Campañas

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Idea
Recomendación
Antes de comenzar a crear una nueva Campaña, te recomendamos que tengas una primera idea de la Audiencia (a quién quieres enviar la campaña), del mensaje (la información y el diseño) y del horario para realizar el envío. 

Límites en el envío de Campañas

Antes de crear una nueva campaña, es importante conocer los límites que WhatsApp aplica al envío de mensajes masivos. Estos límites dependen del nivel de TIER asignado a tu cuenta y afectan la cantidad de conversaciones nuevas que puedes iniciar en un período de 24 horas.

Niveles de TIER en WhatsApp

WhatsApp clasifica las cuentas en diferentes niveles según el número de conversaciones iniciadas que pueden enviar al día (24h):
  1. Tier 1: 1.000 conversaciones/día
  2. Tier 2: 10.000 conversaciones/día
  3. Tier 3: 100.000 conversaciones/día
  4. Tier 4: Sin límite
Warning
Nota:
Estos límites solo aplican a conversaciones iniciadas por la empresa. Si un usuario responde a tu mensaje o inicia la conversación contigo, no se contará dentro de estos límites.

Cómo aumentar tu TIER

WhatsApp ajusta automáticamente tu nivel de TIER en función de la actividad y la calidad de los mensajes. Para subir de nivel, es recomendable:
  1. Mantener una alta calificación de calidad, evitando bloqueos o reportes de spam.
  2. Alcanzar al menos el 50% del límite de conversaciones en un período de 7 días consecutivos.
  3. Tener una cuenta de WhatsApp Business verificada en Meta Business Manager.

Consulta tu TIER actual

Puedes verificar tu nivel de TIER de dos maneras:
  1. Desde Meta Business Manager: Accediendo a la configuración de tu cuenta de WhatsApp Business.
  2. Desde WOZTELL:
    1. Ve al panel de "Canal" en WOZTELL.
    2. Accede al canal desde el cual deseas enviar la campaña.
    3. En la sección "WhatsApp Info", encontrarás la información sobre tu TIER actual.



Ahora que conoces los límites de envío en WhatsApp, ya puedes comenzar a crear tu campaña.

En esta página te enseñaremos a crear una Campaña paso a paso. Cuando estés listo para comenzar, entra al panel superior "Campaña".


1. Para comenzar a crear una nueva Campaña, haz clic en la parte superior derecha, en "Nueva Campaña".


Nombre, Descripción y Canal

2. En la parte izquierda, elige un nombre para la Campaña y redacta la descripción de la Campaña. La "Descripción" no es obligatoria, pero te ayudará a diferenciar fácilmente campañas con nombres similares.



Idea
Recomendaciones
  1. Te recomendamos que crees una codificación para todas tus campañas; de esta manera, las podrás encontrar fácilmente. Ejemplo: Cupón Verano 04/2024.
  2. Asegúrate de revisar el límite de mensajes que tu cuenta de WhatsApp permite enviar en un período de 24 horas. Esta información se encuentra disponible en el panel de "Canales". Mantente dentro de este límite para evitar interrupciones en el envío de Campañas.



3. En la parte derecha, selecciona el Canal desde el que quieres enviar el mensaje. Para seguir, haz clic en "Siguiente".



Incluir Audiencias

4. En la parte superior, selecciona la Audiencia para la Campaña o si deseas enviar el mensaje a todos los usuarios del Canal.



4.1 Si necesitas crear una Nueva Audiencia, haz clic en "Crear Audiencia".



4.2. Para añadir a Contactos a la nueva Audiencia decide el origen de los datos y el tipo de Audiencia que quieres crear:



Importar Contactos

Añade Contactos a partir de un documento externo en formato .CSV.

Elige un nombre para la Audiencia y redacta su descripción. La "Descripción" no es obligatoria, pero te ayudará a diferenciar audiencias similares. Haz clic en "Siguiente" para continuar.


Selecciona o arrastra el documento desde el que extraerás la información de los contactos. Haz clic en "Siguiente" para continuar.



Empareja la información extraída del documento con los campos de WOZTELL donde corresponda. En la tercera columna verás un ejemplo de contacto para facilitar el emparejamiento. Haz clic en "Siguiente" para continuar.



Warning
Nota:
El ID externo es el NÚMERO DE TELÉFONO en WhatsApp, el ID de Facebook o el ID de Instagram.
Selecciona o crea una etiqueta de identificación para la Audiencia.



Haz clic en "Iniciar importación" para finalizar.
Notes
Nota
Las Audiencias creadas desde la importación de Contactos con documentos .CSV son Audiencias Estáticas. Estas listas no se actualizan automáticamente; si necesitas hacer cambios, deberás actualizarlas manualmente.

Audiencia estática

Lista fija de contactos generada mediante filtros en la plataforma WOZTELL. En caso de querer actualizarla, es necesario hacerlo manualmente.

Al seleccionar crear una Audiencia Estática, se abrirá una pop-up con el panel de Contactos.

En la parte izquierda podrás añadir filtros para ayudarte a encontrar los Contactos necesarios.



En la parte central se visualizarán todos los Contactos que se encuentren en los filtros y podrás seleccionarlos uno a uno o de forma masiva.En la parte derecha podrás ver todos los Contactos seleccionados.



En la parte derecha podrás ver todos los Contactos seleccionados.



Para finalizar la importación de los Contactos haz clic en "Confirmar".

Audiencia dinámica

Lista de contactos que se actualiza automáticamente cuando cumplen los filtros configurados en la plataforma WOZTELL.

Al seleccionar crear una Audiencia Dinámica, se abrirá una pop-up con el panel de criterios para las Audiencias.

En la parte izquierda podrá añadir filtros dinámicos o criterios para seleccionar los Contactos necesarios.



En la parte derecha podrá ver todos los Contactos que cumplen con los criterios seleccionados.



4.3 Una vez que todos los Contactos se hayan importado correctamente, la Audiencia se añadirá automáticamente a la Campaña.

5. En la parte inferior, selecciona la parte de la Audiencia que quieres excluir. Por defecto, siempre se tendrá en cuenta la lista de "No suscrito". Haz clic en "Siguiente" para continuar.



Mensaje de la Campaña

6. Para comenzar a crear el mensaje, selecciona una de las tres opciones: Biblioteca de plantillas de WhatsApp, Utiliza tus plantillas aprobadas o Crea tu Plantilla.



Notes
Nota
Se aplican diferentes políticas de difusión a las distintas plataformas de mensajería. Consulta las siguientes directrices para la integración de Facebook y WhatsApp Cloud.
  1. Tipos de mensajes de Facebook
  2. Plantilla de mensajes de WhatsApp
Para aprender más sobre el uso y configuración de variables, visita: https://doc.woztell.com/docs/reference/member-reference

Biblioteca de plantillas de WhatsApp

Crea rápidamente plantillas utilizando plantillas preaprobadas diseñadas por Meta para simplificar la creación de mensajes y garantizar el cumplimiento con las políticas de WhatsApp. Estas plantillas están limitadas a Plantilla de Utilidad, es decir, que están pensadas para gestiones específicas, como actualizaciones de cuentas, seguimientos de pedidos, etc.

Al seleccionar esta opción, se abrirá un panel que muestra las plantillas disponibles. Puedes utilizar los filtros del buscador para encontrar la plantilla adecuada según industria, actualizaciones de cuenta, estado de pedidos, recordatorios de pagos y feedback del cliente. También puedes seleccionar el idioma en el que deseas que la plantilla se redacte.



Una vez que elija las plantilla, se abrirá una pop-up para que añadas el nombre a la plantilla y los enlaces correspondientes. En caso de que esta plantilla sea correcta para enviar, haz clic en "Submit" y continúa en el Paso 7.



6.A-1 Si necesitas personalizarla más, puedes hacer clic en "Customise", lo que te llevará al constructor de plantillas. Ten en cuenta que, en este caso, la plantilla necesitará aprobación antes de usarse. 



Una vez en el constructor de plantillas, los valores se habrán completado automáticamente, pero podrás personalizar el contenido según tus necesidades.

6.A-2 En la parte superior, mantén o modifica el nombre nombre para la Plantilla. El nombre solo puede contener caracteres alfanuméricos en minúscula y guiones bajos (_), no se permiten otros caracteres ni espacios en blanco.



6.A-3 En la parte inferior izquierda se habrá seleccionado el idioma por defecto, pero podrás añadir más idiomas en caso de que lo desees.



6.A-4 En la parte central podrás modificar y personalizar el contenido de tu Plantilla. Los elementos que encontrarás son: 
  1. Header: Título o tipo de contenido multimedia que se utilizará para el encabezado del mensaje. Variable no obligatoria.
  2. Body: Texto del mensaje en el idioma que se haya seleccionado. Variable obligatoria.
  3. Footer: Breve línea de texto al final del "Body". Variable no obligatoria. 
  4. Buttons: Botones de acción situados al final de todo el mensaje. Se utilizan para incentivar que el Contacto interactúe con el mensaje. 


Notes
Nota:
Siempre podrás volver al panel de plantillas de Meta haciendo clic en "Back to Message Template List".



6.A-5 En la parte inferior derecha podrás ver una previsualización de tu Plantilla.



6.A-6 Cuando hayas realizado los cambios correspondientes en tu Nueva Plantilla, haz clic en "Submit" y continúa en el Paso 7.

Personalización del Mensaje con Variables

Algunas plantillas de WhatsApp cuentan con variables en los mensajes, por lo que en el "Body" verá textos como {{1}}.



Puedes dejar estos espacios completados según la propia plantilla, y completar la información manualmente cada vez que desees enviarla, o puedes configurar un código que personalice el mensaje de forma automática.

Si optas por la personalización automática, reemplaza el marcador por una variable específica, como {{firstName}}, para que el sistema inserte los datos correspondientes automáticamente al enviarlo.



Para aprender más sobre el uso y configuración de variables, visita:  https://doc.woztell.com/docs/reference/member-reference/

Utiliza tus plantillas aprobadas

Selecciona una de tus anteriores plantillas previamente aprobadas y listas para usar. Esta opción no requiere nuevas aprobaciones, por lo que podrás continuar en el Paso 7.

Crea tu plantilla

Configura una nueva plantilla desde cero.

6.B-1 En caso de necesitar crear una Nueva Plantilla, haga clic en "Crea tu plantilla".



6.B-2 En la parte superior, elige un nombre para la Plantilla. El nombre solo puede contener caracteres alfanuméricos en minúscula y guiones bajos (_), no se permiten otros caracteres ni espacios en blanco.



6.B-3 En la parte inferior izquierda, selecciona los idiomas en los que crearás la Nueva Plantilla. Mínimo se debes añadir un idioma.



6.B-4 En la parte inferior central, selecciona el tipo de Plantilla que vas a crear.



6.B-5 En la parte inferior derecha podrás ver una previsualización de tu Plantilla.



6.B-6 Selecciona el tipo de Plantilla que deseas crear según el tipo de mensaje y su objetivo.

Plantillas de Marketing

Para enviar promociones o información acerca de sus productos, servicios o negocio. 
En caso de seleccionar este tipo de plantillas, se deberá seleccionar entre las siguientes categorías:
  1. Personalizadas: Para ofertas promocionales, anuncios y mucho más, se utilizan para aumentar la concienciación y el compromiso.
  2. Multi-Producto: Permiten mostrar hasta 30 productos de su catálogo, organizados en hasta 10 secciones, en un solo mensaje.
  3. Catálogo: Plantillas que permiten mostrar el catálogo de productos completo dentro de WhatsApp.
  4. Cupón: Muestran un botón que permite copiar códigos de ofertas promocionales con un solo clic.
  5. Tiempo Limitado: Permiten mostrar fechas de caducidad y temporizadores de cuenta atrás para ofertas que caducan.
  6. Carrusel: Para enviar medios junto con botones, mostrando hasta 10 tarjetas que se pueden desplazar horizontalmente.
  7. Flow: Los flujos proporcionan una forma de desarrollar y ofrecer experiencias interactivas a sus usuarios, permitiendo una variedad de interacciones, compromisos y oportunidades de monetización para su negocio.

Plantillas de Utilidad

Para enviar mensajes sobre un pedido o una cuenta existente.
En caso de seleccionar este tipo de plantillas, se deberá seleccionar entre las siguientes categorías:
  1. Personalizadas: Para seguimientos de pedidos, actualizaciones de estado, contacto con clientes y otras comunicaciones que brinden información útil y relevante.
  2. Flow: Los flujos proporcionan una forma de desarrollar y ofrecer experiencias interactivas a sus usuarios, permitiendo una variedad de interacciones, compromisos y oportunidades de monetización para su negocio.


Plantillas de Autentificación

Para enviar códigos de verificación para autenticar a un usuario.



Después de seleccionar el tipo y la categoría de la plantilla, para seguir haz clic en "Continuar".
Notes
Nota:
Siempre podrás cambiar la categoría de la Plantilla haciendo clic sobre la tuerca de ajustes. Tendrás que selecciona la nueva categoría de la Plantilla y hacer clic en "Cambiar Categoría" para confirmar el cambio.




Info
Estructura de las Plantillas de Marketing y Utilidad
Según la categoría y el tipo de Plantilla seleccionada, el constructor plantillas cambiará, pero por lo general las Plantillas de Marketing y las Plantillas de Utilidad cuentan con la siguiente estructura:Depending on the category and type of Template selected, the template builder will vary. However, Marketing and Utility Templates generally have the following structure:
  1. Header: Título o tipo de contenido multimedia que utilizará para el encabezado del mensaje. Variable no obligatoria.
  2. Body: Texto del mensaje en el idioma que se haya seleccionado. Variable obligatoria.
  3. Footer: Breve línea de texto al final del "Body". Variable no obligatoria. 
  4. Buttons: Botones de acción situados al final de todo el mensaje. Se utilizan para incentivar que el Contacto interactúe con el mensaje. 


En el caso de las Plantillas de Marketing de Carrusel, la estructura es diferente:
  1. Body: Texto del mensaje en el idioma que se haya seleccionado. Variable obligatoria.
  2. Ajustes del Carrusel: Definición del tipo "Header" y los "Buttons" de las tarjetas del Carrusel. El "Header" puede ser una imagen o un vídeo, y los "Buttons" pueden ser un enlace, una respuesta rápida o un número de teléfono.
  3. Tarjetas del Carrusel: Redacción del contenido de cada una de las tarjetas del carrusel. Cada tarjeta cuenta con "Header", "Body" y "Buttons". 



InfoEstructura de las Plantillas de Autentificación
A diferencia de las Plantillas de Marketing y las Plantillas de Utilidad, las Plantillas de Autentificación tienen la siguiente estructura:
  1. Body and Footer: Tiempo de expiración del código en minutos (del 1 a 90 minutos). El texto no se puede modificar.
  2. Buttons: Botones de acción situados al final de todo el mensaje. Se utilizan para ayudar al Contacto a finalizar la autentificación. 


Notes
Nota:
Recomendamos añadir un Footer o un botón "Opt-out of marketing", esto permite que los Contactos soliciten la detención del envío de Campañas de Marketing. Esto puede ayudar a reducir los bloqueos de clientes y mejorar el índice de calidad..

6.B-7 Redacta y crea el contenido de tu nueva plantilla. Para confirmar el mensaje y seguir, haz clic en "Submit".

Personalización del Mensaje con Variables

WOZTELL te permite personalizar tus mensajes usando variables dinámicas. Estas se configuran fácilmente en el editor de plantillas para incluir información específica de cada contacto, como nombres o datos relevantes.

Haz clic en "Add Variable" en el editor para añadir un marcador de posición como {{1}}.



Puedes dejar este espacio en blanco para completarlo manualmente cada vez que necesites enviar la plantilla, o añadir un código para personalizar el mensaje automáticamente.

Si optas por la personalización automática, reemplaza el marcador con una variable específica como {{firstName}}. Esto personaliza el mensaje automáticamente.



Para aprender más sobre el uso y configuración de variables, visite:  https://doc.woztell.com/docs/reference/member-reference/

Enviar Campaña

7. Selecciona la Plantilla que quieres enviar y confirma su estado (Pendiente o Aprobada).



Warning
Nota:
  1. En caso de haber creado una Nueva Plantilla, deberá esperar a que esta se apruebe. Las aprobaciones dependen de la calidad del Canal, normalmente la aprobación es cuestión de minutos.
  2. Las plantillas creadas se pueden modificar una vez cada 24h.

8. Selecciona el idioma de la Plantilla con el que deseas enviar el mensaje. 



9. Cuando hayas seleccionado la Plantilla y el idioma, se previsualizará el mensaje en la parte derecha de la ventana. Para seguir haz clic en "Confirmar"



Warning
Notas:
En caso de que la Plantilla cuente con un archivo multimedia, tendrás que volver a seleccionar el archivo correspondiente de nuevo.  
  1. Para volver a seleccionar el archivo multimedia tendrás que hacer clic sobre "Elegir desde la biblioteca de medios". En el lado derecho se abrirá la biblioteca de medios donde se permitirá seleccionar el archivo desde tu ordenador, copiar la ID del archivo de la biblioteca o seleccionar una imagen que se haya utilizado recientemente. Para seguir haz clic en "Confirmar".



Si tu plantilla tiene un mensaje con variables, tendrás que completar la información correspondiente o codificar el mensaje como hemos visto anteriormente.



10. En la parte izquierda, podrás verificar toda la información relevante de la Campaña: Nombre, Canal y Audiencia. Revisa detalladamente esta información antes de continuar.



Idea
Recomendación:
Haciendo clic "Enviar prueba" puedes enviar una prueba de la Campaña para comprobar que todo funciona y se muestra correctamente. Aparecerá una pop-up donde tendrás que añadir el prefijo y el número de teléfono al que enviar la prueba, y para confirma tendrás que hace clic de nuevo en "Enviar prueba".


11. En la parte central, podrás verificar el mensaje de la Campaña. Revisa detalladamente esta información antes de continuar.



12. En la parte derecha, podrás seleccionar añadir o seleccionar una etiqueta y enviar o programar la campaña.



13. Para finalizar haz clic sobre "Enviar" o "Programar", según la programación seleccionada. Asegúrate de haber rellenado todos los datos necesarios antes de hacer clic en el botón final.

Notes
Notas:
  1. Cada mensaje de difusión puede enviarse de manera inmediata al confirmarlo, o programarse especificando una fecha y hora exacta para que el sistema inicie el envío automáticamente, ya que sin esta configuración solo podrá guardarse como "Borrador".
  2. Si eliminas una campaña antes de la hora programada, esta no se enviará y no podrá ser recuperada.
  3. La opción "Añadir o seleccionar una Etiqueta" permite marcar la audiencia con una etiqueta de miembro autodefinida, lo que resulta útil para futuros análisis.

Lanzamiento de la Campaña

Una vez que hayas pulsado el botón "Enviar" o "Programar", se abrirá una pop-up para confirmar el envío/programación de la campaña. Selecciona otra vez "Enviar" o "Programar" para la última confirmación.



Si has enviado la Campaña

Te aparecerá otra pop-up mientras se realiza el envío. La Campaña ya no se puede editar.



Si has programado la Campaña

Te aparecerá otra pop-up con la información de la programación. Puedes editar la Campaña antes de la fecha y hora de envío haciendo clic en "Editar".


Warning
Nota:
Si eliminas una campaña programada antes de la hora establecida, esta no se enviará y no podrá ser recuperada.

Análisis de la Campaña

En el panel de Campaña puedes ver el estado de todas tus campañas y el análisis de resultados.

En un primer vistazo podrás identificar las campañas por su Nombre, el Canal, la Situación y la Fecha de envío o programación.



Cuando la Campaña ya se haya enviado, podrás ver un resumen de los resultados en las columnas "Abierta", "No abierta" o "Fallida".

En caso querer revisar información más detallada de una Campaña, debes hacer clic sobre "Detalles". 



En la parte izquierda, se podrá ver todos los detalles de la Campaña: Descripción, Canal, Audiencia, Plantilla y Fecha de inicio de lanzamiento.



En la parte central, se ven los resultados del envío de la Campaña. 
  1. Leído: Usuarios que han recibido y leído correctamente la Campaña.
  2. No leído: Usuarios que han recibido correctamente la Campaña, pero es posible que no la hayan leído.
  3. Envío fallido: Usuarios que no han recibido la Campaña. Para conocer los motivos del error, haz clic sobre "Inspeccionar".

Posibles Errores en el envío de Campañas

Existen diversos errores que pueden ocurrir durante el envío de campañas. A continuación, listamos algunos de los más comunes junto con sus posibles causas y soluciones:
  1. User's number is part of an experiment: Este error ocurre cuando el número del usuario forma parte de un experimento de WhatsApp. Más información en: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/experiments
  2. This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement: Ocurre cuando se envían muchas plantillas sin obtener respuestas de los usuarios, lo que puede afectar la salud del ecosistema.
  3. Message undelivered: Esto generalmente indica que el destinatario probablemente no tiene WhatsApp activo en su número.
  4. Other errors: Puede consultar una lista más completa de errores aquí: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes/
Notes
Nota:
Un número creciente de usuarios ha optado por desactivar las confirmaciones de lectura en WhatsApp. Como resultado, aunque los mensajes sean recibidos y efectivamente leídos, su lectura no queda registrada ni contabilizada como tal. 



¡Listo! Ya tiene tu Nueva Campaña creada. Recuerda hacer un uso responsable de la información de tus Contactos.

Recuerda que siempre puedes volver a la versión anterior del panel de Campaña haciendo clic en el botón "Back to Legacy Broadcast" que se encuentra en la zona inferior izquierda de la ventana.

Buenas prácticas para crear y gestionar Campañas en WOZTELL

Supervisa el envío en tiempo real:

Está disponible durante el horario programado para verificar que los mensajes se envíen correctamente y sin interrupciones. En caso de enviar la Campaña de forma inmediata, asegúrate de que el sistema inicie el proceso de envío al instante.

Facilita la desuscripción

Incluye siempre un botón o enlace visible que permita a los destinatarios darse de baja fácilmente de futuras comunicaciones, mejorando la experiencia del usuario y garantizando que solo contacten quienes realmente estén interesados.

Mantén la Audiencia actualizada

Realiza revisiones periódicas de tus audiencias para asegurarte de que la información de contacto sea precisa y relevante. Actualiza automáticamente las audiencias dinámicas para reflejar cambios en el comportamiento de los usuarios.

Optimiza el horario de envío

Programa tus Campañas en horarios donde tu audiencia esté más activa. Un envío bien programado maximiza la tasa de apertura y el impacto de tus mensajes.

Usa segmentación precisa

Crea audiencias bien definidas para enviar mensajes relevantes. Evita incluir contactos que no cumplan los criterios del mensaje para mantener la efectividad de tus Campañas.

Revisa los resultados del envío

Una vez enviada la Campaña, analiza las métricas en el panel de resultados. Usa estas estadísticas para optimizar futuras Campañas y para crear audiencias de reintento si fuese necesario.

Personaliza tus mensajes

Utiliza variables dinámicas en las plantillas para que los mensajes sean más relevantes y específicos para cada destinatario. Un mensaje personalizado genera mayor interacción y confianza.

Prueba antes de enviar

Utiliza la opción “Enviar prueba” para revisar el contenido, formato y entrega de la Campaña. Esto te permite solucionar posibles errores antes de que el mensaje llegue a toda la audiencia.

Respeta los límites del Canal

Antes de enviar una campaña, revisa el límite de mensajes que tu cuenta de WhatsApp permite enviar en un período de 24 horas. Esta información está disponible en el panel de Channels. Mantenerte dentro de este límite asegura que los envíos no se interrumpan.

Revisa los resultados del envío

Una vez enviada la Campaña, analiza las métricas en el panel de resultados para entender el alcance y la interacción generada. Usa esta información para mejorar futuras Campañas y ajustar la segmentación.


Última actualización en 14/01/2025