كيفية تحليل نتائج الحملات في WOZTELL  

توفر WOZTELL مقاييس أساسية مدمجة لتقييم أداء حملات الرسائل الجماعية الخاصة بك. إذا كنت بحاجة إلى رؤية أكثر شمولاً — خاصةً لقياس الأثر التجاري — يمكنك تكملة النتائج بأدوات خارجية مثل Google Analytics أو Zoho CRM.

في هذا الدليل، نشرح لك كيفية الحصول على نتائج حملاتك وتحليلها من زوايا مختلفة.

كيفية عرض النتائج في منصة WOZTELL  

لعرض نتائج الحملات الخاصة بك:

1. انتقل إلى قسم الحملات من شريط التنقل العلوي.

2. في لوحة الحملات، سترى قائمة بجميع الحملات التي تم تنفيذها. يمكنك بسهولة تحديد ما يلي:

• اسم الحملة

• القناة المستخدمة

• الحالة (مجدولة، تم الإرسال، قيد التنفيذ...)

• تاريخ الإرسال أو الجدولة
  

• مقروء: الرسائل التي تم فتحها من قبل المستخدمين

• غير مقروء: الرسائل التي تم تسليمها ولكن لم يتم فتحها

• فشل: الرسائل التي لم يتم تسليمها

للحصول على مزيد من المعلومات، انقر على زر "فحص" أو على اسم الحملة.

في اللوحة اليمنى، ستُعرض:

• وصف الحملة

• القناة المستخدمة

• الجمهور المستهدف

• القالب المستخدم

• تاريخ ووقت البدء والانتهاء

في اللوحة الوسطى، يمكنك رؤية:

• رسم بياني للنتائج

• إجماليات حسب نوع الحالة: مقروء، غير مقروء، فشل

في اللوحة اليمنى، يمكنك معاينة الرسالة المُرسلة.

ملاحظة: عدد متزايد من المستخدمين قاموا بإيقاف تشغيل إيصالات القراءة في WhatsApp. لذلك، حتى لو تم تسليم الرسائل وقراءتها بالفعل، قد لا يتم تسجيل عملية القراءة.

مقاييس الحملات المُرسلة  

عند إطلاق حملة من خلال WOZTELL، يعرض النظام تلقائيًا المقاييس التالية: تم الإرسال، تم التسليم، فشل، مقروء و غير مقروء.

فيما يلي شرح لكل مقياس، مع مثال عملي:

• تم الإرسال: إجمالي الرسائل التي حاولت المنصة إرسالها.
  مثال: تم إرسال 591 رسالة.

• تم التسليم: الرسائل التي وصلت بنجاح إلى جهاز المستلم.
  مثال: تم تسليم 582 رسالة (98.5% من الإجمالي).

• فشل: الرسائل التي لم يتم تسليمها بسبب أخطاء تقنية (رقم غير نشط، مستخدم حظر الرسائل، إلخ).
  مثال: 6 رسائل فشلت.

• مقروء: الرسائل التي تم فتحها من قبل المستخدم.
  مثال: 319 رسالة مقروءة (54% من الإجمالي المرسل).

• غير مقروء: الرسائل التي تم تسليمها ولكن لم تُفتح.
  مثال: 263 رسالة غير مقروءة (44.7% من الإجمالي).

تُساعد هذه المقاييس على تحديد مدى وصول الحملة الفعلي والكشف عن أية مشاكل في التسليم.

ملاحظة: يمكنك حساب نسبة القراءة الفعلية من خلال النظر فقط إلى الرسائل التي تم تسليمها:

مقروء / تم التسليم = 319 / 582 = 54.8%

أخطاء شائعة في إرسال الحملات  

قد تظهر بعض الأخطاء أثناء الإرسال. فيما يلي أبرزها:

• User's number is part of an experiment: رقم المستلم جزء من تجربة داخلية في WhatsApp.
  اطّلع على مزيد من المعلومات

• This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement: يحدث ذلك عند إرسال العديد من القوالب دون تلقي ردود، مما قد يؤثر على سمعة المُرسل.

• Message undelivered: لم يتم تسليم الرسالة. قد لا يكون الرقم مفعلًا على WhatsApp.

• Other errors: راجع القائمة الكاملة لأكواد أخطاء WhatsApp Cloud API

استكمال التحليل باستخدام أدوات خارجية ومعلمات UTM  

توفر WOZTELL قاعدة قوية لتقييم أداء حملاتك. ولكن للحصول على رؤية تجارية أكثر شمولاً — مثل النماذج المُرسلة، الزيارات أو المبيعات — يمكنك استخدام أدوات إضافية.

ما هي معلمات UTM وكيف تعمل؟  

معلمات UTM (Urchin Tracking Module) هي أجزاء تضاف إلى روابط URL لتتبع أدائها باستخدام أدوات مثل Google Analytics.

مثال:
https://tusitio.com/landing?utm_source=woztell&utm_medium=whatsapp&utm_campaign=lanzamiento_oferta

• utm_source: مصدر الحركة (WOZTELL)

• utm_medium: الوسيط (whatsapp)

• utm_campaign: اسم الحملة (lanzamiento_oferta)

• utm_term (اختياري): الكلمة المفتاحية (لإعلانات SEM)

• utm_content (اختياري): نسخة الرابط (لاختبارات A/B)

نصيحة: استخدم أسماء متسقة، بدون تشكيل أو فراغات. من الأفضل استخدام الشرطة السفلية (_).

كيفية إنشاء روابط مع UTM يدويًا  

1. انسخ رابط URL الأساسي.

2. إذا لم يكن يحتوي على معلمات، أضف "?". إذا كان يحتوي بالفعل، استخدم "&".

3. أضف معلمات UTM:

https://tusitio.com/demo?utm_source=woztell&utm_medium=whatsapp&utm_campaign=oferta_agosto

لا حاجة لاختصار الرابط: WOZTELL ستعرض فقط نص الزر، وليس الرابط الكامل.

توصية: يمكنك أيضًا إنشاء روابط UTM تلقائيًا باستخدام صيغ داخل جدول بيانات. هذه الممارسة مفيدة بشكل خاص للحفاظ على الاتساق بين الحملات وتسريع العمل عند التعامل مع نسخ متعددة من الروابط.

المقاييس الرئيسية بعد استخدام روابط UTM  

بمجرد استخدامك لروابط تحتوي على معلمات UTM، يمكنك الاستفادة من أدوات التحليلات أو من الـ CRM الخاص بك لتحليل المسار الكامل للمستخدم. فيما يلي أهم المقاييس:

1. الزيارات الناتجة عن الحملة  

تُساعدك على تحديد نقطة الاتصال الأولى بعد تلقي الرسالة:

• عدد النقرات: إجمالي عدد المستخدمين الذين نقروا على الرابط.

• توزيع الزيارات: الصفحات التي تمّت زيارتها من خلال هذا الرابط.

• مدة الجلسة: الوقت الذي قضاه المستخدمون على الموقع.

• معدل الارتداد: النسبة المئوية للمستخدمين الذين غادروا دون أي تفاعل.

2. النماذج أو الإجراءات المُكتملة  

إذا كان هدف الرابط هو إتمام عملية (مثل تعبئة نموذج أو حجز عرض توضيحي أو إجراء عملية شراء)، فهذه المقاييس ستساعدك على قياس فعالية الحملة:

• النماذج المُرسلة: عدد المستخدمين الذين أرسلوا النموذج بعد النقر.

• الاجتماعات المجدولة: المواعيد التي تم تحديدها من صفحة الهبوط.

• معدل التحويل: نسبة النقرات التي أدت إلى الإجراء المطلوب.

3. الأثر التجاري المرتبط بالحملة  

إذا كان الـ CRM الخاص بك متكاملًا بشكل صحيح، يمكنك قياس نتائج الحملة من ناحية تجارية:

• العملاء المحتملون المُولدون: جهات الاتصال الجديدة التي تُعزى إلى الحملة.

• الفرص المُنشأة: العملاء المحتملون الذين تقدموا في مسار البيع.

• الصفقات المُغلقة: التحويلات الفعلية المرتبطة بالرسالة.

• القيمة الاقتصادية المُضافة: إجمالي المبلغ الناتج عن الحملة.

ملاحظة: قد تختلف المسارات، القوائم أو أسماء الأقسام حسب الأداة التي تستخدمها. تأكد دائمًا من الرجوع إلى الوثائق الرسمية الخاصة بأداة الـ CRM أو التحليلات التي تعتمدها.

توصيات إضافية  

• استخدم أسلوب تسمية موحّد للحملات، سواء في معلمات UTM أو داخل CRM.

• احتفظ بسجل محدث للحملات النشطة، الأهداف، المقاييس والروابط.

• راجع المقاييس أسبوعيًا لاكتشاف الأنماط وفرص التحسين.

هل ترغب في التعمّق أكثر حول كيفية عمل الحملات في WOZTELL؟ راجع المقال الرئيسي في مركز المساعدة لدينا: الدليل الكامل حول الحملات