البريد الوارد: كيفية تثبيت تطبيق البريد الوارد واستخدامه
تطبيق WOZTELL INBOX متاح لجميع العملاء ويتيح إدارة جميع المحادثات مع العملاء أو العملاء المحتملين عبر واتساب، إنستغرام، فيسبوك ماسنجر، والدردشة على الويب. وهو متوافق مع أندرويد وآيفون.
يوفر INBOX لدينا نسخة للهواتف المحمولة ونسخة لسطح المكتب يمكنك تثبيتها. بالإضافة إلى ذلك، سيكون لديك إمكانية الوصول لجميع أعضاء منظمة WOZTELL دون أي تكلفة إضافية.
قبل البدء في استخدام تطبيق INBOX
ربط القنوات مع INBOX من WOZTELL
1. اذهب إلى https://platform.woztell.com/inbox من جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
2. اضغط على "الإعدادات" في الزاوية السفلية اليسرى.
انتقل إلى تبويب "القنوات"، حيث سيتم عرض قائمة بالقنوات الموجودة. اضغط على "ربط" لربط قناة بـ INBOX. إذا لم تكن قد قمت بربط قنواتك بعد، انتقل إلى https://platform.woztell.com/welcome.
الآن يمكنك البدء في إرسال واستقبال الرسائل من INBOX في WOZTELL.
تثبيت تطبيق INBOX على جهازك
على الأجهزة المحمولة (أندرويد وآيفون):
1. الوصول إلى تطبيق INBOX: افتح متصفحك على جهازك المحمول وانتقل إلى https://inbox.woztell.sanuker.com/v1.0/inbox/
2. إضافة INBOX إلى الشاشة الرئيسية:
- على أندرويد (كروم):
على آيفون (سفاري): اضغط على زر المشاركة وحدد "إضافة إلى الشاشة الرئيسية". ثم أكد من خلال الضغط على "إضافة".
3. تسجيل الدخول إلى INBOX: افتح التطبيق من الأيقونة على الشاشة الرئيسية الخاصة بك وسجل الدخول باستخدام بيانات اعتماد WOZTELL الخاصة بك.
4. السماح بالإشعارات: عند تسجيل الدخول لأول مرة، ستتم مطالبتك بالسماح بالإشعارات. تأكد من تمكينها حتى تتمكن من تلقي التنبيهات للرسائل الجديدة.
على الأجهزة المكتبية (ويندوز و macOS):
1. الوصول إلى تطبيق INBOX: افتح جوجل كروم واذهب إلى https://inbox.woztell.sanuker.com/v1.0/inbox/.
2. تثبيت التطبيق على جهاز الكمبيوتر الخاص بك: في شريط العنوان، اضغط على أيقونة التثبيت (شاشة مع سهم لأسفل) واتبع التعليمات لتثبيت التطبيق على جهازك.
3. تسجيل الدخول والسماح بالإشعارات:
- افتح التطبيق من سطح المكتب.
- سجل الدخول باستخدام بيانات اعتماد WOZTELL الخاصة بك.
- تأكد من السماح بالإشعارات عند المطالبة.
4. تثبيت تطبيق INBOX على شريط المهام
سواء كنت تستخدم ويندوز أو macOS، نوصي بتثبيت التطبيق على بدء جلستك.
على macOS، قم بذلك باستخدام "ابق في الـDock"، بينما على ويندوز، قم بتثبيت التطبيق على شريط المهام.
طريقة أخرى لتثبيت INBOX على الشاشة الرئيسية
في كروم على أندرويد، سترى ثلاث نقاط في المتصفح بعد تسجيل الدخول إلى INBOX. اضغط على هذه النقاط الثلاث (في الزاوية العلوية اليمنى) وحدد "إضافة إلى الشاشة الرئيسية"; بهذه الطريقة، سيكون لديك وصول مباشر إلى التطبيق على هاتفك كما هو الحال مع أي تطبيق آخر.
في كروم على آيفون، سترى ثلاث نقاط في المتصفح بعد تسجيل الدخول إلى INBOX. اضغط على هذه النقاط الثلاث (في الأسفل الزاوية اليمنى) وحدد "إضافة إلى الشاشة الرئيسية"; بهذه الطريقة، سيكون لديك وصول مباشر إلى التطبيق على هاتفك كما هو الحال مع أي تطبيق آخر.
في سفاري، عند دخولك إلى INBOX، ستظهر نافذة منبثقة تعرض إضافة التطبيق إلى الشاشة الرئيسية "إضافة إلى الشاشة الرئيسية". إذا لم تظهر هذه النافذة، استخدم الأيقونة ذات السهم العلوي للعثور على نفس الخيار.
كيفية استخدام INBOX من WOZTELL على الهاتف المحمول
كيف ترسل رسائل مباشرة من خلال INBOX من WOZTELL؟
1. في الزاوية العلوية اليمنى من INBOX، يسمح لك عدسة المكبرة بالبحث عن المحادثات مع عضو معين.
2. لإدارة التواصل مع عضو، يجب عليك فتح محادثته وكتابة النص في مربع الكتابة.
3. بالنقر على ستظهر أربع خيارات، مع وضع الدردشة المباشرة، يمكن تنشيط أو إيقاف تشغيل روبوت الدردشة في المحادثة.
كيف تدير المحادثات في المجلدات؟
1. في الأعلى توجد المجلدات المُعدة مسبقًا حيث يمكنك إدارة محادثاتك. يمكنك إنشاء مجلدات جديدة من النسخة المكتبية وتكوينها كعامة أو خاصة.
2. لنقل محادثة إلى مجلد آخر، افتح المحادثة، اضغط على النقاط الثلاث، ثم اضغط على خيار "نقل" واختر المجلد.
كيف تقوم بتخصيص المحادثات للمستخدمين / الوكلاء؟
تخصيص إلى. تتيح هذه الوظيفة تخصيص التواصل مع مستخدم / وكيل معين للمتابعة.
عندما يتم تخصيص محادثة لوكيل، ستظهر في المجلد الذي يحتوي على أيقونة النجمة ★.
كيف تدير معلومات الأعضاء
1. معلومات العضو. عند الوصول إلى ملف العضو، من الممكن الحصول على اسمه، القناة التي تواصل من خلالها، ورقم الهاتف.
2. في "الوسوم"، من الممكن إنشاء تصنيفات لتقسيم العضو في وحدة الأعضاء؛ وفي "الملاحظات"، من الممكن إضافة ملاحظات.
كيف ترسل قالب WhatsApp Cloud API إلى مستخدم تفاعل معنا سابقًا؟
1. إذا انتهت نافذة الـ 24 ساعة مع المستخدم، وتريد إرسال رسالة قالب، اضغط على أيقونة البرق ⚡︎، حدد WhatsApp Cloud، ثم حدد إرسال قالب رسالة.
2. ستفتح نافذة منبثقة تحتوي على القوالب المعتمدة على المنصة
كيف ترسل قالب WhatsApp Cloud API لبدء محادثة؟
1. لبدء محادثة مع مستخدم لم يكتب لك من قبل، اذهب إلى بداية INBOX واضغط على أيقونة ⚡︎. حدد WhatsApp Cloud، اختر رقم الهاتف الذي ترغب في الاتصال بالمستخدم من خلاله، وأخيرًا، ابدأ محادثة.
2. ستفتح نافذة منبثقة حيث يجب عليك إدخال رمز البلد ورقم هاتف المستخدم واختيار القالب الذي ترغب في إرساله. الضغط على "تأكيد" سيخلق محادثة مع المستخدم.
كيف تضيف المزيد من المستخدمين / الوكلاء إلى INBOX الخاص بك؟
1. في النسخة المكتبية، اذهب إلى "الإعدادات" (في الزاوية اليمنى العليا) وحدد "أعضاء الفريق". من هناك، حدد الدور الذي ترغب في أن يكون للمستخدم للوصول إلى INBOX.
كيفية تمكين أو تعطيل الإشعارات
لإدارة إشعاراتك بشكل صحيح، يمكنك الوصول إلى دليل الإشعارات الخاص بـ INBOX من دليل الإشعارات.