجديد.
قوالب التسويق
عند اختيار هذا النوع من القوالب، يجب تحديد واحدة من الفئات التالية:
- مخصص: للعروض الترويجية، الإعلانات، وغيرها. صمم لزيادة التفاعل.
- متعدد المنتجات: يعرض ما يصل إلى 30 منتجًا من كتالوجك، مقسمة إلى 10 أقسام، في رسالة واحدة.
- كتالوج: يسمح بعرض الكتالوج الكامل للمنتجات داخل WhatsApp.
- قسيمة: يتضمن زرًا يتيح للمستلمين نسخ رمز العرض بنقرة واحدة.
- محدود الوقت: يعرض تواريخ الانتهاء ومؤقت عد تنازلي للعروض المؤقتة.
- كاروسيل: يرسل وسائط مع أزرار، تعرض حتى 10 بطاقات يمكن تمريرها أفقيًا.
- تدفق (Flow): يوفر تجربة تفاعلية تسمح بالتفاعل وزيادة المشاركة.
قوالب الخدمة
الفئات المتاحة:
- مخصص: لتتبع الطلبات، تحديثات الحالة، الاتصال مع العملاء والتواصل المفيد.
- تدفق (Flow): لتجارب المستخدم التفاعلية.
قوالب التحقق
بعد اختيار نوع القالب وفئته، اضغط على “متابعة” للمتابعة.
ملاحظة:يمكنك تغيير فئة القالب في أي وقت بالنقر على أيقونة الإعدادات. حدد الفئة الجديدة ثم انقر على “تغيير الفئة” للتأكيد.
يمكنك تغيير فئة القالب في أي وقت بالنقر على أيقونة الإعدادات. حدد الفئة الجديدة ثم انقر على “تغيير الفئة” للتأكيد.
معلومة
هيكل قوالب التسويق والخدمة
بناءً على الفئة ونوع القالب الذي يتم اختياره، قد يختلف المُنشئ.
ومع ذلك، تتبع قوالب التسويق والخدمة عادة هذا الهيكل:
الرأس: عنوان أو نوع من المحتوى المرئي يُستخدم كعنوان للرسالة. (متغير اختياري)
المتن: نص الرسالة باللغة المحددة. (متغير إلزامي)
التذييل: سطر قصير في نهاية نص الرسالة. (متغير اختياري)
الأزرار: أزرار تفاعلية تشجع المستلم على التفاعل مع الرسالة.
بالنسبة لقوالب التسويق بتنسيق الكاروسيل، يختلف الهيكل كالتالي:
المتن: نص الرسالة باللغة المختارة. (متغير إلزامي)
إعدادات الكاروسيل: تحديد نوع الرأس والأزرار في البطاقات. يمكن أن يكون الرأس صورة أو فيديو، ويمكن أن تكون الأزرار رابطًا أو ردًا سريعًا أو رقم هاتف.
بطاقات الكاروسيل: إنشاء محتوى مخصص لكل بطاقة يتضمن رأسًا، نصًا، وأزرارًا.
معلومة
هيكل قوالب التحقق
على عكس قوالب التسويق والخدمة، تتبع قوالب التحقق هذا الهيكل:
المتن والتذييل: يتضمنان مدة صلاحية رمز التحقق بالدقائق (من 1 إلى 90). لا يمكن تعديل هذا النص.
الأزرار: تساعد المستلم على إتمام عملية التحقق.
ملاحظة:
سيساعد هذا في تقليل الحظر من العملاء وتحسين تصنيف الجودة.
6.B-7
اكتب وأنشئ محتوى القالب الجديد الخاص بك. لتأكيد الرسالة والمتابعة، اضغط على “إرسال”.
تخصيص الرسائل باستخدام المتغيرات
تتيح لك WOZTELL تخصيص الرسائل باستخدام متغيرات ديناميكية.
يمكن تكوينها بسهولة في محرر القوالب لإدراج بيانات مخصصة لكل جهة اتصال، مثل الاسم أو التفاصيل الخاصة.
اضغط على “إضافة متغير” في المحرر لإدخال عنصر مثل {{1}}.
يمكنك ترك هذا الحقل فارغًا لتعبئته يدويًا عند كل إرسال، أو إعداد متغير تلقائي.
للتخصيص التلقائي، استبدل العنصر بمتغير مخصص، مثل {{firstName}}،
ليقوم النظام بإدراج البيانات المناسبة تلقائيًا أثناء الإرسال.
لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام وتكوين المتغيرات، تفضل بزيارة:
https://support.woztell.com/portal/ar/kb/articles/عضو
- ملف من جهازك
- نسخ معرف من المكتبة
- صورة تم استخدامها مؤخراً
بعد ذلك، اضغط على “تأكيد” للمتابعة.
إذا كان القالب يحتوي على متغيرات، فيجب عليك إدخال المعلومات المقابلة أو إعداد الكود كما هو موضح سابقًا.
إذا كان القالب يحتوي على متغيرات، فيجب عليك تعبئة البيانات المطلوبة أو إعداد كود التخصيص كما شرحنا سابقًا.
10. في الجانب الأيسر، راجع جميع تفاصيل الحملة مثل الاسم، القناة، والجمهور. تأكد من دقة المعلومات قبل المتابعة.
توصية:
عند النقر على “إرسال اختبار”، يمكنك إرسال نسخة تجريبية من الحملة للتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح ويظهر كما هو متوقع.
ستظهر نافذة منبثقة حيث يجب عليك:
إدخال رمز الدولة ورقم الهاتف لإجراء الاختبار
التأكيد مرة أخرى بالنقر على “إرسال اختبار”
11. في اللوحة الوسطى، تحقق من محتوى رسالة الحملة.
12. في الجانب الأيمن، يمكنك إضافة أو تحديد وسم (Tag) واختيار ما إذا كنت سترسل الحملة فوراً أو جدولتها.
13. لإرسال الحملة، اضغط على “إرسال” أو “جدولة”، حسب خيارك. تأكد من أن جميع الحقول مكتملة قبل التأكيد.
ملاحظات:
يمكن إرسال كل حملة فورًا أو جدولتها لتاريخ ووقت محددين.
بدون هذا الإعداد، سيتم حفظ الحملة فقط كـ “مسودة”.
تتيح لك خاصية “إضافة أو تحديد وسم (Tag)” تمييز الجمهور بعلامة مخصصة، وهو أمر مفيد للتحليلات المستقبلية.
إطلاق الحملة
في حال تم الإرسال
ستظهر نافذة منبثقة أثناء عملية الإرسال. لن تتمكن من تعديل الحملة بعد إرسالها.
في حال تم الجدولة
ستُعرض نافذة تحتوي على تفاصيل الجدولة. يمكنك تعديل الحملة قبل الموعد المحدد بالضغط على “تعديل”.
إذا قمت بحذف حملة مجدولة قبل وقت الإرسال المحدد، فلن يتم إرسالها ولن يكون بالإمكان استعادتها.
تحليل الحملة
في لوحة الحملات، يمكنك مشاهدة حالة جميع الحملات وتحليل نتائجها.
بمجرد إرسال الحملة، سيتم عرض ملخص للنتائج في الأعمدة “مقروء”، “غير مقروء” أو “فشل”.
لمراجعة معلومات تفصيلية حول الحملة، اضغط على “تفاصيل”.
أخطاء شائعة في تسليم الحملات
- رقم المستخدم جزء من تجربة: يحدث عندما يكون المستخدم جزءًا من تجربة تجريبية عبر WhatsApp.
- لم يتم تسليم الرسالة للحفاظ على النظام: يحدث عند إرسال عدد كبير من الرسائل دون تفاعل.
- فشل التسليم: يعني غالبًا أن الرقم لا يحتوي على حساب WhatsApp نشط.
- أخطاء أخرى: قائمة الأخطاء الكاملة متوفرة على Facebook Developers.
الأخطاء الشائعة في تسليم الحملات
فيما يلي بعض الأخطاء الشائعة التي قد تحدث أثناء إرسال الحملة، إلى جانب أسبابها والحلول المحتملة:
رقم المستخدم جزء من تجربة:
يحدث هذا الخطأ عندما يشارك رقم المستخدم في تجربة اختبارية تابعة لـ WhatsApp.
لمزيد من المعلومات: Facebook Developersلم يتم تسليم الرسالة للحفاظ على النظام البيئي:
يحدث هذا عندما يتم إرسال عدد كبير من القوالب دون تلقي رد من المستخدمين، مما يؤثر سلبًا على جودة النظام البيئي.فشل تسليم الرسالة:
عادةً ما يشير إلى أن المستلم لا يملك حساب WhatsApp نشط مرتبط بالرقم.أخطاء أخرى:
يمكنك العثور على القائمة الكاملة للأخطاء هنا:
Facebook Developers – Error Codes
عدد متزايد من المستخدمين يقوم بإيقاف إشعارات القراءة، لذلك حتى إذا تم قراءة الرسائل، قد لا يتم تسجيلها كـ “مقروءة”.
على الجانب الأيمن من الشاشة، يمكنك رؤية الرسالة المرسلة مسبقًا.
تم الإرسال!
تم إعداد حملتك الجديدة بنجاح.
تذكّر استخدام بيانات جهات الاتصال الخاصة بك بمسؤولية.
يمكنك دائمًا العودة إلى الإصدار السابق من لوحة الحملات بالنقر على "العودة إلى الحملة القديمة" في الزاوية السفلية اليسرى من النافذة.
أفضل الممارسات لإنشاء الحملات وإدارتها في WOZTELL
راقب الإرسال في الوقت الفعلي
تابع توقيت الإرسال المجدول للتأكد من إرسال الرسائل بشكل صحيح وبدون انقطاع.
إذا أرسلت الحملة على الفور، تأكد من أن النظام يبدأ المعالجة فورًا.
سهّل عملية إلغاء الاشتراك
أضف دائمًا زرًا أو رابطًا واضحًا يتيح للمستلمين إلغاء الاشتراك في الرسائل المستقبلية.
يساعد ذلك على تحسين تجربة المستخدم وضمان بقاء المهتمين فقط في القائمة.
حافظ على تحديث الجمهور
راجع قوائم جمهورك بانتظام للتأكد من صحة البيانات وحداثتها.
استخدم الجماهير الديناميكية لتعكس التغيرات تلقائيًا في سلوك المستخدمين.
حسّن توقيت الإرسال
قم بجدولة الحملات في الأوقات التي يكون فيها جمهورك أكثر نشاطًا.
يساعد التوقيت الجيد على زيادة معدلات الفتح والتفاعل.
استخدم استهدافًا دقيقًا
أنشئ جماهير محددة بدقة لإرسال رسائل ذات صلة.
تجنب تضمين جهات اتصال لا تتطابق مع هدف الحملة للحفاظ على الفعالية.
راجع نتائج الإرسال
بعد إرسال الحملة، حلّل البيانات من لوحة النتائج.
استخدم هذه المقاييس لتحسين الحملات المستقبلية وإنشاء جماهير لإعادة الاستهداف عند الحاجة.
خصّص رسائلك
استخدم المتغيرات الديناميكية في القوالب لجعل الرسائل أكثر صلة وشخصية لكل مستلم.
الرسائل المخصصة تزيد من التفاعل والثقة.
اختبر قبل الإرسال
استخدم خيار “إرسال اختبار” لمراجعة المحتوى والتنسيق وطريقة الإرسال.
يساعدك ذلك في اكتشاف الأخطاء وتصحيحها قبل وصول الرسالة إلى الجمهور الكامل.
احترم حدود القناة
قبل إرسال الحملة، تحقق من حد الرسائل خلال 24 ساعة لحسابك على WhatsApp.
يمكنك العثور على هذه المعلومات في لوحة القنوات.
الامتثال لهذا الحد يضمن تسليم الرسائل دون انقطاع.
حلّل مقاييس التسليم
بعد الإرسال، راقب نتائج التوصيل لفهم مدى الوصول والتفاعل.
استخدم هذه البيانات لتحسين الحملات القادمة وتعديل الاستهداف عند الحاجة.
آخر تحديث في 25/05/2026